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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)也可稱(chēng)為“電話(huà)客服系統(tǒng)”，它作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣與客戶(hù)服務(wù)模式，越來(lái)越受到眾多企事業(yè)的重橡型視和運(yùn)用。針對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客服團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)的智能管理及更高效率的服務(wù)起到重要作用及應(yīng)用意義。系統(tǒng)運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合激如判，以人性化、明改智能化的方式全面有效提高營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)可攻可守的工作模式。

其實(shí)就是電銷(xiāo)系統(tǒng)里面包含了CRM功能，參考AOFAX（企釘）電銷(xiāo)系統(tǒng)：用以添加、修改、刪除姿滲、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶(hù)服務(wù)級(jí)念物別等，已加入到客戶(hù)管理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名，新來(lái)的有效客戶(hù)會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列跡高脊表中。加上工單系統(tǒng)，可以設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉(zhuǎn);每個(gè)座席可以添加批注/日期等;可以將用戶(hù)自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程;可以追查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。

我也是從事貸款中介的業(yè)務(wù)人員，我們公司用的一套系統(tǒng)不錯(cuò)，解決了你關(guān)心的問(wèn)題：

1.任務(wù)安排：業(yè)務(wù)管理員將名單導(dǎo)入系統(tǒng)，任務(wù)分配給營(yíng)銷(xiāo)員

2.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)員接到任務(wù)，利用系統(tǒng)批量撥打電話(huà)，更新客戶(hù)信息，搜索合

適產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

3.短信溝通：營(yíng)銷(xiāo)員使用手機(jī)，對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)或短信溝通，加速簽約客戶(hù)的轉(zhuǎn)化。

4.產(chǎn)品簽約：記錄簽約信息，拍照合同資料上傳。

5.放款：記錄放姿肆羨款以及傭金收入信息。

6.提成：根據(jù)傭金和提成設(shè)置，計(jì)算營(yíng)銷(xiāo)跡拍人員的提成。

7.電視監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)人員工作量、意向、準(zhǔn)客戶(hù)、簽約和放款情況，對(duì)于員工的新成績(jī)，發(fā)出慶祝的音樂(lè)，營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)氣氛。

8.客戶(hù)跟蹤維護(hù)：客戶(hù)的全流程雹鋒跟蹤，利用已有客戶(hù)發(fā)展新客戶(hù)。

9.名單庫(kù)管理：企業(yè)的大數(shù)據(jù)，使用過(guò)的名單和客戶(hù)資料自動(dòng)登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)里，記錄撥打的記錄。

10.數(shù)據(jù)處理使用工具：空號(hào)篩選，地址和姓名回掛，以及在復(fù)雜的數(shù)據(jù)中提取姓名和電話(huà)號(hào)碼。

目前市場(chǎng)上客戶(hù)管理類(lèi)的crm系統(tǒng)很多和以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為主的呼叫中心也很多，但是兩者相結(jié)合的比較少，可以建議你們公司了解下“資信通”的金融營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，聽(tīng)說(shuō)是專(zhuān)門(mén)對(duì)咱們金融中介公司研發(fā)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，集成了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司使用哪些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理及電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)？

佳百特電話(huà)客戶(hù)管理系統(tǒng)

主要實(shí)現(xiàn)如下功能：

1、呼入呼出錄音，對(duì)通話(huà)過(guò)程無(wú)任何影響，摘機(jī)通話(huà)自動(dòng)開(kāi)始錄音，掛機(jī)自動(dòng)停止錄音。錄音文件為WAV格式，可在任意Windows電腦播放。啟用錄音壓縮功能，1小時(shí)的錄音數(shù)據(jù)僅占3MB硬盤(pán)空間。錄音文件可隨時(shí)查詢(xún)聽(tīng)取,原聲回放，真實(shí)可靠。

2、來(lái)電去電時(shí)，客戶(hù)資料自動(dòng)彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶(hù)基本信息、歷史交往記錄(通話(huà)，短信)、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話(huà)之前已心中有數(shù)，不但能有效打破距離隔閡，而且有利于把握談話(huà)的主動(dòng)權(quán)。通話(huà)號(hào)碼歸屬地自動(dòng)顯示在彈屏界面，在彈屏界面輕點(diǎn)一下鼠標(biāo)，即可自動(dòng)打開(kāi)絕派鎮(zhèn)通話(huà)號(hào)碼的網(wǎng)頁(yè)搜索信息(百度，google)，幫助您對(duì)陌生客戶(hù)的全面了解。

3、并粗您在通話(huà)中或者通話(huà)后都可以對(duì)本次通話(huà)進(jìn)行備忘信息的錄入，以備事后查詢(xún)。

4、業(yè)務(wù)訂單管理，管理每個(gè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)訂單記錄，來(lái)電或者去電時(shí)，彈屏界面直接顯示通話(huà)聯(lián)系人的業(yè)務(wù)往來(lái)記錄。業(yè)務(wù)記錄的字段個(gè)數(shù)和字段名稱(chēng)可以自定義設(shè)置。

5、電腦撥號(hào)，鼠標(biāo)點(diǎn)擊聯(lián)系人的號(hào)碼，摘機(jī)即可對(duì)該號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，代替了手動(dòng)按鍵撥號(hào)的繁瑣過(guò)程，可以自動(dòng)加撥出局字頭和長(zhǎng)途IP字頭。

6、短信發(fā)送、接收。

7、手機(jī)號(hào)碼來(lái)電通話(huà)結(jié)束后，自動(dòng)對(duì)該手機(jī)發(fā)送事先設(shè)置好的短信（同一號(hào)碼，一天只發(fā)送一次。該功能具有開(kāi)關(guān)設(shè)置）。

8、發(fā)送網(wǎng)絡(luò)傳真。

9、通話(huà)記錄查詢(xún)，可以根據(jù)任意組合條件查詢(xún)通話(huà)記錄，查詢(xún)結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。

10、通話(huà)記錄統(tǒng)計(jì)分析，在一定時(shí)間范圍內(nèi)，對(duì)每條線(xiàn)路的通話(huà)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有：通話(huà)總次數(shù)、通話(huà)總時(shí)長(zhǎng)、平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、來(lái)電總次數(shù)、來(lái)電總時(shí)長(zhǎng)、平均來(lái)電時(shí)長(zhǎng)、平均等待接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)(從開(kāi)始振鈴到摘機(jī)接聽(tīng)的平均等待時(shí)間)、去電總次數(shù)、去電總時(shí)長(zhǎng)、平均去電時(shí)長(zhǎng)、未接總次數(shù)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。

11、業(yè)務(wù)記錄查詢(xún)，可以根據(jù)任意組合條件查詢(xún)業(yè)務(wù)記錄，查詢(xún)結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。

12、身份證詳細(xì)信息查詢(xún)(出生地，出生日期，性別，身份證有效性)。

13、聯(lián)系人生日提醒。

14、任務(wù)安排提醒，客戶(hù)回訪(fǎng)提醒。

15、客戶(hù)資料批量導(dǎo)入(Excel或者Outlook)、批量導(dǎo)出(Excel)。

16、通訊錄，通話(huà)記錄和錄音記錄的批量操作功能(批量刪除，批量修改)。

17、多種用戶(hù)權(quán)限、密碼保護(hù)。

18、提供WEB系統(tǒng)對(duì)接接口，實(shí)現(xiàn)來(lái)電WEB彈屏功能。

19、提供數(shù)據(jù)庫(kù)中間件開(kāi)發(fā)接口，通過(guò)該接口可以實(shí)時(shí)的獲取來(lái)電號(hào)碼，去電號(hào)碼，話(huà)機(jī)線(xiàn)路的狀態(tài)等信息；可以發(fā)送短信。對(duì)使用該接口的客戶(hù)能夠提供充分的技術(shù)支持。

20、可以自定義設(shè)置客戶(hù)資料字段的羨蘆顯示名稱(chēng)。

21、客戶(hù)文件關(guān)聯(lián)，可以設(shè)置客戶(hù)來(lái)電時(shí)自動(dòng)打開(kāi)對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)文件，文件格式不限。

22、數(shù)據(jù)庫(kù)定時(shí)備份，可以設(shè)置每周或者每個(gè)月自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫(kù)一次。數(shù)據(jù)庫(kù)中保存了客戶(hù)資料，通話(huà)記錄，業(yè)務(wù)記錄，通話(huà)摘要，短信等內(nèi)容。可以指定數(shù)據(jù)庫(kù)備份路徑。增加了數(shù)據(jù)的安全性，不再為客戶(hù)資料,通話(huà)記錄，業(yè)務(wù)記錄等信息的丟失而提心吊膽。

23、知識(shí)庫(kù)管理：此功能用于一些新來(lái)的客服人員，由于他們對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不是很熟悉，則可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)，根據(jù)客戶(hù)提出的問(wèn)題，找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。

24、擴(kuò)充靈活：由1路擴(kuò)充到2路或者3路，只需再連接1個(gè)1路錄音盒或者1個(gè)2路錄音盒即可。

軟件永久免費(fèi)升級(jí)！

錄音盒一年內(nèi)包換，終生提供維修服務(wù)！

電話(huà)線(xiàn)路連接電話(huà)錄音盒后，不管電腦是否運(yùn)行還是軟件是否運(yùn)行都不會(huì)影響電話(huà)的正常使用！

安裝簡(jiǎn)便 具備基本電腦常識(shí)即可獨(dú)立完成安裝及日常操作。

用戶(hù)在安裝使用過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題均可由我公司技術(shù)人員遠(yuǎn)程登錄解決(QQ遠(yuǎn)程協(xié)助)或電話(huà)技術(shù)支持。

關(guān)于電銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)庫(kù)和電銷(xiāo)系統(tǒng)crm的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。