現在很多企業在做營銷的時候都選擇了使用智能外呼系統，主要的原因就是如果仍然依靠人工模式撥打電話，那么公司客服人員的工作量是非常的大的，不僅撥打電話的時候需要手工撥號，接聽電話的時候也需要手動的接聽，而且還需要記錄用戶的問題和反饋用戶的意見。有了這樣的智能系統之后，企業就可以使用計算機自動的向外面撥打電話了，而且用戶撥打企業的客服熱線的時候也是由計算機自動接聽的，而且還可以智能的識別用戶的問題，對于智能系統無法解決的還可以轉接給對應的人工客服。那么智能外呼系統的優勢和劣勢有哪些呢?企業應該如何選擇呢?

智能外呼系統的優勢和劣勢都有哪些?

這樣的智能外呼系統的優勢有很多，首先通過這樣的系統企業可以實現自動化的處理用戶的電話問題，計算機系統可以語音識別出用戶的問題，對于部分比較簡單的問題，通過關鍵字的分析，計算機系統可以自動的播報相應的語音內容。 這樣的系統的電話處理的效率是比較高的，對于一部分沒有及時解決的問題，系統還可以自動的進行記錄，然后反饋給專門的人員進行處理，專門的人員處理完畢之后，也可以通過系統直接找到對應用戶的聯系方式，然后反饋給用戶。不過這樣的智能外呼系統也是有一定的劣勢的，主要就是很多企業都選擇了在用戶接通電話之后會播報一段語音內容，如果客戶想要接通人工客服，有的系統反應是比較慢的，可能會導致用戶比較煩躁。

企業應該如何選擇?

上面給大家講完了這樣的智能外呼系統的優勢和劣勢，那么作為企業來說應該怎么選擇呢?實際上總體來看，這樣的智能外呼系統可以幫助企業降低成本，主要是它實現了一定程度的自動化還有智能化，可以代替人工做很多事情，企業在業務處理和人員管理上都可以降低成本，從長遠來看，對企業的發展是有好處的。建議企業可以選擇和市場上口碑比較好的企業進行合作，購買比較好的系統使用。