隨著互聯(lián)網(wǎng)逐步滲透到人們?nèi)粘Ｉ钪械拿恳惶幗锹?，加上現(xiàn)在各種線下的服務(wù)已經(jīng)逐步移到線上，幫助大家在線解決問題的在線客服服務(wù)被大眾廣泛應(yīng)用。如此一來，一套好用的客服系統(tǒng)，將幫助客服中心工作人員提高工作效率。今天我們來了解一下，如何選擇可用并且適合自己的在線客服系統(tǒng)?可以從以下幾方面著手：

(1)穩(wěn)定：企業(yè)如果想要正常接待客戶的咨詢，使用的在線客服系統(tǒng)需要保持穩(wěn)定，我們?cè)谑褂迷诰€客服系統(tǒng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下情況：在和客戶聊天聊天時(shí)，頻頻出現(xiàn)卡機(jī)、死機(jī)、頻繁掉線、登錄進(jìn)程過久或登陸不上、無法接受消息、消息遺漏或無法發(fā)送消息等等，十分影響與客戶的溝通質(zhì)量，這種情況則可認(rèn)為所用在線客服系統(tǒng)不穩(wěn)定。想要把握住每個(gè)客戶咨詢，給予客戶及時(shí)的反饋，須選擇穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)。

(2)高速：對(duì)于公司來說，高速的在線客服系統(tǒng)，要做到客戶訪問公司網(wǎng)頁時(shí)，在線客服咨詢圖標(biāo)是可立即呈現(xiàn);從客戶角度來說，就是客戶點(diǎn)擊在線客服咨詢圖標(biāo)后，對(duì)話框要在短時(shí)間內(nèi)可及時(shí)彈出，如果長時(shí)間沒有彈出對(duì)話框，客戶可能會(huì)失去耐心。

(3)易用：部署在線客服系統(tǒng)是一件一蹴而就的事，而如果培訓(xùn)客服人員，教他們?nèi)绾问褂煤迷诰€客服系統(tǒng)，則需要花費(fèi)一定的人力和成本。一般來說，公司不愿意花費(fèi)過多的成本在在線客服系統(tǒng)上面，更不用說花費(fèi)巨大的成本在不易用的在線客服系統(tǒng)上，而且未必一定就能產(chǎn)生好的效果。如果客服人員很難熟練操作在線客服系統(tǒng)，將會(huì)影響公司的在線咨詢效率，客戶咨詢量會(huì)大幅降低，加上客服人員很大的流動(dòng)性，公司需要不斷地增加培訓(xùn)投入，這是一個(gè)惡性循環(huán)。因此，易用對(duì)于在線咨詢系統(tǒng)來說，不僅能夠衡量一個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)劣，更涉及成本控制的問題，因此，公司更需要一個(gè)易用的在線客服系統(tǒng)。

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