隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展，企業(yè)對于呼叫中心的需求也越來越多，高性價比的呼叫中心系統(tǒng)對于企業(yè)來說是必不可少的。高性價比是指能夠在有限的投資下，為企業(yè)提供高品質、高效、低成本的服務。企業(yè)在進行呼叫中心系統(tǒng)建設時，應充分考慮成本問題，合理規(guī)劃，選擇合適的產(chǎn)品和技術。

隨著呼叫中心的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始將呼叫中心引入到實際生產(chǎn)經(jīng)營中，本文中，我們將介紹如何搭建高性價比的呼叫中心系統(tǒng)，希望對大家有所幫助。

1、是否是公司的戰(zhàn)略項目

企業(yè)要有自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過呼叫中心系統(tǒng)來促進戰(zhàn)略目標和業(yè)績目標的達成。

這類項目可以根據(jù)公司的實際情況，來制定適合公司發(fā)展方向和發(fā)展路徑，選擇更好的呼叫中心解決方案。

如：巨人網(wǎng)絡通訊為華為高端客戶提供的呼叫中心解決方案，采用了自主研發(fā)設計、軟硬件一體化、低功耗，具有高安全性、高穩(wěn)定性等特點。

2、是否有完整的行業(yè)解決方案

企業(yè)需要了解整個行業(yè)的解決方案，才能在后期持續(xù)使用。

例如，某物流公司的客戶主要從事運輸服務，主要業(yè)務是為貨主、車主提供貨運代理服務，其核心業(yè)務是為貨主提供運費的結算和查詢等服務。

由于這個行業(yè)的特點導致了客戶需要滿足很多的特殊需求，所以必須對行業(yè)有一定的了解。

例如：某保險公司主要做全國范圍內各種類型保險業(yè)務及車險客戶服務需求。

這個行業(yè)就有很強的特殊性以及專業(yè)性，因此選擇一家擁有成熟解決方案并且能夠持續(xù)提供優(yōu)質服務和技術支持人員的公司是很重要的。

3、是否有持續(xù)服務能力

由于呼叫中心項目的持續(xù)服務能力，直接關系到客戶能否獲得穩(wěn)定的軟件服務。

如果提供持續(xù)服務的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)可以隨時獲得穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，將為客戶帶來更好的業(yè)務體驗。

如果提供持續(xù)服務能力的呼叫中心系統(tǒng)，可以通過不斷升級和迭代優(yōu)化來提高其穩(wěn)定性，同時降低客戶使用成本(如 IT維護費用、硬件更換費用)。

而對于呼叫中心軟件而言，隨著客戶的規(guī)模和服務水平等因素不斷變化，軟件的持續(xù)服務能力是至關重要的因素。

在選擇一家合適產(chǎn)品時，企業(yè)還需要考慮是否有其他公司可以提供同樣或類似的高性價比產(chǎn)品。

4、軟硬件配置要求

呼叫中心系統(tǒng)的硬件是呼叫中心建設中最重要的部分，包括：

服務器配置是否能夠支持高并發(fā)的業(yè)務處理;

坐席系統(tǒng)：是否可以滿足大坐席量，能夠支撐多坐席和多種業(yè)務類型(比如客戶回訪、電話呼出等);

軟件配置：能否提供符合客戶需求的功能模塊和系統(tǒng)平臺，滿足持續(xù)運營以及維護和升級的要求。

5、是否持續(xù)更新迭代

這是一個很重要的因素，因為現(xiàn)在企業(yè)對軟件的需求也是越來越高。

一個好的呼叫中心軟件，不僅要能滿足企業(yè)的使用需求，而且需要具有一定的前瞻性，能隨著用戶業(yè)務模式、業(yè)務流程和技術應用等方面的變化不斷改進和優(yōu)化。