智能客服機器人主要是幫助企業解決人機交互問題，同時也為人工提供更多的信息回復渠道，讓人工可以更好的為客戶服務。

智能客服機器人一般有以下功能：(1)自動接待顧客問題;(2)自動解答顧客問題;(3)幫助用戶建立與顧客的聯系，讓機器代替傳統人工服務。

首先需要知道你想要對話的具體內容或者問題;其次，根據你在對話中遇到的情況，選擇適合自己的聊天方式以及關鍵詞等。智能客服機器人可以與企業內不同業務系統無縫對接，通過對話接口實現信息傳遞和交互。

1、自動應答，提高客服效率

機器人客服會主動接待客戶，自動回復，無需人工客服值守。

用戶通過撥打電話、發送短信等方式與機器人客服進行交互，就能輕松獲得解答。

且智能機器人能夠根據客戶問題的不同，提供個性化、定制化服務。

2、自定義回復，靈活多變

智能客服機器人系統具有自定義回復功能，客戶輸入問題后，會自動識別并顯示該問題的答案。

例如：如果客戶提出我想了解下‘我是誰’，那么系統就會回答您好!您所提的問題與我們無關，請點擊該關鍵詞進入詳情頁。

當機器人需要回復客戶問題時，系統會根據用戶輸入的關鍵詞自動返回答案。

智能客服機器人有很多種使用方法：例如將其用作營銷工具、客服服務工具、管理工具等等。

3、知識庫支持，問題回答更專業

智能客服機器人具有知識庫，可以通過知識庫，對客戶問題進行分類、整理，快速解答客戶問題。

同時對于專業領域的問題，機器人也能夠進行解答。

4、多機器人聯動，增強服務能力

當機器人接待顧客咨詢時，可以引導用戶進行多輪對話。

當客戶問題較為復雜時，或者客戶遇到問題時，系統可通過人工服務和外呼機器人相結合的方式來進行服務。

當機器人無法解答問題時，可以通過外呼機器人將答案發送給用戶。

當用戶問到一些比較難的問題時，可以引導客戶進行人工服務或外呼等方式來解決。

5、多平臺接入，靈活交互

智能客服機器人的多平臺接入能力可以使企業的產品與服務靈活組合，滿足不同需求。

一、智能客服機器人可以有效解決傳統客服工作效率低、服務質量差、服務水平不高的問題，是企業實現服務升級，提升企業形象、提升工作效率、增加客戶滿意度和降低企業運營成本的有效途徑。

二、智能客服機器人可以根據客戶問題回答，引導客戶進入相關模塊;同時可以通過人工引導或主動發起對話，幫助用戶解決問題。

三、智能客服機器人擁有自主學習能力：可根據用戶提交的答案不斷積累知識庫，并能對用戶提問進行分析，提供解決方案，快速提升問答水平。

四、智能客服機器人可以實現與企業內部其他系統無縫對接：當客戶使用 APP或其他應用程序等方式提出咨詢時，智能客服機器人與客戶互動會自動進入系統知識庫和相關模塊。