客服系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)客服管理的重要工具，是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，也是企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代下，客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了一種基礎(chǔ)設(shè)施，在幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)方面起著重要作用。那么我們應(yīng)該如何選擇合適的公眾號(hào)客服系統(tǒng)呢?目前市面上有很多公眾號(hào)客服系統(tǒng)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在此為大家分享一套完整的微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能。

1.客戶服務(wù)與管理

可以根據(jù)企業(yè)微信服務(wù)號(hào)的粉絲和流量，進(jìn)行客戶的篩選、分類與維護(hù)。

同時(shí)可以將用戶添加到管理后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)關(guān)聯(lián)，可以自定義配置管理信息，例如：關(guān)鍵詞、地域、時(shí)間段等。

同時(shí)微信服務(wù)號(hào)還可根據(jù)客戶群體、產(chǎn)品特點(diǎn)、使用習(xí)慣等進(jìn)行客戶畫像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

當(dāng)企業(yè)擁有了微信服務(wù)號(hào)后，需要將賬號(hào)權(quán)限分配給對(duì)應(yīng)的工作人員，以便可以為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)情況設(shè)置不同功能板塊來(lái)分配工作人員。

2.消息通知

(1)客戶服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)在對(duì)話框中回復(fù)消息;

(2)企業(yè)客服可以在聊天窗口中回復(fù)消息，方便顧客查看;

(3)客戶服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)為您發(fā)送通知和問(wèn)題回復(fù)。

如果客服不會(huì)用微信服務(wù)號(hào)來(lái)聊天，也需要企業(yè)來(lái)幫助，那么有了微信服務(wù)號(hào)客服系統(tǒng)，只需要把企業(yè)的公眾號(hào)放進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)中即可。

3.在線客服

在客服中心的基礎(chǔ)上增加了在線客服功能。

支持添加機(jī)器人，可以為用戶提供實(shí)時(shí)問(wèn)答服務(wù)。

后臺(tái)設(shè)置可通過(guò)文本、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種方式進(jìn)行消息的接收和回復(fù)。

服務(wù)號(hào)在客戶咨詢的時(shí)候，可以實(shí)時(shí)的回答客戶，不會(huì)遺漏客戶任何信息;還可以根據(jù)微信中的聊天記錄進(jìn)行回復(fù)信息，更好地為客戶服務(wù)。

在線客服系統(tǒng)在進(jìn)行語(yǔ)音回復(fù)的時(shí)候，可以做到自動(dòng)識(shí)別并轉(zhuǎn)文字至語(yǔ)音系統(tǒng)。

4.智能機(jī)器人

對(duì)于一些比較繁瑣的業(yè)務(wù)，人工客服往往需要花費(fèi)大量時(shí)間，但是現(xiàn)在有了微信服務(wù)號(hào)客服系統(tǒng)后就可以解放出來(lái)了。

在微信服務(wù)號(hào)中接入智能機(jī)器人后，不僅可以快速的解決客戶問(wèn)題，而且還可以在線進(jìn)行產(chǎn)品的咨詢，并且機(jī)器人對(duì)于客戶的咨詢進(jìn)行準(zhǔn)確回復(fù)。

機(jī)器人還能通過(guò)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)信息，并進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題回答。

在客戶咨詢時(shí)如果需要人工客服來(lái)解答的話，那么就不需要一直看著機(jī)器人了，它會(huì)根據(jù)語(yǔ)音或者文字進(jìn)行回復(fù)。