在線客服管理軟件是幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶服務(wù)的一個(gè)工具，通過(guò)統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)可以快速的處理客戶咨詢、投訴、建議等問(wèn)題，同時(shí)可以對(duì)用戶進(jìn)行更好的服務(wù)。當(dāng)然，在線客服管理軟件還有其他很多功能，例如自動(dòng)回復(fù)、智能外呼、客服機(jī)器人等等，今天我們就來(lái)了解一下有哪些在線客服管理軟件吧!

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是一款綜合客服管理軟件，通過(guò)整合全渠道的客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)能力。產(chǎn)品功能全面，支持在線客服、工單管理、客戶畫像、智能外呼、質(zhì)檢報(bào)表等，還可以將客服機(jī)器人與業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)效率。

live800

Live800是一款專業(yè)的企業(yè)客服管理軟件，它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供客戶服務(wù)管理、 CRM、知識(shí)庫(kù)、質(zhì)檢管理、會(huì)議管理等多項(xiàng)功能，幫助企業(yè)在不同場(chǎng)景下滿足客戶的需求，提高用戶的滿意度。并且Live800能夠?qū)⑵髽I(yè)各個(gè)部門之間的溝通全部打通，實(shí)現(xiàn)一站式客服管理，極大地方便了企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)。值得一提的是，Live800還可以對(duì)客服人員進(jìn)行有效的管理和培訓(xùn)，為員工提供強(qiáng)大的成長(zhǎng)空間。總的來(lái)說(shuō)，live800是一款功能強(qiáng)大、功能全面的在線客服管理軟件，而且它還擁有多種聯(lián)系方式和溝通方式，可以幫助企業(yè)快速地解決客戶問(wèn)題。

環(huán)信云

在功能上，它能夠與企業(yè)的CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等進(jìn)行對(duì)接，并且提供多種 API接口和消息收發(fā)方式，同時(shí)還具備客服機(jī)器人功能，可以有效地幫助企業(yè)提升客服服務(wù)效率。

環(huán)信云在服務(wù)上也是比較優(yōu)秀的，它能夠?yàn)橛脩籼峁?*24小時(shí)不間斷的在線服務(wù)，同時(shí)還支持異地辦公。目前，它已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)中得到了成功的應(yīng)用。

智能機(jī)器人

智能機(jī)器人是指基于 AI技術(shù)，將對(duì)話生成系統(tǒng)與智能機(jī)器人結(jié)合，讓對(duì)話內(nèi)容自動(dòng)生成、執(zhí)行，具有理解、學(xué)習(xí)能力的智能聊天機(jī)器人，從而提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。常見(jiàn)的智能機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景包括：自動(dòng)回復(fù)、主動(dòng)客服、在線客服等。

呼叫中心

呼叫中心是一個(gè)綜合的數(shù)據(jù)處理中心，它包括了呼叫中心系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。呼叫中心是以電話為主要渠道，為客戶提供的一種服務(wù)方式。通過(guò)這種方式，企業(yè)可以及時(shí)有效地解答客戶疑問(wèn)，了解客戶需求，從而更好地為客戶提供服務(wù)。

目前市面上有很多呼叫中心軟件，但一般的呼叫中心軟件只能提供在線客服管理功能，無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有客戶信息的統(tǒng)一管理。座席智能分配、智能質(zhì)檢等功能，可以幫助企業(yè)更好地了解自己的客服情況。