北京智能客服系統(tǒng)軟件有哪些?為實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙向溝通及互動，提升客戶滿意度和忠誠度，許多企業(yè)開始引入智能客服系統(tǒng)，以此打造更專業(yè)、高效的客服團隊。

智能客服系統(tǒng)可通過實時語音或文字聊天等方式回答客戶各種問題并提供服務;當客戶對產(chǎn)品不滿意時就會通過聊天對話向相關工作人員反映;當企業(yè)遇到產(chǎn)品或服務質(zhì)量等問題時可以通過聊天機器人向相關工作人員反映并提出建議和要求;當用戶產(chǎn)生負面情緒、不滿意體驗而無法提供服務時可以直接與客服機器人進行對話溝通來提供解決方案和服務;當用戶在線上溝通、線下溝通產(chǎn)生分歧需要線下溝通解決的時候可以采用語音、文字兩種方式與客服機器人進行互動。

北京巨人網(wǎng)絡通訊智能客服系統(tǒng)，可為不同行業(yè)客戶提供一站式解決方案與技術支持，同時還可根據(jù)客戶需求提供定制化整體解決方案。

一、系統(tǒng)功能

可直接連接到客戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、實時查詢和統(tǒng)計分析;

可以連接到企業(yè) ERP，實現(xiàn)與企業(yè)相關的所有信息系統(tǒng)無縫集成，包括訂單、庫存、生產(chǎn)進度、銷售信息等;

系統(tǒng)具備靈活的會話策略，支持多人會話或單個任務會話模式;

具有豐富高效的對話規(guī)則、自動評分和語音識別功能;

采用業(yè)界先進的自然語言處理技術，通過知識庫進行知識推理，并可提供強大的知識庫功能。

二、智能客服系統(tǒng)具有哪些功能

1、在線咨詢功能：企業(yè)可以在線與用戶進行實時交流，用戶可以通過語音或文字等方式反饋問題;

2、聊天機器人功能：當用戶提出問題時會自動回復客戶，通過與客戶之間的交流來獲得答案;

3、客戶資料管理：系統(tǒng)能將需要處理的數(shù)據(jù)保存在云端，方便企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)的查看和管理。

4、短信服務功能：系統(tǒng)提供給企業(yè)發(fā)送通知，如提醒該信息是否有變動，或者是重要通知。

5、知識庫功能可以根據(jù)企業(yè)實際需求進行設置，實現(xiàn)用戶與企業(yè)之間的實時溝通。

6、其他應用功能：系統(tǒng)可以支持多業(yè)務應用，如微信公眾號等。

三、智能客服系統(tǒng)對企業(yè)有哪些幫助

(1)客服質(zhì)量：智能客服系統(tǒng)可實時自動回復客戶提問，將客服從繁忙的工作中解放出來。

(2)客服效率：智能對話機器人可以幫助企業(yè)將人力從繁瑣的任務中解脫出來，從而提高企業(yè)的運營效率，提升整體運營質(zhì)量。

(3)客戶服務：智能客服系統(tǒng)可根據(jù)用戶問題和相關業(yè)務知識快速響應并提供相關服務，為用戶帶來更好的體驗，從而提升客戶滿意度和忠誠度。

(4)業(yè)務管理：實時語音對話及自動回復功能可讓企業(yè)實現(xiàn)一鍵批量回復功能，提高業(yè)務處理效率，同時也方便企業(yè)統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)。

(5)客戶數(shù)據(jù)：通過智能語音對話與用戶建立良好的關系后，可以更有效地收集和整理用戶信息及數(shù)據(jù)并進行分析。

在未來，智能客服系統(tǒng)將會得到更多人的關注和使用，因為它將極大地改變?nèi)藗兪褂眯畔⒑瓦M行互動的方式。