企業(yè)在發(fā)展過程中,與客戶建立良好的溝通關系很重要。北京電話呼叫中心系統(tǒng)在投入運行后,與多個企業(yè)建立長期合作關系,并為其提供技術保障,使企業(yè)服務質量得到快速提升。
了解企業(yè)痛點,緊跟時代
呼叫中心系統(tǒng)依據(jù)企業(yè)痛點進行研發(fā),并緊跟時代發(fā)展,不斷進行性能和功能優(yōu)化,打造出能夠滿足企業(yè)發(fā)展需求的長久性產(chǎn)品,即便是業(yè)務復雜、客戶群體多樣的企業(yè)需求也能夠得到滿足。
運行穩(wěn)定,無懼高峰期
通過雙云雙活的全云化架構,打造出處理性能強悍且運行過程穩(wěn)定的系統(tǒng),即便在咨詢高峰期,也能夠保障客戶穩(wěn)定接入系統(tǒng),流暢完成咨詢過程。
在信息保護方面,系統(tǒng)的保障體系已經(jīng)獲得多項嚴苛認證,系統(tǒng)中儲存的客戶信息等內容僅供內部使用,不會出現(xiàn)信息泄露等問題,充分保障企業(yè)和客戶的利益。
自定義配置,滿足需求
北京電話呼叫中心系統(tǒng)可提供10個以上的IVR流程節(jié)點,配合200級的導航設置,可根據(jù)具體的業(yè)務流程逐步進行設定。同時流程可進行可視化展示,幫助企業(yè)了解各個節(jié)點的客戶流量,從而逐步優(yōu)化語音導航配置。
豐富分配策略,分類進行接待
呼叫中心的基礎分配策略包括工作量平均、技能值優(yōu)先、30s無人接聽自動轉接等,能夠應對基本業(yè)務場景,避免客戶久久等待仍舊占線的情況。
為了兼容更復雜的業(yè)務場景,還包括分類接待,如有過接待歷史的客戶優(yōu)先接入歷史服務過的座席人員;vip客戶可獲得優(yōu)先權利,插隊接入服務中,幫助企業(yè)留存忠實客戶,進一步提升客戶黏性。
結合人工智能,提升服務質量
人工智能的融入是呼叫中心系統(tǒng)的一大突破。通過人機自由切換和各項輔助功能,達到全業(yè)務流程的流暢流轉。后續(xù)再利用數(shù)據(jù)分析功能,還可進行內部接待方案的不斷完善。
北京電話呼叫中心系統(tǒng)之所以被眾多企業(yè)用戶選擇,其核心原因在于強悍的性能才能夠保障高兼容性,即便是復雜的業(yè)務場景也能游刃有余地處理。
(文章轉載于天潤融通)