呼叫中心是現代商業服務的一種重要形式，是現代商業服務中不可或缺的一部分，在為客戶提供便捷高效服務的同時，也產生了大量的數據，這些數據為企業管理帶來了更多價值，因此越來越多的企業和機構開始重視其運營與管理。作為客戶服務的重要一環，客服人員承擔著公司與客戶之間最重要和直接的橋梁作用，所以客服質量在呼叫中心中占據著非常重要的地位。

為更大限度提升呼叫中心系統帶來的價值，我們提出語音質檢方案需求，主要是以下5點：

提升服務質量

通過對客服人員語音質量的評估，可以幫助企業發現客服人員在服務過程中存在的問題，例如客戶信息錯誤、態度不端正、用語不規范等等，進而幫助企業有針對性地進行改進和優化，提高客戶滿意度。

在呼叫中心中，人工質檢主要針對語音質量進行監控，但是人工難免會出現主觀因素的影響，而借助智能質檢系統能夠快速便捷地進行語音質量檢測，讓質檢變得更加客觀公正，從而有效提升服務質量。

為企業運營決策提供數據支持

1.呼叫中心系統在為客戶提供便捷服務的同時，也產生了大量的數據，這些數據為企業運營決策提供了重要的支持。

2.客服人員與客戶交流過程中所產生的數據，如通話時長、話務占比、客戶情緒等，可以幫助企業了解客戶需求，為企業經營決策提供數據支持。

3.為了提升客服人員的服務水平，規范客服人員的行為，可以利用呼叫中心系統進行錄音質檢，實時監控客服人員服務質量。

4.通過對客服人員的語音質檢數據分析，可以了解客服人員的服務水平以及與客戶溝通過程中存在的問題，并通過結果進行相應改進。

5.為企業提供實時服務質量統計分析。

實現全面的客服質量管理

通過智能質檢系統，可對客服人員進行全面的質檢，從客戶服務、業務水平、工作態度等方面對客服人員進行實時監控。通過分析語音數據，及時發現服務過程中存在的問題并加以改進。對客服人員的服務態度和工作效率進行全面評估，從而有效提升客戶滿意度。

系統通過將語音識別、語義分析、語音轉寫、智能糾錯等技術相結合，提供靈活多樣的質檢手段和方法，實現了對客服人員的實時監控和實時分析，實現了全面的客戶服務質量管理。

輔助企業提高工作效率

在客戶服務的過程中，往往會有一些無效的對話或者是客戶的投訴，這是導致企業工作效率低下的一個重要因素。所以，對于一些不需要進行質檢的無效對話，可以將其過濾掉，這樣就可以將工作重心放在更有價值的工作上。

為客戶提供優質服務

呼叫中心中的客服人員代表的是公司與客戶之間最重要的橋梁，要想提高工作效率，就需要在優化服務水平上下功夫。那么在呼叫中心質檢過程中，企業就需要能夠實時記錄員工的通話質量，并能夠根據客戶需求對語音內容進行修改，確保員工提供的服務符合客戶預期。

如果您也有需要，歡迎聯系我們。