企業(yè)在發(fā)展過程中，與客戶建立良好的溝通關系很重要。北京電話呼叫中心系統(tǒng)在投入運行后，與多個企業(yè)建立長期合作關系，并為其提供技術保障，使企業(yè)服務質量得到快速提升。

　　了解企業(yè)痛點，緊跟時代

　　呼叫中心系統(tǒng)依據(jù)企業(yè)痛點進行研發(fā)，并緊跟時代發(fā)展，不斷進行性能和功能優(yōu)化，打造出能夠滿足企業(yè)發(fā)展需求的長久性產(chǎn)品，即便是業(yè)務復雜、客戶群體多樣的企業(yè)需求也能夠得到滿足。

　　運行穩(wěn)定，無懼高峰期

　　通過雙云雙活的全云化架構，打造出處理性能強悍且運行過程穩(wěn)定的系統(tǒng)，即便在咨詢高峰期，也能夠保障客戶穩(wěn)定接入系統(tǒng)，流暢完成咨詢過程。

　　在信息保護方面，系統(tǒng)的保障體系已經(jīng)獲得多項嚴苛認證，系統(tǒng)中儲存的客戶信息等內容僅供內部使用，不會出現(xiàn)信息泄露等問題，充分保障企業(yè)和客戶的利益。

　　自定義配置，滿足需求

　　北京電話呼叫中心系統(tǒng)可提供10個以上的IVR流程節(jié)點，配合200級的導航設置，可根據(jù)具體的業(yè)務流程逐步進行設定。同時流程可進行可視化展示，幫助企業(yè)了解各個節(jié)點的客戶流量，從而逐步優(yōu)化語音導航配置。

　　豐富分配策略，分類進行接待

　　呼叫中心的基礎分配策略包括工作量平均、技能值優(yōu)先、30s無人接聽自動轉接等，能夠應對基本業(yè)務場景，避免客戶久久等待仍舊占線的情況。

　　為了兼容更復雜的業(yè)務場景，還包括分類接待，如有過接待歷史的客戶優(yōu)先接入歷史服務過的座席人員;vip客戶可獲得優(yōu)先權利，插隊接入服務中，幫助企業(yè)留存忠實客戶，進一步提升客戶黏性。

　　結合人工智能，提升服務質量

　　人工智能的融入是呼叫中心系統(tǒng)的一大突破。通過人機自由切換和各項輔助功能，達到全業(yè)務流程的流暢流轉。后續(xù)再利用數(shù)據(jù)分析功能，還可進行內部接待方案的不斷完善。

　　北京電話呼叫中心系統(tǒng)之所以被眾多企業(yè)用戶選擇，其核心原因在于強悍的性能才能夠保障高兼容性，即便是復雜的業(yè)務場景也能游刃有余地處理。