小企業(yè)電話系統(tǒng)是一個(gè)針對(duì)中小型企業(yè)的綜合性的呼叫中心系統(tǒng)，它可以幫助小企業(yè)完成日常的電話管理、通話錄音、電話轉(zhuǎn)接、來電顯示、統(tǒng)計(jì)分析等功能。

小企業(yè)電話系統(tǒng)由呼叫中心、數(shù)據(jù)庫和報(bào)表管理三部分組成，其中呼叫中心包括呼叫前、后兩個(gè)環(huán)節(jié)，通過通訊網(wǎng)絡(luò)將不同地點(diǎn)的坐席聯(lián)系起來，并通過數(shù)據(jù)庫把坐席人員的號(hào)碼與客戶資料一一對(duì)應(yīng)起來，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的通話規(guī)則，將所有的呼叫分流到各個(gè)坐席上，并自動(dòng)接聽來電。

電話管理

1、電話導(dǎo)入：系統(tǒng)會(huì)將座席人員的號(hào)碼錄入到數(shù)據(jù)庫中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電話的集中管理，也方便員工快速記憶;

2、來電自動(dòng)錄音：系統(tǒng)會(huì)將通話內(nèi)容自動(dòng)記錄下來，讓你隨時(shí)都能掌握公司業(yè)務(wù)的發(fā)展情況;

3、電話列表：通過對(duì)號(hào)碼的集中管理，可以隨時(shí)查看員工的工作狀態(tài)，同時(shí)還能統(tǒng)計(jì)員工每天的工作時(shí)間和通話記錄;

4、通話錄音：系統(tǒng)可以記錄所有員工的通話內(nèi)容，并將通話內(nèi)容存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，方便對(duì)員工進(jìn)行績效考核。

通話錄音

支持對(duì)通話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，能夠根據(jù)號(hào)碼、通話時(shí)間、通話性質(zhì)等信息對(duì)錄音文件進(jìn)行查找和播放。當(dāng)需要查詢某段時(shí)間的錄音時(shí)，只要在系統(tǒng)中輸入時(shí)間或日期，就可以檢索出所需的錄音文件，并可將錄音文件按照時(shí)間或日期進(jìn)行排序，方便用戶查詢。

來電顯示

1、來電顯示可以根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的來電號(hào)碼或自動(dòng)語音提示，將需要接聽的電話號(hào)碼在通訊錄中顯示出來，這樣就能方便客戶了解到公司的相關(guān)信息。

2、來電顯示功能還可以將客戶聯(lián)系方式以短信、彩信或彩鈴等形式展現(xiàn)給客戶，并可以根據(jù)不同的需求選擇是否靜音。

統(tǒng)計(jì)分析

統(tǒng)計(jì)分析包括：通話統(tǒng)計(jì)、通話時(shí)長統(tǒng)計(jì)、客戶信息統(tǒng)計(jì)、工作人員業(yè)績統(tǒng)計(jì)等。通過這些報(bào)表可以幫助企業(yè)進(jìn)行全面的管理，掌握員工的工作情況，并進(jìn)行合理的分配，提高工作效率。

支持多種數(shù)據(jù)格式的導(dǎo)入導(dǎo)出，并且可以對(duì)不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和對(duì)比，更好地幫助企業(yè)了解客戶。

小企業(yè)電話系統(tǒng)適用于中小企業(yè)，可以很好地提高客服人員的工作效率，節(jié)約時(shí)間成本，減輕工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)還能提高客戶滿意度，可以更加方便地進(jìn)行客戶管理、業(yè)績管理、員工管理等。

報(bào)表管理

1、通話記錄：通過系統(tǒng)可以準(zhǔn)確地查詢到通話記錄，并對(duì)通話時(shí)長、平均時(shí)長等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2、客戶信息：可統(tǒng)計(jì)出客戶的資料信息，包括客戶聯(lián)系方式、地址、姓名等，為客戶提供更好的服務(wù)。

3、錄音查詢：通過對(duì)錄音文件的查詢，可以了解到哪段電話是被誰接聽的，以及在什么時(shí)間被誰掛斷。

4、統(tǒng)計(jì)分析：可對(duì)用戶的來電情況進(jìn)行分析，了解到用戶的喜好及來電頻率等，從而有針對(duì)性地進(jìn)行廣告宣傳和推廣。