相信有很多企業(yè)對(duì)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)還不是太了解，對(duì)于企業(yè)是否應(yīng)該使用，也還在猶豫不決。其中也有些企業(yè)是看到同行都在使用后，盲目跟風(fēng)使用，但使用后又不明白到底該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有哪些幫助。接下來(lái)就讓我們一起來(lái)了解一下，在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)?是否值得企業(yè)使用?

優(yōu)勢(shì)一、降低企業(yè)成本

在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)有智能客服機(jī)器人功能，這個(gè)功能能夠支持企業(yè)客服體系全年無(wú)休為客戶(hù)提供服務(wù)，在人工客服正常工作時(shí)間內(nèi)輔助接待客戶(hù)工作，在人工客服休息時(shí)間內(nèi)獨(dú)立接待客戶(hù)，這樣不僅可以減少人工客服的工作量，提高接待客戶(hù)效率，而且夜間也可以正確接待客戶(hù)，同時(shí)還可以幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本。

優(yōu)勢(shì)二、方便渠道管理

企業(yè)使用該系統(tǒng)后，可以接多個(gè)渠道，比如網(wǎng)站、微信、小程序等等，而人工客服只需要一個(gè)工作臺(tái)，即可輕松完成來(lái)自于各個(gè)渠道上的客戶(hù)咨詢(xún)，降低工作難度，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)高效溝通。

優(yōu)勢(shì)三、掌握市場(chǎng)商機(jī)

該系統(tǒng)可以為企業(yè)提供一站式客服解決方案，可自動(dòng)采集客戶(hù)數(shù)據(jù)，并且通過(guò)系統(tǒng)中采集的客戶(hù)軌跡、訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面、搜索關(guān)鍵詞等等，判斷客戶(hù)的需求，然后再有目的、針對(duì)性地為客戶(hù)介紹產(chǎn)品，從而提高銷(xiāo)售成單率。

優(yōu)勢(shì)四、協(xié)助企業(yè)運(yùn)營(yíng)

除此以上優(yōu)勢(shì)，該系統(tǒng)還有一大優(yōu)勢(shì)，那就是協(xié)助企業(yè)運(yùn)營(yíng)，相信所有的企業(yè)都知道客戶(hù)至上這個(gè)理念。所以在客戶(hù)維護(hù)上，對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷一定不能少，可以在節(jié)假日的時(shí)候，給客戶(hù)發(fā)一些祝福，或者定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，這些都是增加銷(xiāo)售的關(guān)鍵所在。而這時(shí)，企業(yè)就可以通過(guò)該系統(tǒng)的消息群發(fā)、聯(lián)系計(jì)劃功能進(jìn)行這些操作。

從以上優(yōu)勢(shì)來(lái)看，我們可以清楚地知道該系統(tǒng)不僅可用于客戶(hù)接待，而且還能幫助企業(yè)更好地運(yùn)營(yíng)，在企業(yè)的發(fā)展中占非常重要的作用，非常值得企業(yè)使用，目前也已有很多的企業(yè)在使用巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)。