企業(yè)門戶網(wǎng)站，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營工作的根據(jù)地，通過其進(jìn)行品牌推廣、業(yè)務(wù)宣傳不僅簡單、直接，而且更加彰顯公司實(shí)力。但是互聯(lián)網(wǎng)帶來的24小時(shí)不間斷的訪客訪問，給傳統(tǒng)人工客服帶來了巨大的挑戰(zhàn)。挑選一款可以適合自己需求的智能化軟件尤為迫切。面對(duì)市場眾多的免費(fèi)在線網(wǎng)絡(luò)客服軟件，哪些比較適合網(wǎng)站呢?

免費(fèi)在線客服軟件受否適合網(wǎng)站，需要明白網(wǎng)站流量的特點(diǎn)有哪些?

1，24小時(shí)，全天不間斷：互聯(lián)網(wǎng)徹底打破了地域限制，可以使大江南北以及境外的客戶看到自己的網(wǎng)站信息，這也給網(wǎng)站客服工作帶來了挑戰(zhàn)。首當(dāng)其沖的便是提供在線服務(wù)的時(shí)間。傳統(tǒng)的8小時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。這一流量特點(diǎn)，便要求在在線網(wǎng)絡(luò)客服軟件可以提供全天候的智能化客戶服務(wù)。

2，重復(fù)客服問題量大：不少網(wǎng)絡(luò)用戶咨詢的問題具有一定共性，并且這重問題出現(xiàn)的頻率非常高。通過智能客服系統(tǒng)將這些問題及答案進(jìn)行分類匯總，通過提示的形式，讓用戶自助獲取，從而減小客服壓力。

3，流量大，缺乏粘性：互聯(lián)網(wǎng)提供的龐大訪客群體，一方面給企業(yè)的宣傳提供了便利，但同時(shí)又給營銷轉(zhuǎn)化出了難題。訪客通過頁面訪問到網(wǎng)站，但是停留時(shí)間短，跳出率高，成了大部分網(wǎng)站的通病。是否存在一個(gè)便捷的交流渠道，拉近訪客與企業(yè)之間的關(guān)系，也是挑選免費(fèi)在線網(wǎng)絡(luò)客服軟件需要考慮的。

4，訪客集中，客服壓力大：在同一時(shí)間段，出現(xiàn)網(wǎng)站的訪問高峰，客服需求量猛增，這種情況也是企業(yè)站經(jīng)常遇到的問題。如何有效分流客服負(fù)擔(dān)，將專業(yè)的問題給企業(yè)內(nèi)部專人回答。或者將專業(yè)性、邏輯性較強(qiáng)的問題，自動(dòng)生成工單，按照優(yōu)先級(jí)排成任務(wù)序列進(jìn)行回復(fù)。這些也都是選擇免費(fèi)在線網(wǎng)絡(luò)客服軟件需要注意的。

一款適合網(wǎng)站的免費(fèi)在線網(wǎng)絡(luò)客服軟件，不僅需要滿足以上需求，還需要通過客服軟件排名篩選，具有一定的穩(wěn)定性、兼容性，已考慮長期使用。因此，盡量選擇正規(guī)提供商的試用版本，不要在網(wǎng)絡(luò)隨意下載代碼。