在線客服已經(jīng)是各類企業(yè)營銷的重要手段之一，以此進(jìn)行客戶咨詢、產(chǎn)品服務(wù)等。對于企業(yè)來說，選擇一個在線客服系統(tǒng)非常重要，因?yàn)檫@將直接影響到企業(yè)的運(yùn)營和客戶的滿意度。如何選擇一個可靠的在線客服供應(yīng)商對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的。在選擇時，我們可以從以下幾個方面入手：安全性、穩(wěn)定性、功能、服務(wù)和成本。

安全性

安全問題是任何企業(yè)都會關(guān)心的一個重要問題，無論規(guī)模大小。在選擇時，首先要看供應(yīng)商是否有完善的安全體系，以及是否能保證客戶信息的安全。在選擇廠商時，應(yīng)充分考慮廠商提供的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、服務(wù)等各個方面，并且要仔細(xì)了解廠商的售后服務(wù)及使用情況，以確保我們可以在需要時得到及時的支持。

穩(wěn)定性

選擇在線客服供應(yīng)商時，穩(wěn)定性是一個重要的考慮因素。首先，要看該軟件是否能夠快速響應(yīng)客戶的需求，這也是對企業(yè)的最基本要求;其次，看該軟件是否能夠穩(wěn)定運(yùn)行，是否能夠滿足客戶需求;最后，看該軟件是否能夠及時解決問題。如果這三個條件都具備，那說明這個軟件還是比較穩(wěn)定的。

功能

系統(tǒng)功能豐富很重要，尤其是在多渠道接入和智能機(jī)器人方面。對于不同渠道的客戶，需要有不同的功能。比如：

1、支持機(jī)器人，這是最基本的功能;

2、支持會話錄音，可以進(jìn)行分析;

3、支持與網(wǎng)站統(tǒng)一，支持網(wǎng)站和客服系統(tǒng)的信息同步;

4、支持多渠道接入，支持客戶從 PC端、移動端、微信公眾號等多渠道接入。

服務(wù)

良好的客服團(tuán)隊(duì)是一個優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)的重要組成部分，對于企業(yè)來說，如果沒有好的團(tuán)隊(duì)，再好的功能也會大打折扣。所以企業(yè)在選擇服務(wù)商時，必須要關(guān)注到服務(wù)這一項(xiàng)。除了基本的系統(tǒng)功能之外，還要考察是否提供專業(yè)的培訓(xùn)、培訓(xùn)課程，以及對客戶需求的響應(yīng)速度如何。只有這樣，企業(yè)才能擁有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，才能保證在線客服系統(tǒng)能夠很好地為企業(yè)提供服務(wù)。

成本

企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)，最重要的就是成本問題，也就是性價比問題。所以企業(yè)在選擇時要注意以下幾點(diǎn)：

1、成本要可控：無論是前期的開發(fā)成本還是后期的維護(hù)成本都需要控制好。

2、價格不能太貴，也不能太便宜，否則很難保證企業(yè)可以長期穩(wěn)定使用。

3、選擇一個性價比高的系統(tǒng)，不要一味追求價格便宜，因?yàn)閮r格便宜往往意味著穩(wěn)定性差，后期維護(hù)成本高。

4、盡量選擇專業(yè)的廠商在技術(shù)上更先進(jìn)，系統(tǒng)更加穩(wěn)定。在后期使用過程中出現(xiàn)問題，也更容易得到及時解決。

5、選擇專業(yè)的廠商：一個專業(yè)的廠商往往對自己所從事的行業(yè)有深入的了解，能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求提供對應(yīng)解決方案。

以上就是關(guān)于如何選擇在線客服供應(yīng)商的一些建議，希望能給大家?guī)韼椭Ｔ谶x擇系統(tǒng)時一定要慎重考慮，選擇適合自己企業(yè)發(fā)展需求的產(chǎn)品。