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呼叫中心在國(guó)內(nèi)已歷經(jīng)了4代革新，從第1代基于交換機(jī)的人工熱線電話(huà)系統(tǒng)，隨著計(jì)算雀隱機(jī)技術(shù)與CTI技術(shù)的運(yùn)用，逐漸發(fā)展為第2代交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)與第3代兼有自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)的客服系統(tǒng)。

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企業(yè)擁有一套較好的呼叫中心系統(tǒng)電銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)售價(jià)，可以讓客戶(hù)滿(mǎn)意度提高，就意味著會(huì)有更多成功的機(jī)會(huì)，更龐大的客戶(hù)量。當(dāng)今許多公司已經(jīng)意識(shí)到，建立一個(gè)高效的呼叫中心，將是他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中取勝的利器，能增州搜加企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的洞察力、競(jìng)爭(zhēng)力、拓寬銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、提高雇員生產(chǎn)力。

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呼叫中心能夠保證企業(yè)和部滾頌門(mén)與客戶(hù)之間的信息傳遞的順暢，而客戶(hù)是企業(yè)存在的理由，所以對(duì)于企業(yè)和部門(mén)來(lái)說(shuō)，如果欲在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存，必須建立一套完整的呼叫中心。

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