受到疫情的影響，企業來到了關鍵的時期，想要獲得更好的發展，拓展客源是基礎，通過客服系統的搭建，從不同渠道獲得更多潛在的客戶，進一步增加商機的轉化率。所以企業在關鍵時期，更應該注重客服系統的選擇。

　　統一的平臺功能架構

　　客服系統的搭建應該注重統一性，這樣方便客服人員進行資料的梳理和信息的記錄。本公司的客服系統采用統一接入的模式，全渠道接入不限制平臺，保證全媒體進行溝通，提升客戶的體驗感，適應企業各種應用場景。

　　客服系統提供統一服務，跨渠道協同，多角度解決客戶的問題。系統進行客戶信息的多渠道關聯，系統地進行客戶數據分析，支持客戶全生命周期管理。座席內的客服可以一個界面掌控全部資源。

　　3個閉環智能化升級

　　公司的客服系統閉環設計，助力聯絡中心智能化升級，客戶從各類渠道被接入，通過人工客服或者智能對話機器人進行接待，通過座席知識庫以及機器人知識庫等內容，進行智能質檢。

　　此系統可以幫助公司進行客戶畫像、標簽提取，同時也可以提供話術推薦、知識搜索、商機提醒、情緒捕捉、營銷導航、智能陪練等功能。

　　多版本量身定制

　　客服系統主要分為三個版本，不同的企業對于系統的需求是不一樣的，目前就是分為基礎版、標準版以及全功能版。基礎版本是CC + 在線 + 文本機器人，標準版在此基礎上增加了業務模塊(CRM/工單) + 智能質檢，全功能版則是包含了全套AI服務。

　　不同的企業規模，選擇適合自己的系統。如果企業難以抉擇，本公司也是可以根據企業的真實情況，提供相應的評估，選擇適合的模式進行系統的搭建，保證選擇合適的版本，不會造成資源的浪費。

　　合理的客服系統的搭建對于企業發展的重要作用不需多言，本公司的客服系統就能幫助企業更好的獲取客源，提高商機的轉化。統一的平臺全渠道接入，便于客服人員分析客戶，3個閉環智能化升級，提升客戶的咨詢體驗，多版本量身定制的服務，保證每一個企業都找到合適的版本，順利搭建自己的系統。