隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，線上購(gòu)物已經(jīng)成為了很多人的習(xí)慣，而淘寶、天貓等網(wǎng)店也越來(lái)越多，而且競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大。因此，很多商家都開始做線上客服了，那么線上客服好做嗎?如果你是一名專員，比較簡(jiǎn)單。但如果是運(yùn)營(yíng)助理，客服主管或者是客服系統(tǒng)經(jīng)理，就需要具備更多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能。

對(duì)產(chǎn)品熟悉

不管是線上還是線下，客服人員都需要對(duì)自己所賣的產(chǎn)品熟悉。因?yàn)橹挥辛私饬俗约旱漠a(chǎn)品，才能更好的為顧客服務(wù)，這樣才能更好的向顧客推薦產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品熟悉程度越高，那么處理顧客問題時(shí)就會(huì)更加的得心應(yīng)手，也更有利于提高顧客對(duì)店鋪的滿意度。

懂營(yíng)銷

營(yíng)銷是一個(gè)比較專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，它涉及到產(chǎn)品的定位、宣傳、活動(dòng)等等。這些都是需要客服掌握的知識(shí)，在我們和顧客溝通的時(shí)候，能夠讓顧客了解我們產(chǎn)品的特點(diǎn)，并讓他們了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。只有這樣才能吸引到更多的顧客，并且提高我們網(wǎng)店的銷量。這也就需要了解到產(chǎn)品的特性、用途、作用以及注意事項(xiàng)等等。

會(huì)銷售

會(huì)銷售也是非常重要的一點(diǎn)，因?yàn)檫@決定了你的工資收入。因?yàn)槿绻愕墓べY低于同行，那么就會(huì)被淘汰。因此，作為一個(gè)合格的客服，首先要懂得如何跟顧客溝通，了解他們的需求以及想要購(gòu)買什么產(chǎn)品。其次，還要懂得如何推薦商品給顧客，這樣才能讓顧客覺得物有所值。

有耐心

其實(shí)，耐心這個(gè)東西是最不能缺少的。客服們每天要面對(duì)很多不同的客戶，而且每個(gè)客戶的性格也不一樣，所以要有足夠的耐心去和每一個(gè)客戶溝通交流。不管遇到什么樣的客戶，都要有足夠的耐心去處理和解決他們提出的問題。如果你遇到了脾氣不好或者不講理的客戶，就不能和他多說(shuō)什么，也不能和他頂嘴，一定要第一時(shí)間轉(zhuǎn)移話題，不然很容易發(fā)生沖突。

在溝通過(guò)程中要注意自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等。如果你的語(yǔ)氣和語(yǔ)速過(guò)快或者太慢，都會(huì)影響到客戶對(duì)你服務(wù)的印象。如果你在回答客戶問題時(shí)顯得太隨意，那么就很容易被客戶認(rèn)為是沒有耐心，不重視他們。

懂溝通

我們都知道，現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)多元化的社會(huì)，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，也會(huì)遇到一些問題，所以當(dāng)顧客詢問客服問題時(shí)，不能簡(jiǎn)單回答顧客問題。要把自己知道的知識(shí)傳遞給顧客，讓他們更好地了解產(chǎn)品。

那么我們?cè)谂c顧客交流的過(guò)程中，會(huì)遇到哪些問題呢?例如：有些顧客買了產(chǎn)品后覺得產(chǎn)品質(zhì)量不好，于是就申請(qǐng)退款。在收到退款后，有些可能會(huì)說(shuō)：不好意思給您帶來(lái)困擾了，因?yàn)槟?gòu)買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題。如果你不能理解顧客所說(shuō)的話，就會(huì)給顧客帶來(lái)不好的印象。在與顧客交流時(shí)一定要注意溝通技巧。

總結(jié)：客服工作不難，只要努力學(xué)習(xí)并掌握一些基本知識(shí)和技能，就可以成為一名優(yōu)秀的客服。