電話營銷外呼機(jī)器人，是基于大數(shù)據(jù)，以智能語音交互為基礎(chǔ)，融合云計算、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理等技術(shù)，結(jié)合行業(yè)場景進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的理解和學(xué)習(xí)，具有語音識別、語義理解、自動應(yīng)答、客戶管理等功能的一種電話營銷智能外呼系統(tǒng)。通過自主研發(fā)的語音識別引擎和語音合成引擎，實(shí)現(xiàn)了與真人進(jìn)行實(shí)時對話，并可在對話中學(xué)習(xí)客戶行為習(xí)慣和業(yè)務(wù)知識，對客戶進(jìn)行智能篩選和分類。在營銷過程中，將客戶信息實(shí)時儲存到云端并以可編輯的文本形式展現(xiàn)。從而提升電話營銷效率和降低人力成本。同時，也可幫助企業(yè)篩選意向客戶、提高工作效率。

電話營銷外呼機(jī)器人功能

①、自動撥號

自動撥號：是指當(dāng)用戶撥打電話的時候，自動根據(jù)用戶的手機(jī)號碼，獲取到用戶的電話號碼，并將該電話號碼與用戶的信息進(jìn)行匹配，當(dāng)匹配成功后，可以自動撥打該手機(jī)號的電話。

客戶管理：當(dāng)機(jī)器人與客戶進(jìn)行對話時，能夠?qū)⒖蛻粜畔⒑蜏贤ǖ膬?nèi)容實(shí)時保存在云端中，方便企業(yè)對客戶進(jìn)行管理。此外，企業(yè)也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求對客戶進(jìn)行分組管理，使企業(yè)工作效率得到有效提升。

②、通話錄音

通話錄音主要分為：主叫錄音和被叫錄音。

主叫錄音：主叫在撥打電話的過程中，系統(tǒng)會自動記錄下?lián)艽螂娫挼臅r間、聯(lián)系人等信息，也就是俗稱的通話錄音。

通話錄音，可以對我們進(jìn)行分析，了解對方是否存在惡意騷擾等問題。而且系統(tǒng)會自動將這些信息進(jìn)行分類整理，方便日后企業(yè)的管理工作。

③、客戶分類

對客戶進(jìn)行分類，也是電銷工作中的一項(xiàng)重要工作，企業(yè)在進(jìn)行電話營銷時，可以根據(jù)不同行業(yè)客戶的不同特點(diǎn)進(jìn)行分類。

1.按行業(yè)劃分：可根據(jù)行業(yè)屬性，對不同行業(yè)進(jìn)行分類，比如按產(chǎn)品類別、按區(qū)域、按門店等。

2.按客戶類型劃分：可根據(jù)客戶類型，對客戶進(jìn)行分類，比如：按照年齡段、學(xué)歷、職位、地區(qū)等。

3.按地區(qū)劃分：可根據(jù)地域?qū)傩裕瑢Σ煌貐^(qū)的客戶進(jìn)行分類，比如：按照城市進(jìn)行分類。

④、客戶資料

通過與用戶的交互，自動記錄用戶的信息，包括客戶 ID、聯(lián)系方式、意向度、成交訂單等。方便銷售人員對客戶進(jìn)行分類，同時也可以幫助企業(yè)對客戶進(jìn)行篩選、分類和維護(hù)。從而提高了營銷效率，降低了人力成本。

⑤、數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資產(chǎn)，一個好的企業(yè)管理系統(tǒng)可以將銷售人員與客戶聯(lián)系過程中的信息進(jìn)行有效收集，并對其進(jìn)行分類管理。

通過在系統(tǒng)中記錄客戶基本信息、客戶跟進(jìn)過程、銷售跟進(jìn)情況等信息，并在后續(xù)的管理工作中提供數(shù)據(jù)參考，幫助企業(yè)更好地制定營銷策略，提高工作效率。

電話營銷外呼機(jī)器人使用優(yōu)勢

1、解放人力，每天大量的電話外呼工作，效率低、成本高、風(fēng)險大，導(dǎo)致人工成本不斷上升。

2、客戶難找，由于傳統(tǒng)電銷模式下，營銷對象的選擇主要依靠銷售人員的主觀判斷，缺乏科學(xué)的依據(jù)，電銷過程中常會出現(xiàn)客戶資料不完整、信息不準(zhǔn)確等問題。

3、員工工作積極性低，由于銷售人員每天重復(fù)枯燥的工作模式，且薪酬與業(yè)績掛鉤，導(dǎo)致部分銷售人員工作態(tài)度消極。

4、電銷成本不斷增加，人力成本增加，電銷線路費(fèi)用增加，電銷電話費(fèi)用增加。

5、客戶滿意度下降，電銷過程中無法有效的挖掘客戶需求，客戶滿意度下降。

總結(jié)

電話營銷外呼機(jī)器人可以為企業(yè)提供穩(wěn)定的服務(wù)保障，并且能快速挖掘客戶潛在需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。也可根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)需求，定制專屬話術(shù)模板，可有效提高溝通效率。

對于企業(yè)來說，電話營銷外呼機(jī)器人的使用將大大提高工作效率和降低人工成本。同時也可以為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。