很多公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)需求都接入了智能客服電話系統(tǒng)，公司的管理人員都比較看重營(yíng)銷工作的進(jìn)行，其實(shí)通過試用之后就不難知道智能電話營(yíng)銷系統(tǒng)好處有什么，它能夠建立品牌形象并且挖掘潛在客戶，對(duì)未來發(fā)展產(chǎn)生了很大的幫助。

一站式服務(wù)，挖掘潛在客戶

通過電話智能營(yíng)銷系統(tǒng)，就可以將公司分為各職能部門，并建立統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系的窗口，實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問題的目標(biāo)，并且系統(tǒng)本身也能夠整合客戶，為每個(gè)人提供一站式服務(wù)，客服人員可以通過電話等方式挖掘潛在客戶。

提高工作量，服務(wù)質(zhì)量較高

另外，在運(yùn)用智能電話系統(tǒng)之后，也能夠利用智能系統(tǒng)來減少通話時(shí)間，充分的降低電話費(fèi)用，提高了人工客服的整體業(yè)務(wù)量，與傳統(tǒng)系統(tǒng)相比較，智能系統(tǒng)可以利用人機(jī)協(xié)同的方式，做到7*24小時(shí)自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，毫秒級(jí)響應(yīng)節(jié)省等待時(shí)間。

這樣的服務(wù)，就可以將人工客服從繁瑣的重復(fù)工作中解放出來，直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，通過這樣的服務(wù)，就可以提高溝通效率，減少人工客服的壓力。

智能質(zhì)檢，完善客服工作

在客服人員工作的過程當(dāng)中難免產(chǎn)生一些負(fù)面情緒，這樣就會(huì)影響到后續(xù)的服務(wù)，所以公司的智能質(zhì)檢服務(wù)是比較關(guān)鍵的，現(xiàn)在接入智能營(yíng)銷系統(tǒng)之后，就可以隨時(shí)隨地監(jiān)控客服的工作狀態(tài)。

系統(tǒng)當(dāng)中可以進(jìn)行質(zhì)檢工作，不僅可以當(dāng)場(chǎng)監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài)，系統(tǒng)也將會(huì)自動(dòng)生成多個(gè)可視化報(bào)表，通過這樣的方式，就可以利用詳細(xì)的數(shù)據(jù)了解到客服人員的通話效率以及客戶的滿意程度等方面。

另外系統(tǒng)也將會(huì)自動(dòng)根據(jù)訪客的語(yǔ)義進(jìn)行分析，抓取關(guān)鍵詞，通過可視化的方式來展示出關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率以及占比等，這樣就可以及時(shí)了解到客戶的心思，并且發(fā)現(xiàn)其中包含的商機(jī)。

通過對(duì)智能電話系統(tǒng)的了解，就可以知道智能化系統(tǒng)存在著很多不能夠被忽視的好處，所以只要接入其中，就可以從根本上完善服務(wù)，并且提高客服工作質(zhì)量，對(duì)公司長(zhǎng)期的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響。