今天，隨著人們消費(fèi)方式的改變，金融服務(wù)的方式越來(lái)越多樣。金融企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式也在變化，除了傳統(tǒng)的線(xiàn)下拓展，“無(wú)接觸”的線(xiàn)上模式越來(lái)越普遍，集電話(huà)、APP、社交媒體等多渠道于一體的云呼叫中心應(yīng)時(shí)而生，為金融企業(yè)展業(yè)帶來(lái)了新的方式和途徑。

在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等技術(shù)的加持下，當(dāng)前云呼叫中心實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互的服務(wù)模式，通過(guò)人工和智能機(jī)器的協(xié)同工作，提高金融營(yíng)銷(xiāo)的效率和效果。

在傳統(tǒng)的金融電銷(xiāo)業(yè)務(wù)中，呼叫中心的座席大部分時(shí)間都用在篩選海量號(hào)碼、篩選意向客戶(hù)。每天實(shí)際與意向客戶(hù)的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)不及上班時(shí)長(zhǎng)的1/3。而應(yīng)用智能外呼機(jī)器人后可建立批量外呼系統(tǒng)解決方案：把海量號(hào)碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，由程序自動(dòng)外呼電話(huà)，“未接通聽(tīng)的電話(huà)”會(huì)被系統(tǒng)標(biāo)記，并再次輪撥重復(fù)篩選，力爭(zhēng)不漏掉一個(gè)商機(jī)。高級(jí)的智能語(yǔ)音機(jī)器人還可以與客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話(huà)，初步了解客戶(hù)意向后，再交由坐席進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)，提升轉(zhuǎn)化率。

這樣就省去了呼叫等待和客戶(hù)篩選的時(shí)間，坐席可以集中精力去解決客戶(hù)問(wèn)題。云呼叫中心還能根據(jù)業(yè)務(wù)情況的不同，制定不同的外呼任務(wù)，靈活調(diào)整，比如根據(jù)歷史接聽(tīng)率合理安排坐席人數(shù)，并且在短時(shí)間內(nèi)就能快速投入應(yīng)用。而且，在服務(wù)的過(guò)程中，可以通過(guò)輔助機(jī)器人、知識(shí)圖譜等工具幫助坐席更好地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)匹配，最終讓目標(biāo)客戶(hù)獲得滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

除此外，智能外呼機(jī)器人目前在金融貸款及催收等領(lǐng)域的應(yīng)用日漸成熟，系統(tǒng)可執(zhí)行批量催收通知、批量語(yǔ)音通知、批量外呼等功能，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的純?nèi)斯な謩?dòng)操作，解放座席雙手，讓座席擁有更多的時(shí)間服務(wù)意向客戶(hù)。

在數(shù)據(jù)處理方面，云呼叫中心系統(tǒng)能夠與CRM、OA等系統(tǒng)相融合，打通企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，形成完整的客戶(hù)全旅程數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)客戶(hù)畫(huà)像等，助力企業(yè)更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。同時(shí)，還提供坐席報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電分布等多維度報(bào)表，幫助企業(yè)管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定措施改善服務(wù)水平，讓呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理更加清晰高效。

總之，云呼叫中心帶來(lái)的不僅是功能和效率的提升，還能通過(guò)數(shù)字化的運(yùn)用，推動(dòng)呼叫中心從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變，是金融企業(yè)業(yè)績(jī)提升的硬核工具。