機(jī)器人目前已經(jīng)應(yīng)用到各行各業(yè)，那么，智能客服機(jī)器人接入方式是什么呢?

接入方式一：呼叫中心接入。

客服機(jī)器人和客服服務(wù)平臺(tái)的集成，只需要接入一個(gè)服務(wù)平臺(tái)即可。

接入方式二：微信機(jī)器人/QQ機(jī)器人。

智能客服的應(yīng)用讓用戶(hù)體驗(yàn)到了便捷的服務(wù)，但是很多用戶(hù)都希望把自己的企業(yè)打造成智能化企業(yè)來(lái)提高轉(zhuǎn)化率和留存率。智能客服機(jī)器人可以很好幫助企業(yè)解決這個(gè)問(wèn)題，那么如何通過(guò)智能客服機(jī)器人來(lái)提升轉(zhuǎn)化率呢?

一、自動(dòng)回復(fù)

很多用戶(hù)都希望企業(yè)能夠通過(guò)客服機(jī)器人來(lái)快速回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，但很多企業(yè)并沒(méi)有能力把機(jī)器人功能做到盡善盡美，從而造成了部分用戶(hù)流失。

我們?cè)趯?shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，很多用戶(hù)都會(huì)有這樣的經(jīng)歷：當(dāng)有用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，客服告訴他可以幫忙解答，但是當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)，卻不能及時(shí)回答客戶(hù)。

這個(gè)時(shí)候就需要智能客服機(jī)器人來(lái)解決。

在回答過(guò)程中會(huì)遇到的情況：用戶(hù)提問(wèn)的問(wèn)題是與實(shí)際業(yè)務(wù)相關(guān)，而非個(gè)人操作;

但是客戶(hù)會(huì)出現(xiàn)遺忘情況，所以客服應(yīng)該注意及時(shí)反饋并記錄相關(guān)情況(電話錄音)或短信提醒(微信/QQ);

另外需要注意一些常見(jiàn)問(wèn)題：比如一些簡(jiǎn)單的咨詢(xún)問(wèn)題可以通過(guò)語(yǔ)音+文字的方式來(lái)回答;復(fù)雜的問(wèn)題則可以通過(guò)電話或者微信語(yǔ)音來(lái)進(jìn)行回答;

二、智能應(yīng)答

可以讓機(jī)器人在回答問(wèn)題的時(shí)候更加靈活，可以把用戶(hù)的問(wèn)題回答得更加準(zhǔn)確，讓用戶(hù)感覺(jué)更好。

需要采用多輪對(duì)話和主動(dòng)推薦策略，并且不能打斷用戶(hù)。

智能客服機(jī)器人還可以使用多種技術(shù)手段來(lái)提升應(yīng)答率，比如：大數(shù)據(jù)、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別以及 AI算法等，需要采用多種技術(shù)手段，比如：語(yǔ)音識(shí)別(TTS)、語(yǔ)義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等。

在實(shí)際使用過(guò)程中，不同的場(chǎng)景下會(huì)有不同的需求和要求，因此可以通過(guò)多種技術(shù)手段來(lái)滿(mǎn)足不同的需求。智能應(yīng)答可以有效提高客服效率，同時(shí)還能節(jié)省人力成本，讓客服機(jī)器人更具競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)際應(yīng)用中，一般我們會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需求來(lái)選擇智能客服機(jī)器人系統(tǒng)中的功能模塊和配置來(lái)進(jìn)行選擇使用。

三、全渠道接入

全渠道接入就是在客戶(hù)撥打客服電話時(shí)，會(huì)有智能客服機(jī)器人自動(dòng)回答，這樣就可以有效降低人工成本，并且在不同的渠道會(huì)有不同的效果。

企業(yè)自定義模板：企業(yè)可根據(jù)自身需求來(lái)選擇不同的接口來(lái)接入;

智能客服機(jī)器人和客服平臺(tái)集成：用戶(hù)在登錄客服平臺(tái)后會(huì)進(jìn)入集成頁(yè)面，在選擇好接口后就可以配置智能客服機(jī)器人;

一鍵接入服務(wù)平臺(tái)：智能客服機(jī)器人和服務(wù)平臺(tái)之間的交互接口在一個(gè)服務(wù)平臺(tái)內(nèi)即可自動(dòng)對(duì)接完成;

一鍵對(duì)接客戶(hù)咨詢(xún)?nèi)肟冢喝绻胍尶蛻?hù)咨詢(xún)?nèi)肟谧兊酶逦梢栽谙到y(tǒng)中設(shè)置相關(guān)話術(shù)并自動(dòng)調(diào)用客戶(hù)對(duì)話。