在一個(gè)行業(yè)做精做深才能傲視群雄，公司是備受認(rèn)可的客服系統(tǒng)供應(yīng)商，在這個(gè)行業(yè)深耕16年，深入了解市場需求，不斷完善系統(tǒng)的各個(gè)功能，很多企業(yè)使用公司的客服系統(tǒng)后都贊不絕口。

　　16年專注經(jīng)驗(yàn)贏在起點(diǎn)

　　客服系統(tǒng)供應(yīng)商的選擇應(yīng)該慎重，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊成立于2006年，是國內(nèi)始創(chuàng)按需租用的聯(lián)絡(luò)服務(wù)模式，距今已經(jīng)有16年的歷史了，在這段時(shí)間內(nèi)里，品牌不斷推陳出新，也深入調(diào)查客服市場，不斷完善品牌。

　　目前公司已經(jīng)在市場內(nèi)獲得了很高評價(jià)，成為備受認(rèn)可的客服系統(tǒng)供應(yīng)商。具備了自己的客戶聯(lián)絡(luò)云服務(wù)，功能更強(qiáng)大，實(shí)用性和客戶反饋也更好。公司在智能化、泛鏈接以及全云化等客戶聯(lián)絡(luò)行業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力有良好的表現(xiàn)。

　　以客戶為核心輸出的工作臺(tái)

　　客服系統(tǒng)不僅僅是方便客戶進(jìn)行溝通的，同時(shí)也應(yīng)該滿足客服人員使用的要求，系統(tǒng)采用的是以客戶為核心輸出的工作臺(tái)，全渠道身份識(shí)別，一鍵關(guān)聯(lián)已有客戶資料，如聯(lián)系歷史、業(yè)務(wù)記錄、流轉(zhuǎn)過的工單等。

　　統(tǒng)一的工作臺(tái)使用的是響應(yīng)式設(shè)計(jì)，操作區(qū)域可調(diào)整，簡潔的用戶交互，清晰的畫面，合理布局利用空間，不會(huì)造成資源的浪費(fèi)。企業(yè)可以設(shè)置多個(gè)工單模版，座席可以按照需求自己設(shè)置默認(rèn)模板，新增工單時(shí)會(huì)自動(dòng)展示。

　　可靠的平臺(tái)服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施

　　平臺(tái)的可靠性也是需要企業(yè)著重考察的內(nèi)容，本公司的客服系統(tǒng)采用的是微服務(wù)集群架構(gòu)，采用了跨3個(gè)可用區(qū)的高可用部署方案。實(shí)現(xiàn)了無狀態(tài)集群化，單一服務(wù)組件故障確保不會(huì)影響到整體服務(wù)。

　　各核心機(jī)房都接入了3家運(yùn)營商，每個(gè)運(yùn)營商的接入中繼的傳輸設(shè)備，采用雙上連到上級傳輸設(shè)備。除此之外，對于1010、400和95都設(shè)置目的碼，這是為了更好應(yīng)付突發(fā)的情況。

　　客服系統(tǒng)供應(yīng)商的選擇應(yīng)該慎重，首先就是要了解它的經(jīng)驗(yàn)水平，本公司已經(jīng)在行業(yè)發(fā)展了16年，有深厚的經(jīng)驗(yàn)，對于行業(yè)的整體發(fā)展把握到位，目前系統(tǒng)的工作臺(tái)以客戶為核心，多角度進(jìn)行服務(wù)，保證效果提升效率。在平臺(tái)服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施上，也有穩(wěn)定表現(xiàn)，能夠從容應(yīng)對突發(fā)的情況。