電子商務(wù)是在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的典型應(yīng)用場景之一。對于服務(wù)性強(qiáng)的電子商務(wù)企業(yè)來說，客戶服務(wù)是影響訂單轉(zhuǎn)型的重要因素之一，因此客戶服務(wù)質(zhì)量一直受到企業(yè)的重視。但目前，電子商務(wù)企業(yè)面臨著這些痛點：

1.缺乏客戶行為洞察力，轉(zhuǎn)化率低;

2.多店多商家，商家監(jiān)管是難題;

3.客戶咨詢量大，重復(fù)性問題多，耗時耗力;

4.獨立多系統(tǒng)，數(shù)據(jù)流不統(tǒng)一，服務(wù)營銷效率低;

鑒于電子商務(wù)企業(yè)的上述痛點，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊開發(fā)了電子商務(wù)平臺在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，可以實時呈現(xiàn)買家的營銷肖像，促進(jìn)在線銷售，提高訂單轉(zhuǎn)換效果。

電商平臺在線客服系統(tǒng)是什么?

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊針對電子商務(wù)行業(yè)客戶服務(wù)的痛點，為電子商務(wù)企業(yè)提供在線電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)系統(tǒng)，快速幫助平臺和商店為客戶提供售前、售中、售后在線溝通支持，深入挖掘平臺、商店、客戶在線數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提高訂單轉(zhuǎn)化率和客戶留存率。同時，企業(yè)可以輕松實現(xiàn)平臺、商店、客戶的綜合運(yùn)營管理，打造新的電子商務(wù)在線商務(wù)溝通平臺。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊電商平臺在線客服系統(tǒng)功能介紹。

實時呈現(xiàn)買家畫像，提高服務(wù)效率。

注冊用戶身份識別：企業(yè)注冊用戶自動識別，客戶服務(wù)實時無縫查看服務(wù)中的注冊信息。優(yōu)惠券。物流信息。積分信息。會員級別的會員信息一目了然，為服務(wù)銷售接待奠定了良好的溝通基礎(chǔ)。

購物車信息交換：買方可以查看購物車中的產(chǎn)品，并在咨詢時快速購買。同時，客戶服務(wù)也可以同時檢查買方的購物車，并可以代表客戶下訂單，以提高訂單轉(zhuǎn)換率。

購買信息共享：同時向買方和客戶服務(wù)展示買方購買的商品，并在溝通中直接發(fā)送購買信息，提高溝通效率。

買方足跡顯示：買方不需要離開當(dāng)前的溝通界面，直接將瀏覽的商品發(fā)送給客戶服務(wù)，并以圖片和文本的形式呈現(xiàn)商品信息，使溝通更加直觀。

自動識別咨詢信息，更有效地溝通。

商品同步識別：自動識別買方咨詢時的意向商品，實時將商品信息同步到買方與客戶服務(wù)對話窗口，明確商品內(nèi)容，使溝通更加順暢。

鏈接自動識別：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊支持識別買方與客戶服務(wù)溝通信息中的鏈接內(nèi)容，自動顯示商品圖片、商品名稱、商品描述、價格等商品信息，使溝通信息更加透明。

統(tǒng)一后臺，更容易管理店鋪。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊為B2B2C電子購物平臺設(shè)計并提供在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。整個系統(tǒng)和解決方案為平臺定制和部署。它可以與企業(yè)電子商務(wù)平臺完美連接，與商店管理等系統(tǒng)的集成使企業(yè)電子商務(wù)平臺可以統(tǒng)一管理和統(tǒng)計商店客戶服務(wù)系統(tǒng)，買家對話可以準(zhǔn)確匹配。

廣告營銷管理：在巨人網(wǎng)絡(luò)通訊對話窗口廣告管理功能的幫助下，企業(yè)可以根據(jù)需要定期自動調(diào)整窗口廣告內(nèi)容，使企業(yè)獲得更多效益。

平臺店鋪監(jiān)管分析:全面深入分析店鋪客服，包括在線率、對話量、響應(yīng)、廣告統(tǒng)計、滿意度等。，并監(jiān)督整個在線咨詢服務(wù)的生命周期。

店鋪對話監(jiān)管:巨人網(wǎng)絡(luò)通訊可以輕松監(jiān)管店鋪對話記錄，包括店鋪名稱、買家名稱、對話內(nèi)容等。當(dāng)商店與買家發(fā)生糾紛時，問題的原因可以隨時追溯。

群發(fā)消息:巨人網(wǎng)絡(luò)通訊支持向店鋪群發(fā)消息，隨時通知店鋪企業(yè)電商平臺最新活動信息，讓店鋪及時進(jìn)行營銷和商品策略調(diào)整。

除上述功能外，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊電子商務(wù)平臺在線客戶服務(wù)系統(tǒng)還具有多維數(shù)據(jù)分析、反向客戶服務(wù)聯(lián)系等功能，幫助電子商務(wù)企業(yè)提高轉(zhuǎn)型和效率。

電子商務(wù)行業(yè)需要什么樣的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)?電子商務(wù)行業(yè)的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)需要解決哪些痛點?這些都是許多企業(yè)關(guān)注的問題。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊為電子商務(wù)企業(yè)帶來了電子商務(wù)行業(yè)的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)解決方案。

在正式解決方案之前，先簡單了解一下電商行業(yè)。

電子商務(wù)行業(yè)特點：

活動多，流量大，項目實施周期短，項目要求高，平臺多，店鋪多，商家多。

電子商務(wù)行業(yè)客戶服務(wù)痛點：

缺乏客戶行為洞察力，轉(zhuǎn)化率低;

多店多商家，商家監(jiān)管是難題;

客戶咨詢量大，重復(fù)性問題多，耗時耗力;

獨立多系統(tǒng)，數(shù)據(jù)流不統(tǒng)一，服務(wù)營銷效率低;

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)解決方案：電子商務(wù)行業(yè)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊針對電子商務(wù)行業(yè)的上述特點，為電子商務(wù)企業(yè)提供在線客戶服務(wù)綜合整體解決方案，快速幫助平臺和門店為客戶提供售前、售中、售后在線溝通支持，深入挖掘平臺、門店、客戶在線數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提高訂單轉(zhuǎn)化率和客戶留存率。同時，企業(yè)可以輕松實現(xiàn)平臺、門店、客戶的綜合運(yùn)營管理，打造新的電子商務(wù)在線商務(wù)溝通平臺。

解決方案：xx客戶行為洞察，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客戶服務(wù)系統(tǒng)為電子商務(wù)企業(yè)提供購物車信息交換、購買信息共享、買家足跡顯示、注冊用戶身份識別等功能，實時呈現(xiàn)客戶肖像，洞察客戶行為，幫助客戶服務(wù)提高溝通效率，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)換。在咨詢對話中，客戶服務(wù)可以同時查看客戶購物車、購買商品信息和瀏覽腳印，客戶服務(wù)還可以實時無縫查看注冊信息、優(yōu)惠券、物流信息、積分信息、會員級會員信息、會員信息，讓客戶服務(wù)直觀了解客戶信息和興趣點，方便采取不同的語言推廣訂單。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊還提供高風(fēng)險、敏感買家識別和注冊用戶識別功能，幫助客戶及時識別訪客身份。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊基于大數(shù)據(jù)自動為高風(fēng)險，敏感買家生成多維多標(biāo)簽，并結(jié)合算法為每個標(biāo)簽增加有效期。通過道路策略，轉(zhuǎn)移到專人安慰，降低買方投訴風(fēng)險，提高一次性解決率。

統(tǒng)一后臺，更容易管理店鋪。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客戶服務(wù)系統(tǒng)為B2B2C電子購物平臺設(shè)計并提供在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。整個系統(tǒng)和解決方案為平臺定制和部署。它可以與企業(yè)電子商務(wù)平臺完美連接，與商店管理等系統(tǒng)的集成使企業(yè)電子商務(wù)平臺能夠統(tǒng)一管理和統(tǒng)計商店客戶服務(wù)系統(tǒng)，買家對話可以準(zhǔn)確匹配。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊幫助企業(yè)從平臺自營在線服務(wù)到平臺對店鋪在線服務(wù)的監(jiān)管，再到店鋪自主在線服務(wù)的管理，深入分析店鋪客督整個在線咨詢服務(wù)生命周期，確保B2B2C電子商務(wù)平臺售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量和客戶購物體驗。

智能客服機(jī)器人，降低人工成本。

電子商務(wù)企業(yè)流量大的特點帶來了大量的售前、售中、售后問題咨詢，包括退貨、物流查詢等重復(fù)簡單的問題，大大消耗了客戶服務(wù)資源，導(dǎo)致客戶服務(wù)成本高。天潤利用智能客戶服務(wù)機(jī)器人，幫助電力企業(yè)過濾客戶簡單乏味的基本咨詢服務(wù)，節(jié)省大量客戶服務(wù)人力資源，降低企業(yè)勞動力成本，同時讓客戶服務(wù)能夠服務(wù)潛在客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

系統(tǒng)交換，提高服務(wù)營銷效率。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客戶服務(wù)系統(tǒng)利用18年積累的服務(wù)經(jīng)驗和資源，為電子商務(wù)企業(yè)提供豐富的API接口，搭建信息資源共享的在線電子商務(wù)通信平臺。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊可以與電子商務(wù)平臺的物流系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等系統(tǒng)對接，完美適應(yīng)電子商務(wù)復(fù)雜的業(yè)務(wù)分類，通過平臺實現(xiàn)工作流程和數(shù)據(jù)流的信息共享。

結(jié)合先進(jìn)的路由策略，連接電子商務(wù)服務(wù)的各種業(yè)務(wù)場景，使客戶的任何需求都能快速到達(dá)相關(guān)響應(yīng)部門，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流通和聯(lián)動，提高整體服務(wù)營銷效率。

最后，希望以上內(nèi)容能幫助電商企業(yè)了解，選擇在線客服系統(tǒng)。