語音呼叫系統(tǒng)是一種基于計算機語音技術的呼叫中心系統(tǒng)。它通過計算機將模擬電信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，實現(xiàn)呼叫中心業(yè)務。語音呼叫系統(tǒng)能快速、準確地把各種信息從一個地方傳遞到另一個地方，讓人們享受方便、快捷的服務。語音呼叫系統(tǒng)由自動語音應答系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、IVR導航、數(shù)據(jù)分析等功能，下面就來主要介紹一下這些功能分別如何實現(xiàn)，對企業(yè)都有哪些好處。

自動語音應答

自動語音應答系統(tǒng)是指能夠在不需要人工干預的情況下，根據(jù)預先設置的規(guī)則自動回答用戶提出的問題，并提供相關的信息和服務。它主要包括自動錄音應答、自動呼叫轉(zhuǎn)移等功能。

自動錄音應答是一種常用的客戶服務方式，在客戶使用語音服務時，將所需要的信息存儲在語音中，當客戶提出問題時，系統(tǒng)會自動撥打電話并向客戶提供相關信息和服務。這種方式可以節(jié)省人力，提高工作效率，但必須建立在完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)上。如果數(shù)據(jù)庫不完善，在查詢時會出現(xiàn)問題。

自動呼叫轉(zhuǎn)移是指通過計算機將用戶的電話接入到語音應答系統(tǒng)中，由計算機處理客戶的要求并向其提供相關服務。

自動電話錄音

自動錄音功能，采用雙程分機錄音方式，兩臺電腦分別控制不同的電話設備。如果您正在通話中，系統(tǒng)將自動為您結(jié)束通話并將聲音保存在電腦里;如果您在通話中，系統(tǒng)將自動為您進行錄音。記錄時間可以根據(jù)用戶需要進行設置。另外，系統(tǒng)還具有錄音狀態(tài)的查詢、打印和自動刪除等功能。

自動語音提示IVR導航

自動語音提示，是為了讓客戶對電話服務中心有一個好的印象，以便以后接受服務。如：客戶撥打了我們的電話號碼，請按1,客戶在打電話過程中，如果有什么問題，系統(tǒng)將自動語音提示請按2。如：當客戶撥打電話后，我們將會聽到客戶說：我在做業(yè)務的過程中，如果有什么問題，請按2。

數(shù)據(jù)分析

電話銷售人員利用電話的數(shù)據(jù)分析功能，可以對銷售人員的工作情況進行詳細記錄，將客戶的來電進行分類，對重要的客戶可以及時進行跟進，從而提高了客戶資源的利用率，降低了企業(yè)成本。

建立分析報表，對客戶的情況進行分析，并且對相關信息進行整理歸納。形成準確的報表，方便管理者及時了解銷售情況和業(yè)務發(fā)展情況。