智能客服作為客服行業(yè)的重要組成部分，為企業(yè)提供了諸多的便利，提高客戶服務效率。依托人工智能技術、云計算技術、大數據分析等技術，為企業(yè)提供更加智能、便捷的服務，實現客戶與企業(yè)的實時交互和遠程互動。

智能客服服務，是一個完整的全渠道客戶服務體系，包含在線、電話、微信服務、 APP服務、小程序服務等多個渠道。通過系統，可以快速響應客戶需求，減少客戶流失，提升客戶體驗。

智能客服服務是什么?

智能客服服務是指利用自然語言處理、語音識別、語音合成、語音分析和計算機技術，為客戶提供交互式的、智能化的、全面的在線服務，是企業(yè)在未來發(fā)展中不可缺少的重要組成部分。

人工智能時代的到來，企業(yè)都將迎來智能時代，目前大多數企業(yè)還沒有建立完善的系統，不能提供統一高效的客戶服務，同時也不能滿足客戶多樣化、個性化的服務需求。

智能客服服務有以下優(yōu)勢：

自動回復

自定義回復模板，同時可以根據企業(yè)需求自動進行多輪對話，提升用戶體驗。實現智能客戶自助服務，在坐席空閑時，利用自動回復功能，可以快速幫助用戶解決問題。對于用戶的咨詢問題，都能提供詳細的解答，確保用戶的問題能得到及時的解決。

智能問答

主要功能是為用戶提供答案，當用戶遇到問題時，智能客服會自動識別出問題，并通過自然語言理解技術將問題轉換成業(yè)務規(guī)則，并進行相關處理。如果用戶沒有在系統上留下聯系方式，系統通過短信、微信、 QQ等方式提醒用戶，如果用戶留下了聯系方式，那么系統會自動將問題轉給人工進行處理。

智能問答能夠實現在對話中準確理解用戶的意圖，并給出相應的答案。同時，通過人機交互，可以極大地降低人工工作量，提高服務效率。此外，智能問答還可以進行問題分類和答案推薦等工作。

語音識別

語音識別(TTS)是人工智能應用的一個重要領域，可以將文本內容轉化為聲音。它主要涉及語音信號的輸入、處理和輸出。通過語音識別技術，將語音轉化為文字，就可以實現對文本內容的理解和執(zhí)行操作。例如：查詢天氣、導航、訂票、查找信息等。

在智能客服系統中，通過語音識別技術，可以實現多種操作方式。如：

1)一鍵導入對話記錄，客戶提問時直接導入對話記錄，方便快捷;

2)將客戶問題錄入后，在對話記錄中直接點擊轉到人工服務按鈕，即可直接轉接人工;

3)在對話記錄中，點擊轉到在線客服按鈕后，就可將對話記錄發(fā)送給在線人員進行處理。

智能質檢

企業(yè)在提供在線服務時，經常會遇到一些用戶問題。而這也是客戶在體驗過程中比較頭疼的問題，因為他們無法直接看到自己的錯誤和不足，只能通過客服人員的解答來了解。

智能質檢功能可以對客服人員進行服務質量實時監(jiān)控，及時發(fā)現問題，進行有效監(jiān)督管理。同時也可以快速發(fā)現服務人員是否存在違規(guī)行為，更好地提升服務質量。

智能報表

豐富的報表，包括智能機器人話務量、智能機器人話術質量評分、智能機器人平均接通率、客戶咨詢渠道來源分析、客戶咨詢類型分析等，能夠幫助企業(yè)更加直觀的了解客戶對產品的滿意程度，以便為用戶提供更好的服務。

以上就是關于智能客服系統的介紹，希望對您有所幫助。