呼叫中心系統(tǒng)是將語音和數(shù)據(jù)相結(jié)合，來提供客戶服務(wù)的一種企業(yè)通信系統(tǒng)。我們知道，電話是一種可以有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量的有效通信方式，而呼叫中心則是電話服務(wù)的重要組成部分。呼叫中心的主要功能包括：服務(wù)與支持、管理、監(jiān)督和考核。通過專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)能夠有效地對員工進(jìn)行管理，并對客服工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)通常由座席使用費(fèi)，通信資費(fèi)，硬件費(fèi)用組成，而座席費(fèi)用根據(jù)功能需求價(jià)格有所不同，大約200-700元/座席/月，通信資費(fèi)由運(yùn)營商收取。

來看看專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)都有哪些核心功能

座席分配

呼叫中心系統(tǒng)可以通過專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)座席分配，專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可將座席人員分配到各個(gè)區(qū)域，根據(jù)需要安排座席。當(dāng)分配到一個(gè)新的座席后，員工可以在專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)上進(jìn)行操作，來完成該員工的業(yè)務(wù)。這種方式能夠讓企業(yè)減少資源浪費(fèi)，并能最大限度地提高員工工作效率。

自動(dòng)語音提示

自動(dòng)語音提示功能，可以設(shè)置自動(dòng)語音提示，對于用戶來說，可以更加方便快捷地了解到服務(wù)的相關(guān)信息。比如：1、系統(tǒng)會自動(dòng)根據(jù)用戶的意圖和需求進(jìn)行分類，并給出相應(yīng)的服務(wù)指南;2、系統(tǒng)會根據(jù)用戶的記錄，提供更加個(gè)性化的服務(wù);3、在通話過程中，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的需求來為其提供各種幫助。比如：1、在與客戶交流時(shí)，系統(tǒng)會根據(jù)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的需求來為其推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù);2、系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的記錄，自動(dòng)向用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

自助服務(wù)

為了方便客戶，呼叫中心還提供了多種自助服務(wù)，如常見問題查詢、常見問題解決方案等。專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)可以提供簡單的問題答案，當(dāng)客戶需要咨詢更復(fù)雜的問題時(shí)，可以通過搜索的方式進(jìn)行咨詢。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，呼叫中心也在不斷創(chuàng)新，為客戶提供了更好的服務(wù)。呼叫中心作為一個(gè)高質(zhì)量、低成本、快速部署的客戶服務(wù)平臺，是企業(yè)提升市場競爭力的重要工具。

專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)通過使用智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以使企業(yè)更好地管理客戶數(shù)據(jù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，改善客服質(zhì)量和效率。

工單管理

1.工單管理：系統(tǒng)提供完善的工單管理功能，實(shí)現(xiàn)客服人員與客戶直接交流，提高服務(wù)水平和效率;

2.知識庫管理：通過專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，可以將呼叫中心知識庫中的知識分類，形成專業(yè)呼叫中心知識庫，以便員工更好地使用;

3.通話記錄管理：通過專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以對通話錄音進(jìn)行查詢，并可以設(shè)置是否保存、自動(dòng)保存以及自動(dòng)下載等功能;

4.工單跟蹤：專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)提供專業(yè)的工單跟蹤功能，對話務(wù)進(jìn)行跟蹤，實(shí)現(xiàn)及時(shí)的處理。

統(tǒng)計(jì)分析

1.呼叫中心系統(tǒng)提供了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對企業(yè)和部門的服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行分析，并且對話務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

2.客服人員可以通過系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，從而為企業(yè)決策提供有力支持。專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)

3.客服人員可以通過系統(tǒng)，快速查找自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的問題，并且能夠根據(jù)關(guān)鍵字快速定位到用戶的位置，以提高服務(wù)效率。