智能客服機器人系統應用于企業(yè)，是指企業(yè)的客服人員通過運用人工智能、云計算等技術手段，實現對客戶電話、網絡留言和郵件的實時監(jiān)測、分析與響應，并進行業(yè)務咨詢與辦理的一種新型服務方式。ai外呼機器人主要用于人工座席不能接聽顧客來電時，為客戶提供服務，可以減少人員投入，也可以用于電話回訪等，ai外呼機器人系統公司眾多，選擇時參考以下這些功能為主。

1、可以通過關鍵詞、客戶號碼進行篩選，不會錯過意向客戶

如果企業(yè)的客戶多，那么在接待時就會出現很多意向客戶。

所以我們可以將篩選條件設置為關鍵詞，這樣就不會錯過意向客戶。

同時系統也支持自定義篩選條件，例如將篩選條件設置為撥打客服電話或撥打機器人。

2、自動接聽客戶來電，無需人工介入解決

在智能機器人撥打電話時，通過語音識別技術，將客戶的問題自動識別并轉接給客戶經理;

當客戶撥打咨詢類或業(yè)務咨詢類時，可以根據機器人的回答進行問題的解答，而當人工坐席接到機器人轉來的客戶問題時，通常會通過人工詢問問題答案;

當企業(yè)內有多個智能機器人同時進行工作時，一個智能機器人需要等待一個客服座席空閑才能開始接聽來電。

另外一個弊端就是一旦某一個智能電話語音識別技術出現異常，則會導致所有語音識別技術都將無法正常工作，影響了整個智能機器人工作效率;

3、自動外呼，無需等待人工坐席

智能客服機器人可以自動外呼，用戶可以通過微信對話或者撥打客服電話進行對話。

同時，當客戶電話接通時，系統會根據預設好的話術模板和話術回復內容進行外呼回答;

在此過程中，智能客服機器人也會通過錄音來對客戶問題進行記錄總結。

同時，自動外呼系統還可以根據客戶需求生成不同的回復模板，如咨詢問題模板、銷售話術模板等。

4、可以識別用戶話術和指令，完成精準對話

智能客服機器人系統能根據用戶的指令，對潛在客戶進行精準分析，并引導其與企業(yè)進行有效溝通，幫助企業(yè)完成市場營銷推廣工作。

智能客服機器人的核心就是識別能力，現在大部分的商家都是使用人工智能系統來實現與客戶的對話。

這款智能客服機器人可以實現：根據不同的產品、業(yè)務等情況，智能分析不同場景下的電話客戶對話內容及客戶可能遇到的問題;然后智能識別用戶話術和指令，并引導其精準進行對話;

另外這款機器在學習能力上也是非常強：擁有龐大數據庫資源及強大功能支撐，可以持續(xù)學習更新知識庫以及不斷升級完善算法。

5、外呼過程中機器人能與用戶進行實時互動，提高用戶體驗感

機器人的工作流程是這樣的：

1.通過機器人撥打電話的方式與客戶溝通;

2.在客戶接通電話后，機器人會向客戶詢問其目前處于哪個城市，目前在做什么業(yè)務，并主動介紹該產品的功能，如產品特點等;

3.在了解了客戶的基本情況后，如果客戶不想回答該問題或者是說我不太清楚或者是我不方便回答時，則會主動掛斷電話等。