如今，社交網絡越來越發達，社交媒體被用來在人們之間建立關系和傳播信息。因此，企業必須掌握與客戶互動的所有渠道。

使用 SCRM系統，將不同渠道的信息(如聊天記錄、文章、郵件等)自動匯總到 SCRM系統中，通過對數據的分析，對客戶進行分層，并為客戶提供個性化服務。

這種方法能幫助企業了解不同類型客戶的需求，并提供他們所需要的信息，這樣企業就可以制定出正確的營銷策略。

個性化定制服務

SCRM系統可以根據客戶的數據信息，比如瀏覽過哪些網頁，發過哪些內容，或者是關注的哪些賬號等，對客戶進行畫像，并為客戶提供個性化的服務。如果客戶的行為有異常，則可以提醒相應人員去處理。這是因為 SCRM系統在不同渠道上收集到的客戶信息是不同的，并且還會根據不同類型的客戶定制出不同的服務。

這種個性化定制服務不僅能讓企業在銷售中脫穎而出，而且還能讓企業在后續服務中占據主導地位。這是因為在這種模式下，客戶將會被區分為不同的類型。比如喜歡與產品相關內容的客戶將會被推薦給相應企業的銷售人員，而喜歡推廣自己賬號和個人介紹的人則會被推薦給該企業的其他銷售人員。

建立客戶檔案

SCRM系統的客戶檔案內容是通過 SCRM系統自定義的，包含了客戶的基本信息、喜好等，能夠為企業帶來更多的潛在客戶。

1.通過 SCRM系統可以將企業所有客戶都添加到檔案中，并且記錄客戶的關鍵字、喜好等，企業可以通過這些數據更好地了解客戶。在添加新客戶后，系統將自動將其分配給不同的銷售人員或營銷人員。這就意味著企業可以避免因員工離職造成的銷售斷檔和客戶流失。

2.當系統里有大量的企業資料時，如果企業想要繼續管理這些數據，就需要通過 SCRM系統來進行維護和管理。在這個過程中， SCRM系統可以幫助企業建立客戶信息數據庫，將所有數據整合起來，從而方便企業進行后續的客戶維護、營銷推廣等。

3.通過 SCRM系統中的數據報表，可以幫助企業更好地了解客戶興趣愛好等信息，從而方便企業進行后續的營銷策略制定和實施。

自動客戶關懷

1、自動客戶關懷：根據 SCRM系統的數據分析，可以自動添加客戶為好友，并給他們發送帶有不同祝福語的消息。這樣，企業就可以利用消息，更好地與客戶建立關系，更好地了解客戶需求。

2、智能標簽：系統根據用戶的消費習慣、興趣愛好等數據分析，為每個用戶貼上不同的標簽，對用戶進行精細化運營。

3、消息提醒：當用戶出現問題時，可以使用 SCRM系統自動發送消息到用戶的手機上，告知其問題解決的時間以及聯系方式等信息。

4、自動回復：當用戶有疑問時，可以使用 SCRM系統發送相關信息給客戶或企業客服人員，并自動回復客戶一些簡單問題，幫助客服人員提高工作效率。

客戶線索分配

在 SCRM系統中，根據 SCRM系統的功能，可以把客戶的線索分配給不同的人員，這樣能提高工作效率。同時，客戶線索是一種無形資源，所以也要進行有效管理。把客戶線索分配給合適的人員后，需要對客戶線索進行維護。

營銷人員可以在 SCRM系統中建立自己的專屬客戶群，通過 SCRM系統設置不同人群，將用戶加入到特定的群聊中。然后通過對群里成員的資料進行分析和整理，為其提供有價值的信息，從而提高群內成員的活躍度和對企業的認可度，提升客戶滿意度。

總之，企業要想在激烈的競爭中保持優勢地位，就必須學會利用 SCRM系統進行數據分析。在 SCRM系統中對不同類型的客戶進行劃分和管理。通過建立個性化客戶服務體系來幫助企業不斷優化業務流程。同時還可以為企業提供一些數據分析報告、運營分析報告等信息報告。

自動化營銷

企業通過 SCRM系統的數據分析功能，能給客戶提供更多個性化的服務。例如，當客戶進入企業官網時， SCRM系統會自動添加好友，并根據用戶的瀏覽行為自動推薦符合用戶需求的相關內容，幫助企業實現精準營銷。還有 SCRM系統可以建立客戶畫像，基于用戶的興趣、愛好、行為等屬性提供個性化推薦服務。并且能夠通過分析數據，讓企業在做營銷活動時更有針對性。

通過使用 SCRM系統來輔助營銷，可以減少運營成本和人力資源成本，增加與客戶的互動頻率和粘性，同時實現與客戶的精準溝通。這樣才能提高客戶的轉化率和復購率，降低客戶流失率。

此外， SCRM系統可以幫助企業在用戶畫像、用戶行為分析、個性化內容推薦等方面進行精準分析。SCRM系統可以幫助企業全面了解用戶需求、行為習慣以及社交網絡數據分析等，這樣才能讓營銷工作更加有效、便捷。

客戶資料管理

企業在與客戶互動的過程中，產生了大量的客戶資料，如客戶聯系信息、營銷活動的數據、客服數據等，這些都是寶貴的資源。使用 SCRM系統進行管理，可以有效提高企業員工對客戶資料的管理效率。

SCRM系統，通過智能 CRM可以幫助企業快速積累客戶資料，包括：基本信息、交易歷史、聯系人資料等。這些客戶資源都可以通過 SCRM系統的自動錄入功能進行批量錄入，幫助企業高效管理客戶資料。

此外， SCRM系統還支持自定義客戶標簽管理，自定義不同類型的營銷策略和服務策略，在個性化的前提下增強與客戶之間互動與交流，從而提高客戶忠誠度和轉化率;同時還可以進行多維度數據分析，實現對市場活動的有效監控與評估。