im客服系統(tǒng)是一款專業(yè)的客戶服務(wù)軟件，包括網(wǎng)頁客服、微信、電話、郵件等多種在線方式，隨時隨地為客戶提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式解決方案。客服人員可以通過 im客服系統(tǒng)與客戶進(jìn)行在線交流，如有問題可以直接聯(lián)系在線客服人員，無須重復(fù)登錄各個網(wǎng)站。作為一個專業(yè)的客戶服務(wù)平臺，提供給企業(yè)一個方便的客戶服務(wù)窗口，在面對各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)和問題時，可實(shí)現(xiàn)定制化智能解決方案。

即時通訊

即時通訊(IM)是一種通過即時的方式進(jìn)行溝通，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，可以是文字、圖片、語音、視頻等。客服人員可以通過 IM與客戶進(jìn)行溝通，同時可根據(jù)客戶的要求發(fā)送不同的信息內(nèi)容。

IM客服系統(tǒng)支持手機(jī)版和網(wǎng)頁版，同時支持多種聊天軟件。企業(yè)可以根據(jù)需要選擇適合自己的軟件進(jìn)行搭配使用，同時企業(yè)內(nèi)部員工之間可以通過 IM進(jìn)行溝通與交流。企業(yè)員工通過 IM與客戶進(jìn)行溝通，不會產(chǎn)生任何費(fèi)用，同時也可以對客戶進(jìn)行分組管理。

自動回復(fù)

1.客戶咨詢問題時，可以隨時查看客戶的歷史記錄，同時在線客服可以查看實(shí)時對話記錄。

2.系統(tǒng)提供了豐富的自動回復(fù)話術(shù)，在用戶咨詢時，系統(tǒng)將根據(jù)對話內(nèi)容、歷史記錄自動為用戶回復(fù)信息，無須人工干預(yù)。

3.通過主動關(guān)鍵詞來搜索客戶，并且將相關(guān)的關(guān)鍵詞發(fā)送給客服人員，會根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行回復(fù)。

4.系統(tǒng)將自動回復(fù)的信息發(fā)送給客戶，并向客戶進(jìn)行二次確認(rèn)，如有需要可以再次發(fā)送。

知識庫

IM客服系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)部和外部的知識庫進(jìn)行整合，形成一個龐大的知識庫系統(tǒng)，能夠?yàn)榭头藛T提供專業(yè)的知識和信息支持，提高了客戶服務(wù)人員的工作效率。同時，系統(tǒng)還會根據(jù)客戶的實(shí)際情況和問題進(jìn)行自動分類，使用戶可以方便地找到所需要的信息。

聊天質(zhì)檢

IM客服系統(tǒng)不僅有完善的質(zhì)檢體系，而且可以進(jìn)行多種質(zhì)檢方式：

1、服務(wù)質(zhì)檢：包含文字、語音、圖片、視頻等，可按座席分組統(tǒng)計(jì);

2、渠道質(zhì)量分析：可按渠道統(tǒng)計(jì)服務(wù)質(zhì)量，如渠道來源、服務(wù)時間等;

3、文本分析：對文字進(jìn)行分詞及統(tǒng)計(jì);

4、客戶咨詢分析：可按咨詢內(nèi)容分類統(tǒng)計(jì);

5、呼叫中心質(zhì)檢功能可對座席進(jìn)行質(zhì)檢，并將結(jié)果上傳到系統(tǒng)，也可將座席的通話錄音下載保存到系統(tǒng)中;

6、知識庫管理：客服人員可以隨時查詢和添加知識庫，對常見問題進(jìn)行分類匯總;

7、報表分析：根據(jù)客戶咨詢信息和處理記錄，對客服人員的工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

8、統(tǒng)計(jì)圖表：可以實(shí)時查詢座席的工作量和效率，直觀地看出座席的工作效率。

報表分析

1、實(shí)時分析報表：實(shí)時分析訪客、咨詢、電話，語音、工單等數(shù)據(jù)，智能報表分析，提供決策依據(jù)。

2、工作報告是用戶可以查看的企業(yè)管理信息，可隨時查看通話記錄、溝通記錄和處理結(jié)果，并可按時間篩選出最近的通話記錄和溝通內(nèi)容，方便企業(yè)管理和分析。

3、電話錄音：為客戶提供電話錄音功能，記錄所有通話內(nèi)容。

4、工單管理可查看工單數(shù)量及處理進(jìn)度，以便及時處理。