互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓人們的生活更便捷，越來越多人依賴于網(wǎng)上溝通與消費(fèi)，所以很多公司都逐漸意識(shí)到客服系統(tǒng)完善的重要性。那么客服系統(tǒng)全天在線的好處是什么?24小時(shí)服務(wù)對于很多行業(yè)而言都比較關(guān)鍵，這樣就可以不錯(cuò)過商機(jī)，客戶也給予很高評(píng)價(jià)。

24小時(shí)可提供服務(wù)

人工客服雖然也可以做到24小時(shí)在線，但是完成這項(xiàng)目標(biāo)需要承擔(dān)巨大的壓力，這是因?yàn)樯弦拱嗟娜吮容^少，員工不好招聘，人工客服有較大薪資待遇要求，隨著公司的業(yè)務(wù)量增長，顯然需要巨大的費(fèi)用，想要降本增收，就要了解清楚全天在線的好處是什么。

通過人工客服與智能客服的結(jié)合，就可以做到7*24小時(shí)在線的目標(biāo)，365天都可以全天在線，實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)響應(yīng)，即使是應(yīng)答高峰期，訪客也不需要等待，很快就可以解決自己的問題與困擾，對于公司整體銷量增長起到了很大作用。

減少人工客服壞情緒

其實(shí)客服工作與別的工作相比更加枯燥，每天都要坐在電腦面前，面對各種各樣的人進(jìn)行交流，遇到素質(zhì)比較差的人，就會(huì)讓人工客服產(chǎn)生抵抗情緒、心情煩躁無法提供高品質(zhì)服務(wù)，這也就出現(xiàn)了很多投訴情況，訪客也感到不滿意。

但是智能客服全天在線，就可以為人工客服分擔(dān)很大一部分壓力，比如反復(fù)解答重復(fù)問題等方面，通過這樣的方式就可以解決員工的壞情緒，雙方配合為訪客提供更滿意的服務(wù)。

可接待多渠道訪客

除了以上全天在線的功能性之外，其實(shí)智能客服也可以豐富溝通渠道，將多種渠道整合到同一個(gè)平臺(tái)當(dāng)中，其中包含了企業(yè)官方網(wǎng)站、app、微信客服、小程序、公眾號(hào)、微博、抖音等多個(gè)平臺(tái)。

即使是溝通平臺(tái)接入比較多也不受到影響，客服系統(tǒng)全天在線，可以充分接受繁重的溝通需求，資源也可以在平臺(tái)當(dāng)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)，對資源整合產(chǎn)生了很大的幫助。

客服系統(tǒng)做到全天在線，就可以接受更多客源，同時(shí)與人工客服相互扶持，強(qiáng)大的功能讓很多公司在接入系統(tǒng)之后，都獲得了穩(wěn)定的發(fā)展，以及長遠(yuǎn)的前景。