呼叫中心系統(tǒng)的價格主要取決于以下幾方面因素：

1、硬件設(shè)備。

2、軟件配置。

3、功能多少。

4、使用人數(shù)。

5、使用時間長短等，這些都會影響到呼叫中心的整體成本費(fèi)用。

一、硬件設(shè)備：

1、服務(wù)器：一般分為小型機(jī)和中大型機(jī)兩種，小型機(jī)的價格比較便宜，但是性能相對較差，中大型機(jī)的穩(wěn)定性好、處理能力較強(qiáng)、故障率較低且價格便宜;

2、電腦及顯示器：

根據(jù)不同的要求有不同的和檔次之分;

3、交換機(jī)：

用于接入語音線路的設(shè)備;

4、錄音座(卡座)：

用于語音的記錄和存儲;

5、ups電源及穩(wěn)壓裝置：

保證計算機(jī)不間斷供電的系統(tǒng)設(shè)施;

6、空調(diào)系統(tǒng)。

7、打印機(jī)。

8、傳真機(jī)等

二、軟件配置 ：軟件是構(gòu)成一個完整的呼叫中心的基礎(chǔ)部分也是核心部分，其重要性是不言而喻的!在購買之前一定要先對的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了解分析后選擇適合使用的軟件和功能模塊!

1、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理以及數(shù)據(jù)的查詢與統(tǒng)計等操作工作.如用戶信息的管理維護(hù)以及報表的制作等等.目前市場上有很多的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可供選擇比如oracle sybase hp-ux novell emc 等等.當(dāng)然如果貴已經(jīng)有自己的數(shù)據(jù)庫了也可以直接選用自己原有的數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行升級和維護(hù)即可。

2.客戶關(guān)系管理crm crm的主要用途在于幫助企業(yè)建立客戶檔案并對其進(jìn)行分類整理以便后期更好的管理和營銷服務(wù)等工作 .crm是一個多功能的商業(yè)應(yīng)用軟件它集市場營銷自動化辦公自動化的特點(diǎn)于一體為企業(yè)提供全方位的解決方案包括銷售機(jī)會管理市場研究客戶服務(wù)項(xiàng)目管理產(chǎn)品管理等。

3.訂單處理系統(tǒng) 該系統(tǒng)是針對訂單處理流程而設(shè)計開發(fā)的一套管理軟件該系統(tǒng)可以有效的解決手工錄入單據(jù)效率低出錯概率大等問題并且可以實(shí)現(xiàn)批量打印出庫等功能。

4.短信群發(fā)平臺 系統(tǒng)采用先進(jìn)的移動通訊技術(shù)結(jié)合手機(jī)短信的特點(diǎn)開發(fā)出的一款具有強(qiáng)大功能和實(shí)用價值的短信息服務(wù)平臺該平臺支持多種類型的終端通過無線的方式實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時發(fā)送。

5.郵件群發(fā)平臺 通過互聯(lián)網(wǎng)將您要發(fā)布的廣告內(nèi)容以電子郵件的形式發(fā)給目標(biāo)受眾從而實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)投放。

6.網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析 針對網(wǎng)站的訪問情況進(jìn)行分析評估為網(wǎng)站管理者提供參考依據(jù)。

7.在線客服 根據(jù)您的需要設(shè)置相應(yīng)的應(yīng)答話術(shù)來應(yīng)對各種不同類型的問題。

8.來電彈屏 當(dāng)有人打進(jìn)時屏幕會自動彈出提示框顯示對方的信息。