如今，外貿(mào)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)發(fā)展非常迅速，越來(lái)越多的外貿(mào)企業(yè)選擇在網(wǎng)站上開通在線客服系統(tǒng)，通過(guò)在線客服系統(tǒng)與客戶進(jìn)行溝通互動(dòng)，大大增加了和客戶的溝通機(jī)會(huì)，減少了客服人員的工作量，同時(shí)也給企業(yè)節(jié)省了很多成本。在外貿(mào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，客服與客戶溝通是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)而言是影響其銷售額的重要因素之一。那么到底什么是外貿(mào)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)?又該如何去搭建它?

外貿(mào)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)通常分為以下幾個(gè)部分：

訪客管理

在這個(gè)模塊中，需要錄入訪客的基本信息，比如訪客姓名、性別、聯(lián)系方式、職業(yè)等信息。通過(guò)訪客的基本信息，可以更方便的管理和跟蹤這些訪客，給訪客發(fā)放歡迎語(yǔ)。對(duì)訪客進(jìn)行分類，根據(jù)不同的類型，給出相應(yīng)的回復(fù)話術(shù)。如果是已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品或者了解到相關(guān)信息的客戶，則可以直接與其對(duì)話。在對(duì)話時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)記錄不同的對(duì)話內(nèi)容，以備之后查詢使用。這樣客服人員就能清晰明了地了解到訪客對(duì)產(chǎn)品有什么疑問(wèn)或者問(wèn)題，從而及時(shí)去解決。

接待模塊

在外貿(mào)網(wǎng)站上，客服可以通過(guò)聊天對(duì)話框與客戶進(jìn)行交流，當(dāng)有客戶咨詢問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送消息給客服，可直接回復(fù)消息，也可以通過(guò)在線接待機(jī)器人回復(fù)，如智能外呼機(jī)器人、智能語(yǔ)音機(jī)器人等。

當(dāng)有客戶咨詢問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送消息給客服，可直接回復(fù)客戶，也可通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話框與客戶進(jìn)行交流。

當(dāng)有客戶咨詢產(chǎn)品相關(guān)信息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送消息給客服和產(chǎn)品經(jīng)理。若需要在線培訓(xùn)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，可通過(guò)在線培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。

智能機(jī)器人

智能機(jī)器人是指通過(guò)人工智能的技術(shù)，把客戶咨詢問(wèn)題通過(guò)人機(jī)交互的方式回答，幫助客服人員分擔(dān)大量重復(fù)勞動(dòng)，大大減少客服人員工作量。

當(dāng)然，也有很多商家會(huì)選擇使用外貿(mào)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)作為主要客服工具。但是對(duì)于初次使用該系統(tǒng)的商家而言，會(huì)感覺有點(diǎn)無(wú)所適從，不知道如何安裝、如何設(shè)置，甚至連在哪里下載插件都不知道。

建議大家在使用的時(shí)候要先查看一下網(wǎng)站后臺(tái)是否有該插件安裝，或者咨詢網(wǎng)站管理員了解插件的使用方法。

自助服務(wù)

外貿(mào)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)能夠與企業(yè)已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，使客服人員可以通過(guò)客服系統(tǒng)進(jìn)行自助服務(wù)，比如用戶在咨詢時(shí)，客服可以通過(guò)自定義表單的方式向客戶發(fā)起表單，或?qū)⒖蛻舻男畔?dǎo)入到 CRM系統(tǒng)中;對(duì)咨詢的用戶進(jìn)行智能分流和自助分配，對(duì)于一些咨詢量較大的用戶，在線客服系統(tǒng)可以直接進(jìn)行人工處理。

通過(guò)外貿(mào)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)與企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，可以幫助企業(yè)提高工作效率，提升企業(yè)效益。

營(yíng)銷推廣

隨著科技的發(fā)展，營(yíng)銷推廣手段也越來(lái)越先進(jìn)。在線客服系統(tǒng)通過(guò)客服機(jī)器人、自定義模板、個(gè)性化推送等方式進(jìn)行營(yíng)銷推廣，提高企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

總的來(lái)說(shuō)，外貿(mào)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)搭建的過(guò)程并不是很復(fù)雜，只需要了解基本的功能需求，然后找一家有實(shí)力有口碑的服務(wù)商即可。以上就是關(guān)于外貿(mào)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)搭建的詳細(xì)介紹，希望對(duì)大家有所幫助。如果想了解更多關(guān)于外貿(mào)在線客服系統(tǒng)，歡迎登錄易聯(lián)達(dá)外貿(mào)網(wǎng)了解更多信息。