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移動(dòng):您好移動(dòng)外呼營(yíng)銷話術(shù)技巧，我是移動(dòng)的客服人員移動(dòng)外呼營(yíng)銷話術(shù)技巧，溫馨提醒您，截止到XX日您本月的手機(jī)流量已經(jīng)使用移動(dòng)外呼營(yíng)銷話術(shù)技巧了xxM, 已經(jīng)達(dá)到您當(dāng)月套餐所包含的流量的XX%，還有XXM就要超出，超出后的上網(wǎng)資費(fèi)為每M0.3元，為了幫您節(jié)省話費(fèi)，我們有優(yōu)惠的流量包可以訂購(gòu)，我?guī)湍榻B一款適合您消費(fèi)的吧,

客戶:好的。

移動(dòng):您目前已經(jīng)使用了XXM,按照這個(gè)進(jìn)度，如果不出差的話，到月末保守估計(jì)大概需要300M的流量，如果按照標(biāo)準(zhǔn)的流量?jī)r(jià)格計(jì)算，相當(dāng)于90元(0.3元/M*300M)，而訂購(gòu)一個(gè)差不多檔位的流量包，就算本地500M的流量包吧(注意:選擇流量包時(shí)盡量從高往低)，只需要每月20元，幫您節(jié)省了70元的費(fèi)用，是不是很劃算,。

客戶:哦，是的，那我用不了這么多怎么辦,

移動(dòng):300M是我按照您之前的消費(fèi)情況預(yù)估的，其實(shí)您平時(shí)使用手手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了，開個(gè)QQ、刷個(gè)微信，再購(gòu)個(gè)物，只要圖片較多，流量會(huì)不知不覺就使用了，寬裕一點(diǎn)的話，您也可以放心使用啊

客戶:好的。

移動(dòng):那您如果選擇訂購(gòu)20元流量包的話，發(fā)個(gè)短息就行了，發(fā)KT20到10001，訂購(gòu)成功后，會(huì)受到短信提醒。

客戶:謝謝

移動(dòng) :不客氣，再見

移動(dòng)外呼客服培訓(xùn)什么

項(xiàng)目目標(biāo)】

1、客戶群區(qū)分與應(yīng)對(duì)和消費(fèi)者心理分析

2、與電話營(yíng)銷技巧等專業(yè)能力方面進(jìn)行短板進(jìn)行分析

3、開發(fā)出專項(xiàng)提升方案進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練

4、切實(shí)幫助員工做好客戶運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)開拓，總結(jié)營(yíng)銷成功的不同案例；

5、提升營(yíng)銷成功的技巧和方法；

6、學(xué)習(xí)呼出電話處理流程，提高呼出電話的處理效率；

7、異議化解的短板提升。

【課程大綱】

第一部分：消費(fèi)者心理分析與電話營(yíng)銷技巧

　中國(guó)移動(dòng)電話營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

　客戶心理分析

　客戶性格分析

　傳統(tǒng)電話營(yíng)銷與高級(jí)電話營(yíng)銷的區(qū)別

案例：消費(fèi)者為什么抗拒電話營(yíng)銷

案例：中國(guó)移動(dòng)外呼接通率為什么下降？

第二部分：客戶需求分析與產(chǎn)品分析能力提升

　馬斯洛需求層次淺析

　學(xué)會(huì)換位思考

　從一個(gè)精明的消費(fèi)者角度思考營(yíng)銷

　客戶需求分析技能——四級(jí)提問技巧

ü　請(qǐng)示層提問

ü　信息層提問

ü　問題層提問

ü　解決問題層提問

　超級(jí)價(jià)值塑造能力

　塑造產(chǎn)品的有形價(jià)值

　塑造產(chǎn)品的無形價(jià)值

第三部分：營(yíng)銷技巧能力提升；

　電話溝通5大王牌營(yíng)銷技巧

ü　傾聽

ü　提問

ü　贊美

ü　同理

ü　引導(dǎo)

　讓成交機(jī)會(huì)翻倍的幾大策略

ü　風(fēng)險(xiǎn)承諾策略

ü　產(chǎn)品價(jià)值塑造

ü　超級(jí)贈(zèng)送策略

第四部分：學(xué)習(xí)呼出電話處理流程，制作優(yōu)化腳本、提高呼出電話的處理效率；

營(yíng)銷技巧一：開場(chǎng)白前30秒

　開場(chǎng)白之規(guī)范開頭語(yǔ)

ü　問候語(yǔ)

ü　公司介紹

ü　部門介紹

ü　個(gè)人介紹

ü　免費(fèi)電話

ü　確認(rèn)對(duì)方身份

ü　請(qǐng)示性禮貌用語(yǔ)

錄音分析：聽5通移動(dòng)公司開頭語(yǔ)做分析

案例：接通率低的開頭語(yǔ)

小練習(xí)：陌生客戶常用的3種開頭語(yǔ)

小練習(xí)：老客戶開頭語(yǔ)

案例：開頭語(yǔ)中的5個(gè)核心內(nèi)容

現(xiàn)場(chǎng)演練：接通率高的3種開頭語(yǔ)

開頭語(yǔ)話術(shù)設(shè)計(jì)

　富有吸引力的開場(chǎng)白

　開場(chǎng)白禁用語(yǔ)

　開場(chǎng)白引起對(duì)方的興趣

ü　讓對(duì)方開心

ü　讓對(duì)方信任

ü　讓對(duì)方困惑

案例：接通率達(dá)到90%以上的開場(chǎng)白

移動(dòng)公司常見的外呼開場(chǎng)白分析

現(xiàn)場(chǎng)演練：最有效的3鐘開場(chǎng)白

話術(shù)設(shè)計(jì)1：手機(jī)報(bào)、彩鈴開場(chǎng)白設(shè)計(jì)

話術(shù)設(shè)計(jì)2：話費(fèi)優(yōu)惠套餐開場(chǎng)白設(shè)計(jì)

話術(shù)設(shè)計(jì)3：品牌遷移開場(chǎng)白設(shè)計(jì)

營(yíng)銷技巧二：挖掘客戶需求

　挖掘客戶需求的工具是什么

　提問的目的

　提問的兩大類型

　外呼提問遵循的原則

　四層

如果電話外呼推薦流量包移動(dòng)外呼營(yíng)銷話術(shù)技巧，話術(shù)一般可以有以下幾點(diǎn)方面;

1.產(chǎn)品價(jià)格特征，強(qiáng)調(diào)移動(dòng)外呼營(yíng)銷話術(shù)技巧你推薦移動(dòng)外呼營(yíng)銷話術(shù)技巧的產(chǎn)品和其移動(dòng)外呼營(yíng)銷話術(shù)技巧他流量包價(jià)格優(yōu)勢(shì)

2.流量包里面流量特性，比如視頻流量，可以免費(fèi)看很多視頻網(wǎng)站

3.強(qiáng)調(diào)痛點(diǎn)，如果不使用后果，比如不開通的話，可能會(huì)導(dǎo)致更多的費(fèi)用

4.緊迫感，如果你錯(cuò)過移動(dòng)外呼營(yíng)銷話術(shù)技巧了可能你會(huì)后悔，讓客戶感覺的確也他節(jié)省話費(fèi)，必須現(xiàn)在馬上開通。

由于打電話和當(dāng)面營(yíng)銷存在不同差異，畢竟當(dāng)面可以通過語(yǔ)言，肢體，還有動(dòng)作，表情達(dá)意，電話只能通過聲音，你可以通過語(yǔ)言感染力，聲音很重要。

10085外呼客服技巧及話術(shù)有一種是服務(wù)類，另一種是外呼電銷類。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務(wù)類，比如：客戶關(guān)懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，并且這種是BPO類呼叫中心最大的一個(gè)業(yè)務(wù)塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關(guān)也高。

在這里只要是談外呼電銷類座席人員，其實(shí)這些座席也就是銷售人員，不過使用的工具是電話。

一個(gè)好的外呼人員，或者說一個(gè)好的從事外呼活動(dòng)的企業(yè)，都會(huì)有非常完善的外呼體系和制度，當(dāng)然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開場(chǎng)白和外呼語(yǔ)言，一個(gè)好的開場(chǎng)白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

10086客戶服務(wù)熱線通過人工、自動(dòng)語(yǔ)音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時(shí)不間斷提供有關(guān)中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)手機(jī)客戶在國(guó)內(nèi)主叫10086免收移動(dòng)通話費(fèi)（通話產(chǎn)生的長(zhǎng)途費(fèi)按實(shí)收取），接聽10086來電免費(fèi)，其他通訊公司號(hào)碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費(fèi)。

10086中國(guó)移動(dòng)熱線號(hào)碼是原客服號(hào)碼1860、1861的全面升級(jí)進(jìn)化版本，從2006年6月18日開始使用。

10086自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)為客戶提供了部分業(yè)務(wù)的查詢、辦理以及熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)；如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺(tái)。

10086短信營(yíng)業(yè)廳使得客戶想辦理或退訂某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，只需發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容至10086即可。

很多銷售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,也不組織語(yǔ)言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說移動(dòng)外呼營(yíng)銷話術(shù)技巧的話沒有說,該達(dá)到移動(dòng)外呼營(yíng)銷話術(shù)技巧的銷售目的沒有達(dá)到。以下是移動(dòng)外呼營(yíng)銷話術(shù)技巧我整理了電話銷售的話術(shù)，希望對(duì)移動(dòng)外呼營(yíng)銷話術(shù)技巧你有幫助。

銷售打電話注意五大事項(xiàng)

銷售打電話注意事項(xiàng)1：打電話要理清思路

給他人打電話時(shí)，切忌沒有任何準(zhǔn)備。當(dāng)你要撥號(hào)之前，對(duì)于自己所要表達(dá)的事項(xiàng)應(yīng)先理清思路;而且，對(duì)方也肯定會(huì)問你一些問題，所以你應(yīng)該事先準(zhǔn)備好如何作出回答。如果可以的話，你可以先 在自己的腦海中設(shè)想一下這次要談的話題或草草記下想說的事情，這就要求你要養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣。在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆，便于你一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄下 重要的事情。

銷售打電話注意事項(xiàng)2：打電話表明自己的身份

打電話時(shí)，首先報(bào)出自己的身份，然后以問候作為談話的開場(chǎng)白，這樣可以迅速拉近通話雙方的距離。

銷售打電話注意事項(xiàng)3：確認(rèn)通話時(shí)間是否適宜

銷售打電話該怎么說?當(dāng)你給他人打電話時(shí)，也許對(duì)方正十分忙碌。因此，你應(yīng)當(dāng)征求對(duì)方現(xiàn)在通話是否方便。杭州新勵(lì)成卡耐基學(xué)校移動(dòng)外呼營(yíng)銷話術(shù)技巧我舉例：如詢問對(duì)方，“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”“您現(xiàn)在忙 嗎?”“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”等等。

銷售打電話注意事項(xiàng)4：打電話給對(duì)方足夠的時(shí)間作出反應(yīng)

即便你想迅速解決某一緊急的事務(wù)，也應(yīng)該給對(duì)方足夠的時(shí)間，讓他(她)們對(duì)你的要求作出反應(yīng)。如果你拿起電話像機(jī)關(guān)槍一樣說個(gè)不停，那會(huì)使對(duì)方誤以為 你正在朗讀材料呢。

銷售打電話注意事項(xiàng)5：打電話避免其他事務(wù)的干擾

當(dāng)你打電話時(shí)，如果你中途與身邊的其他人談話，這是極不禮貌也不合適的行為。吃東西也是不允許的，那只會(huì)讓人覺得你對(duì)他(她)們不夠尊重。你萬一這時(shí)有一件 更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼福⒅v明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓對(duì)方久等。如果你預(yù)計(jì)到對(duì)方等候的時(shí)間可能會(huì)長(zhǎng)，你可以向?qū)Ψ降狼福缓筮^一會(huì)兒再打過去 。但在你打電話時(shí)，最好要避免這種情況的發(fā)生。

電話行銷的步驟

第一、問候客戶，做 自我介紹 。

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等 問候語(yǔ) ，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問?”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美并說明意圖。

如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份 市場(chǎng)調(diào)查 問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?”

第三、面談邀約。

電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。如：“還是見面談

第四、拒絕處理。

當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：

(1)“不行，那時(shí)我會(huì)不在。”

應(yīng)對(duì)話術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來 拜訪 您，請(qǐng)問您(明天)有空，還是(后天)有空?

(2)“我對(duì)你們的產(chǎn)品沒有興趣。”

應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)培訓(xùn)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

(3)“我很忙，沒有時(shí)間。”

應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。

(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

(5)“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力。”

應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你;而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。

(6)“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司。”

應(yīng)對(duì)話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請(qǐng)問您(明天)有時(shí)間，還是(后天)有時(shí)間?

電話 銷售技巧 開場(chǎng)白

開場(chǎng)白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對(duì)電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對(duì)電話銷售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)!如果說對(duì)于大型的銷售項(xiàng)目，第一印象相對(duì)而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個(gè)電話能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。

在這個(gè)階段，如果是銷售人員主動(dòng)打電話給客戶的，那他/她的開場(chǎng)白就很重要;如果是客戶主動(dòng)打電話給銷售人員，那他/她的問候語(yǔ)就顯得很重要了。

開場(chǎng)白的5個(gè)要素開場(chǎng)白一般來講將包括以下5個(gè)部分：

例如：“您好!我是天地銷售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個(gè)電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓(xùn)公司是國(guó)內(nèi)惟一專注于銷售人員業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的專業(yè)服務(wù)公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績(jī)提高的 方法 。所以，我想與您通過電話簡(jiǎn)單交流一下(停頓)。您現(xiàn)在打電話方便嗎?我想請(qǐng)教您幾個(gè)問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢?”

就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場(chǎng)白的5個(gè)因素對(duì)應(yīng)的嗎?

優(yōu)秀的開場(chǎng)白要達(dá)到的三個(gè)效果

一個(gè)好的開場(chǎng)白最好達(dá)到三個(gè)效果：

吸引客戶注意力

建立融洽關(guān)系

與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)

在培訓(xùn)中，經(jīng)常有學(xué)員問到的一個(gè)問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉?那么，這個(gè)問題我也想請(qǐng)教你：如何才能最大了限度地避免呢?這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系，當(dāng)然，也與電話銷售人員有關(guān)系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場(chǎng)白，發(fā)現(xiàn)，開場(chǎng)白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場(chǎng)白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。

吸引客戶的注意力

開場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)之一就是吸引對(duì)方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶注意力的常用方法。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。

對(duì)于針對(duì)最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營(yíng)商的銷售代表打來的電話：“您好!張先生，我是**公司的***，我知道您的長(zhǎng)途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長(zhǎng)途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下?”我當(dāng)時(shí)就說：“有啊，你有什么辦法?”這個(gè)銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺得對(duì)您有幫助，我什么時(shí)候安排人給您送過去?”(她還有很強(qiáng)的促成意識(shí))后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場(chǎng)白，她的開場(chǎng)白就用了“利益法”，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的好處。

另外，吸引對(duì)方注意力的辦法還有：

陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等;

談及剛服務(wù)過他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓(xùn)服務(wù)，他們對(duì)服務(wù)很滿意，所以，我覺得可能對(duì)您也有幫助”;

談他所熟悉的話題，如“最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫的 文章 ”;

贊美他，如“我聽您同事講您在××領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流一下”;

引起他對(duì)某些事情的共鳴，如“很多人都認(rèn)為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認(rèn)同這一點(diǎn)的話)”;

有時(shí)候電話銷售人員的聲音就可以吸引對(duì)方。

你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么?

建立融洽關(guān)系

在溝通技巧中，我們會(huì)重點(diǎn)談建立融洽關(guān)系，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們先簡(jiǎn)單談?wù)劇Ｔ陔娫捴校覀円粡埧冢鸵c客戶建立融洽關(guān)系，那么，什么會(huì)幫助我們與客戶建立融洽關(guān)系?至少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語(yǔ)。關(guān)于禮貌用語(yǔ)，在這個(gè)環(huán)節(jié)常用的就是：“請(qǐng)問您現(xiàn)在打電話方便嗎?”不過，在實(shí)際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個(gè)問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時(shí)候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會(huì)講不方便，要讓我再維時(shí)間。是不是這句話可以不問?”。我后來聽了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問對(duì)方是否方便，對(duì)方就會(huì)講不方便，而有些電話銷售人員問到這個(gè)問題時(shí)，基本上100%的客戶都會(huì)講：可以。他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強(qiáng)，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問：“您現(xiàn)在是否方便?”，而在于電話銷售人員本身。當(dāng)時(shí)，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時(shí)，禮貌用語(yǔ)可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您。”，而不是“您現(xiàn)在打電話方便嗎?”，后來情況就發(fā)生了很大的變化。

不管如何，在開場(chǎng)白盡可能確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性或者對(duì)打電話干擾對(duì)方而表示歉意，如：“不好意思，這個(gè)時(shí)候打電話給您。”，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關(guān)系，有利于電話進(jìn)行下去。

與所銷售的產(chǎn)品聯(lián)系起來

這特別適合純粹的以銷售為目的的開場(chǎng)白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產(chǎn)品，避免大家浪費(fèi)時(shí)間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長(zhǎng)時(shí)間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么?”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時(shí)間都寶貴，不要怕被拒絕，因?yàn)檫@個(gè)客戶拒絕了你，還有下一個(gè)客戶，對(duì)吧?

典型開場(chǎng)白舉例

B2B，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電話銷售：

“您好!陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個(gè)公司IT系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，在IT方面十分有 經(jīng)驗(yàn) 了。而我們公司最近剛好有一個(gè)針對(duì)象您這樣公司的促銷活動(dòng)，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購(gòu)買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購(gòu)的話，可能會(huì)對(duì)您有所幫助。不知是否合適我簡(jiǎn)單向您介紹下?”

分析：在這個(gè)開場(chǎng)白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時(shí)間是否合適與客戶建立了融洽關(guān)系，同時(shí)，運(yùn)用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動(dòng)吸引了客戶注意力;還有就是直接講明是銷售電腦的，與產(chǎn)品建立關(guān)系。整體來講，是一個(gè)不錯(cuò)的開場(chǎng)白。這個(gè)開場(chǎng)白目的很明確：尋找近期有采購(gòu)計(jì)劃的客戶。有些電話銷售人員擔(dān)心這樣太直接，尤其是那些以關(guān)系為導(dǎo)向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場(chǎng)白也可以換成：

“您好!陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對(duì)**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對(duì)我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進(jìn)，以更好地為您服務(wù)(停頓)。您覺得**公司的服務(wù)怎么樣?”

B2C，企業(yè)對(duì)最終消費(fèi)者的電話銷售：

“陳先生，您好!不好意思這時(shí)候打電話給您。前幾天我同您的一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，他提到我們最近推出的ADSL優(yōu)惠可能會(huì)適合您，建議我同您聯(lián)系下，我答應(yīng)一定要同您打個(gè)電話(停頓)。不知可否占用您兩分鐘時(shí)間向您做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹?”

“陳先生，您好!我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因?yàn)檫^去一段時(shí)間以來，您每月的話費(fèi)都超過了150元，謝謝您對(duì)電信的支持!為了向您表示感謝，我有責(zé)任將電信公司最新的針對(duì)您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您…”

“您好!陳先生，我是中國(guó)移動(dòng)外呼組的，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您現(xiàn)在方便嗎?謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，我看過您的話費(fèi)，覺得其中有些會(huì)適合您，所以，想簡(jiǎn)單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費(fèi)(停頓)。”

注：這里需要說明的一個(gè)問題是，根據(jù)不同的目的、不同的目標(biāo)客戶，開場(chǎng)白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)。建議各位根據(jù)自己的行業(yè)、根據(jù)自己的電話目的和目標(biāo)，設(shè)計(jì)出適合自己風(fēng)格和特點(diǎn)的開場(chǎng)白

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1、電話接通，馬上回應(yīng)客戶，并迅速解決用戶咨詢的問題，應(yīng)答過程需要精神聚中，簡(jiǎn)潔明白，用心聆聽用戶的問題。

2、語(yǔ)氣親切，結(jié)尾可適當(dāng)?shù)貑枺赫?qǐng)問您的問題我是否解答清楚，釋放要慢，停2秒再掛。

3、遇到難纏的客戶，保持耐心、細(xì)心、熱心，盡自己的能力去完成用戶所提出的疑問，適時(shí)回應(yīng)用戶的問題并認(rèn)可客戶的想法！

“三句半話術(shù)”規(guī)則如下：

第一句：“簡(jiǎn)單來說……”。這句話主要是用于快速闡述產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)，例如“簡(jiǎn)單來說，我們向您推薦移動(dòng)高速光纖寬帶”。各分公司在提煉本句話術(shù)的時(shí)候，要特別注意精煉，做到三句話以內(nèi)說清主要賣點(diǎn)。

第二句：“它特別適合于……”。這句話主要是用于將產(chǎn)品賣點(diǎn)與使用場(chǎng)景結(jié)合，進(jìn)行進(jìn)一步闡述適用用戶特征，從而與用戶形成共鳴。如“移動(dòng)光纖寬帶2年套餐，每天不足×毛錢，不限時(shí)、不捆綁固話、不強(qiáng)辦手機(jī)、不收初裝費(fèi)，寬帶速率×M，上網(wǎng)都方便。”

第三句“你使用它之后……”。這句話主要是用于根據(jù)前期掌握的用戶需求，實(shí)景化介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)。如“2年內(nèi)沒有其他寬帶費(fèi)用，無需擔(dān)心寬帶欠費(fèi)，只要手機(jī)正常通信就行了，自由自在。”

移動(dòng)外呼營(yíng)銷話術(shù)技巧的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于移動(dòng)外呼營(yíng)銷話術(shù)技巧 會(huì)員、移動(dòng)外呼營(yíng)銷話術(shù)技巧的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。