人工智能技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)提供了一種新的解決方案。從最開始的人工客服，到后來的機器人客服，再到如今各種智能服務類產(chǎn)品的興起，人工智能已深入應用到了我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗?/p>

對于企業(yè)來說，客服機器人無疑是一種成本較低而且效果較好、能夠解決大量問題且操作方便快捷、容易普及使用的方法。

但由于技術(shù)上面臨著挑戰(zhàn)與瓶頸，對于企業(yè)來說，選擇一種成熟而且價格適中的人工智能技術(shù)產(chǎn)品無疑是最佳解決方案。

巨人網(wǎng)絡通訊呼叫中心系統(tǒng)，可以為企業(yè)提供高效便捷并且成本可控的智能化服務，從而幫助企業(yè)提高用戶體驗感，提升其在市場上的競爭力。目前已經(jīng)成功應用于金融、教育、電商等行業(yè)，在客戶服務領(lǐng)域取得了良好口碑和市場表現(xiàn)。

支持多渠道接入

1. PC客戶端：提供 WEB方式、手機端及網(wǎng)頁方式接入;

2.微信：支持小程序接入，支持微信公眾號接入;

3.APP：提供網(wǎng)頁、 WAP、H5多種方式接入，并提供手機端 APP接口，讓客戶在多個平臺均能快速獲取信息;

4.短信接入：與客服平臺的短信通道對接，用戶可通過手機短信快速訪問企業(yè)官網(wǎng);

5. PC客戶端：可連接企業(yè)電腦(PC或移動端)，支持網(wǎng)頁、 APP等多種接入方式。

另外通過智能語音機器人的智能應答功能以及人工智能知識庫的建設應用，可以幫助客服人員高效準確地處理客戶咨詢信息和投訴等問題。

機器人客服系統(tǒng)自動回復功能

用戶可以在線提交問題，系統(tǒng)將會對問題進行分析和智能回復。

據(jù)了解，該系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶填寫的信息，智能地推薦相關(guān)答案;并且可對用戶提交的問題進行回復。

同時，它還能根據(jù)用戶所填寫的信息，為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品或服務的介紹和推薦;并且能夠針對具體問題進行精準推薦。

還能將客戶反饋給機器人客服系統(tǒng)后，自動分析反饋信息后形成文檔輸出給用戶。

同時，客服人員也可以對自己感興趣的問題進行提問和答復，并且回答正確之后就會自動顯示回答結(jié)果和相關(guān)問題答案。