客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)是一款針對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理軟件，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行分析、整理、歸納和分析，了解客戶(hù)的需求，提供相對(duì)應(yīng)的解決方案，從而提高企業(yè)的銷(xiāo)售能力和服務(wù)能力。為企業(yè)提供高效、便捷、精準(zhǔn)的客戶(hù)管理與服務(wù)。其核心功能包括：銷(xiāo)售過(guò)程管理、銷(xiāo)售資源管理、客戶(hù)數(shù)據(jù)分析及客戶(hù)動(dòng)態(tài)管理。

銷(xiāo)售過(guò)程管理

銷(xiāo)售過(guò)程管理主要是根據(jù)客戶(hù)的不同階段，將銷(xiāo)售工作劃分為不同的階段，并制定相應(yīng)的策略和銷(xiāo)售計(jì)劃，以提高銷(xiāo)售效率。

銷(xiāo)售資源管理

1、客戶(hù)資源管理：在客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)中，可以對(duì)每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的信息登記，包括：公司名稱(chēng)、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、所屬行業(yè)、聯(lián)系方式等。

2、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理：在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理中，可以對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的信息登記，包括：銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)信息等。

數(shù)據(jù)分析

通過(guò)對(duì)客戶(hù)的行為、動(dòng)作、偏好等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)圖表方式呈現(xiàn)，幫助銷(xiāo)售人員在海量數(shù)據(jù)中迅速掌握客戶(hù)需求，從而有效提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

1、通過(guò)對(duì)客戶(hù)的行為數(shù)據(jù)分析，可直觀了解客戶(hù)的偏好及需求。例如：對(duì)于意向度高的客戶(hù)，可根據(jù)其偏好進(jìn)行精準(zhǔn)推送，提高轉(zhuǎn)化率。

2、通過(guò)對(duì)客戶(hù)的偏好分析，可更好地為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：可以根據(jù)客戶(hù)的年齡、性別、地域等進(jìn)行分類(lèi)分析，從而提供更好的服務(wù)方式。

動(dòng)態(tài)管理

為銷(xiāo)售人員提供從獲取客戶(hù)到維護(hù)客戶(hù)全過(guò)程的管理。客戶(hù)動(dòng)態(tài)管理則是在獲取到客戶(hù)后，根據(jù)銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)記錄，為其生成銷(xiāo)售合同及訂單，并且在該項(xiàng)目結(jié)束后，能根據(jù)合同及訂單進(jìn)行跟進(jìn)。從而形成一個(gè)完整的閉環(huán)，能夠讓企業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)形成良好的工作狀態(tài)。

自定義設(shè)置

1.可針對(duì)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品、不同角色等，設(shè)置個(gè)性化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，充分發(fā)揮其數(shù)據(jù)價(jià)值。

2.可根據(jù)公司實(shí)際情況，對(duì)不同業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化需求。

3.自定義設(shè)置：可對(duì)企業(yè)人員設(shè)置工作權(quán)限，當(dāng)銷(xiāo)售人員離職時(shí)，可通過(guò)系統(tǒng)將客戶(hù)轉(zhuǎn)移到其他銷(xiāo)售人員名下。

4.可對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)、提成、獎(jiǎng)金等進(jìn)行自定義設(shè)置，以便根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

5.可對(duì)部門(mén)、崗位、職責(zé)等進(jìn)行調(diào)整，以便適應(yīng)公司的發(fā)展變化需求。

6.可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。