外呼機(jī)器人系統(tǒng)是由專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)機(jī)器人和語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)所組成,可以通過(guò)電腦或者手機(jī)端使用,幫助企業(yè)降低人工成本,幫助企業(yè)提高外呼效率,同時(shí)還可以將人工客服從繁重的工作中解放出來(lái),讓客服人員集中精力處理更重要的事情,為企業(yè)節(jié)約成本。
外呼機(jī)器人系統(tǒng)使用優(yōu)勢(shì)
降低成本
外呼機(jī)器人系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于可以把客服人員從繁重的工作中解放出來(lái),讓客服人員可以集中精力去做更重要的事情,同時(shí)還可以降低客服人員的流失率,讓企業(yè)有更多的時(shí)間去招聘新的人才,減少企業(yè)支出。
提高效率
外呼機(jī)器人系統(tǒng)的使用可以很好地降低人工坐席的工作壓力,同時(shí)還可以給企業(yè)帶來(lái)更高的效率,在接受到呼叫任務(wù)之后,會(huì)自動(dòng)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的解答,企業(yè)坐席人員只需要進(jìn)行相關(guān)工作就可以了,避免了傳統(tǒng)人工坐席工作中一些需要人工進(jìn)行溝通才能解決的問(wèn)題。
精準(zhǔn)篩選
1、精準(zhǔn)篩選:根據(jù)用戶的通話記錄、通話時(shí)長(zhǎng)、接通次數(shù)等進(jìn)行分類(lèi),根據(jù)用戶的需求進(jìn)行智能篩選。同時(shí)系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)用戶的歷史通話記錄進(jìn)行智能判斷,將意向客戶主動(dòng)推送到銷(xiāo)售人員的手機(jī)上。
2、有效溝通:通過(guò)電話語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),對(duì)用戶語(yǔ)音進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別,并且將轉(zhuǎn)化后的數(shù)據(jù)信息推送給銷(xiāo)售人員,只需通過(guò)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)錄入,就可以快速完成客戶篩選。
3、靈活話術(shù):系統(tǒng)支持多種話術(shù)模板,可以根據(jù)企業(yè)不同的需求進(jìn)行設(shè)置,同時(shí)支持錄音轉(zhuǎn)文字、文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音等功能,幫助企業(yè)輕松篩選意向客戶。
工作穩(wěn)定
外呼機(jī)器人系統(tǒng)工作穩(wěn)定,不受外界環(huán)境和人的情緒影響,有較高的穩(wěn)定性,可以保證電話的接通率,而且還可以根據(jù)客戶的需求和喜好,不斷改進(jìn)自己的話術(shù),不斷提高自己的工作效率。
CRM管理
1.客戶資源:可設(shè)置銷(xiāo)售線索的來(lái)源,多渠道的客戶來(lái)源,方便后期的跟進(jìn)。
2.客戶跟進(jìn):通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置,可按時(shí)間、地點(diǎn)、條件等多種篩選方式查看客戶跟進(jìn)情況。
3.客戶分類(lèi):可按照地域、行業(yè)等分類(lèi)查看客戶情況。
4.工單管理:根據(jù)不同的時(shí)間進(jìn)行工單派發(fā),也可以查看任務(wù)的已完成情況。
5.統(tǒng)計(jì)報(bào)表:可以按時(shí)間、客戶來(lái)源、線索數(shù)量、意向度等多種統(tǒng)計(jì)方式查看系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
6.歷史記錄:可查看整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的所有訂單、通話記錄,便于后續(xù)跟進(jìn)。
7.自定義設(shè)置:可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改,設(shè)置更多功能。
8.數(shù)據(jù)備份:可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份,方便后期數(shù)據(jù)恢復(fù)。
總結(jié):外呼機(jī)器人系統(tǒng)作為一款A(yù)I人工智能應(yīng)用產(chǎn)品,在保證電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)高效開(kāi)展的同時(shí),還能夠幫助企業(yè)降低成本、提高工作效率。企業(yè)可以通過(guò)外呼機(jī)器人系統(tǒng)進(jìn)行電話銷(xiāo)售,能夠幫助企業(yè)解決更多問(wèn)題,降低人工成本、提高工作效率。如果您想要了解更多關(guān)于外呼機(jī)器人系統(tǒng)相關(guān)信息,可以隨時(shí)聯(lián)系我們。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)