400呼叫中心軟件,是一款基于運營商開通企業(yè)短號,再接入呼叫中心平臺的客戶服務軟件,融合了呼叫中心、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)分析等新技術。企業(yè)將400呼叫中心軟件部署在企業(yè)的服務器上,用戶撥打400電話時,通過網(wǎng)絡接入系統(tǒng),就可以獲得語音服務,實現(xiàn)企業(yè)的信息化應用。為企業(yè)提供了座席管理、客戶管理、短信群發(fā)、語音導航等功能,幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)服務自動化和管理數(shù)字化。企業(yè)以此建立統(tǒng)一的客戶服務平臺,整合通信資源,提升企業(yè)形象和服務水平。
400呼叫中心軟件功能如下:
來電彈屏
來電彈屏是指400呼叫中心軟件系統(tǒng)可以顯示所有的來電號碼,這樣企業(yè)能夠很好地了解客戶的來電信息,從而為客戶提供更好的服務。
還可以將來電號碼與企業(yè)已有的客戶資料進行關聯(lián),這樣當客戶來電時,企業(yè)就能夠通過來電彈屏中顯示的電話號碼快速地聯(lián)系到相應的客戶。
來電記錄
來電記錄系統(tǒng),包括來電號碼、來電時間、來電次數(shù)、來電內(nèi)容等詳細記錄,客戶可隨時查看自己的來電情況。系統(tǒng)提供多項查詢方式,方便用戶對來電情況進行查詢。
1.分類查詢:可按客戶、行業(yè)、地區(qū)等分類查詢,支持按時間或日期查詢;
2.關鍵詞查詢:可以對來電進行關鍵詞設置,用戶可以輸入相關的關鍵詞進行來電的篩選;
3.錄音文件:可以將錄音文件導入到錄音系統(tǒng)中,方便企業(yè)對員工的服務進行監(jiān)控。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計:根據(jù)統(tǒng)計功能,可以統(tǒng)計座席人員的通話時長,通話時長,平均通話時間,通話效率等;
5.錄音管理:可將錄音文件進行導入或導出;
6.語音導航:可將語音導航設置在座席端,方便座席人員進行相關服務。
來電轉接
呼叫中心提供多個號碼,可根據(jù)需要選擇接聽、轉接、結束等,也可設置多種轉接方式,如自動轉接、手動轉接、智能分配等;
來電號碼管理,客戶來電可以先選擇要接聽的號碼,也可設置多個電話號碼進行接聽;
來電記錄功能,系統(tǒng)自動記錄客戶的來電信息、通話內(nèi)容等。呼叫中心可以統(tǒng)計客戶來電數(shù)量、時間、類型等;
工單系統(tǒng),坐席可以將客戶的投訴電話轉到工單系統(tǒng)上,方便客服人員及時處理;
短信群發(fā)功能,客服人員可以將相關的短信內(nèi)容發(fā)送給客戶,方便客戶隨時查看。
與企業(yè)原有電話系統(tǒng)和外接語音系統(tǒng)整合,形成一個完整的呼叫中心系統(tǒng)。
短信群發(fā)
批量發(fā)送短信,不需要人工操作,提高工作效率。而且支持群發(fā)消息、發(fā)送通知、群發(fā)短信等,多個號碼可同時發(fā)送。
短信群發(fā)的功能有很多,比如:一鍵呼叫、來電記錄、來電統(tǒng)計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等,方便企業(yè)的運營分析和決策,幫助企業(yè)提升客戶服務質(zhì)量和客戶滿意度。
語音導航
400呼叫中心軟件的語音導航,可以幫助用戶快速找到需要辦理的業(yè)務,提高工作效率。可以根據(jù)用戶的要求,將所有的業(yè)務進行分類,并直接引導用戶到相應的業(yè)務辦理窗口辦理。對于需要辦理其他業(yè)務的客戶來說,也可以通過語音導航來了解整個辦理流程。
(文章轉載于天潤融通)