隨著社會的發展，呼叫中心外呼系統逐漸從傳統呼叫中心發展到云呼叫中心。有些朋友不知道兩者的區別。這里巨人網絡通訊就來說說云呼叫中心系統和傳統呼叫中心系統的區別。

一、購買安裝不同傳統的呼叫中心軟件：一次購買終身;安裝周期長;需要購買大量其他不同的配件，需要設置不同的安全配件。一般云呼叫中心都是租賃的，只需要部署SAAS系統，也降低了企業的成本。無需購買安裝大量配件，只需安裝在電腦上即可;使用時可以打開。

二、服務方面不同的傳統呼叫中心系統一般都是純電話軟件，幾乎都無法與在線服務系統打通，也就是說企業需要多個不同的軟件一起在線操作。不同渠道登錄的客戶，數據無法互通。還需要花費大量的人力物力將不同軟件上的資料歸檔整理。云呼叫中心系統就不一樣了。它提供的服務更加靈活。可以接入在線服務，解決多渠道管理的問題。它還提供了許多更加智能化的服務，提高了企業的經濟效益。

三、功能維護和系統升級。傳統呼叫中心軟件的維護一般由企業自己的通信部門或IT部門維護。云呼叫中心軟件的系統維護全部由供應商完成，會在云端自動升級維護，不需要企業的持續跟進和檢查。

四、數據統計和安全性的差異。傳統的呼叫中心軟件沒有統一數據管理的存儲入口，很難實現用戶數據的統一管理。在安全性能上，由于存儲在本地服務器，一旦出現任何問題或意外，很難完成數據恢復。云呼叫中心軟件有統一管理。各功能劃分后，客服、管理、質檢等交互數據。都是云計算管理和統計的，很容易查看。同時，所有數據均加密免費存儲，企業可隨時查看。遇到突發情況，可以及時恢復，避免數據丟失，安全性極高。

也就是上面巨人網絡通訊總結了他們的四個區別。無論是傳統的呼叫中心系統，還是云呼叫中心系統，主要目的都是為了讓企業更好地發展。因此，呼叫中心系統的選擇主要取決于企業自身的發展。