cc在線客服系統(tǒng)是一款集網(wǎng)站訪客接待、客服聊天、客戶管理為一體的綜合性企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)互動營銷平臺。它融合了多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)，能在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)呼叫中心電話、在線客服、郵件等多種方式的客戶交流。可以讓企業(yè)在不增加成本的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)服務(wù)效率，降低企業(yè)運營成本。

呼叫中心

呼叫中心，是一個通過電話為客戶提供服務(wù)的一個信息平臺。主要目的是為了幫助客戶解決問題，實現(xiàn)信息查詢，進行溝通等。隨著科技的發(fā)展，呼叫中心逐漸從單一的電話功能轉(zhuǎn)變成了電話、短信、郵件、即時通訊等多種功能一體化的綜合服務(wù)中心。

cc在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了強大的客戶管理系統(tǒng)，可以通過該系統(tǒng)對用戶進行多方位、多渠道、多角度的管理，為用戶提供全方位服務(wù)。同時還可以通過呼叫中心與客戶進行及時溝通，有效地避免了因不能及時解決客戶問題而造成的客戶流失，提高了企業(yè)的服務(wù)水平和客戶滿意度。從而有效降低了企業(yè)成本。

客服功能

1、在線客服

2、客戶管理

3、留言管理

4、自動回復(fù)

5、通話錄音

6、短信通知

7、實時統(tǒng)計

8、網(wǎng)站訪客接待

9、郵件通知

10、活動營銷

11、工單管理

12、自助服務(wù)管理平臺(400電話)

在線客服系統(tǒng)的優(yōu)點就是可以隨時隨地與訪客溝通，進行業(yè)務(wù)交流，提高客戶滿意度。還能隨時隨地的對網(wǎng)站進行監(jiān)控，了解運營情況。

訪客接待

在客戶來訪前，系統(tǒng)會自動彈出歡迎頁面，吸引來訪人員，客戶無需點擊發(fā)送按鈕，也可直接選擇相應(yīng)的問題進行咨詢。

1、訪客接待界面包括：

2、點擊訪客接待按鈕后，系統(tǒng)會彈出一個歡迎訪問對話框，然后出現(xiàn)用戶列表;

3、點擊在線客服按鈕后，會進入對話框，進行對話。

4、界面的操作都是實時的。

5、當(dāng)客戶遇到問題需要咨詢時，會在會話窗口彈出一個會話窗口。客戶可點擊會話按鈕進入會話窗口，與座席進行交流。

6、訪客通過點擊會話按鈕，跳轉(zhuǎn)到客服聊天界面。可與客戶進行文字交流或語音交流。

客戶管理

cc在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了完善的客戶管理系統(tǒng)，它能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶的分類管理，根據(jù)不同類型客戶的特點，有針對性地對客戶進行交流與溝通，提高了企業(yè)的營銷效率。此外，它還支持客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的對接，通過CRM系統(tǒng)可以將訪客資料進行保存和分析，形成對企業(yè)更全面的了解。

統(tǒng)計分析

1、實時在線人數(shù)統(tǒng)計：實時在線人數(shù)，用來直觀統(tǒng)計座席工作量，從而能合理分配人力。

2、在線聊天統(tǒng)計：能準(zhǔn)確統(tǒng)計每一個客戶的會話記錄，包括會話時間、會話內(nèi)容類別、會話數(shù)量、會話類型等。讓管理人員更好地掌握團隊工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

3、訪客來源統(tǒng)計：訪客來源分析，幫助管理者更好地管理企業(yè)網(wǎng)站訪客，根據(jù)不同網(wǎng)站的不同性質(zhì)進行針對性的訪問控制，進而提高網(wǎng)站訪客質(zhì)量。