智能客服是什么?智能客服系統(tǒng)是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)，在客服人員與客戶的交流中，運(yùn)用語音識(shí)別、自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，為企業(yè)提供在線服務(wù)的系統(tǒng)，可幫助企業(yè)更好地與客戶進(jìn)行溝通交流，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

智能客服基于人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，提供在線溝通、呼叫中心、語音機(jī)器人、文本機(jī)器人等服務(wù)的一種方式，在提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也使企業(yè)的運(yùn)營成本下降。系統(tǒng)采用人工智能技術(shù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢問題的快速響應(yīng)和處理。 應(yīng)用場景非常廣泛，可以用于售前、售中、售后、客戶管理等多個(gè)環(huán)節(jié)，可以為企業(yè)提供良好的用戶體驗(yàn)。

智能客服

通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)的智能在線客服系統(tǒng)，主要為企業(yè)提供在線客戶服務(wù)，例如：網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、QQ、小程序等，為企業(yè)解決客戶問題，提高客戶的滿意度和企業(yè)的工作效率，降低企業(yè)人工成本。

客服機(jī)器人

客服機(jī)器人可以自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢，支持7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，用戶只需要一句話就可以得到滿意的答案。

一般包括以下幾個(gè)部分：

1、智能語音交互：利用自然語言理解技術(shù)，對(duì)客戶進(jìn)行語音識(shí)別并將其轉(zhuǎn)化為文字信息。

2、知識(shí)庫管理：支持多種知識(shí)儲(chǔ)備，如文本、圖片、音頻等。

3、智能知識(shí)庫管理：支持對(duì)已有的知識(shí)庫進(jìn)行維護(hù)和更新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和二次利用。

4、多渠道接入：支持網(wǎng)站、 APP、微信小程序等多渠道接入。

5、智能統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)客服人員的工作內(nèi)容和效率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而提供客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)支撐。

智能搜索

智能搜索是智能客服系統(tǒng)的核心功能之一，它是以客戶查詢的關(guān)鍵詞為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶所輸入的內(nèi)容，對(duì)信息進(jìn)行查詢、分類和處理，并返回相關(guān)信息。

例如：在某個(gè)產(chǎn)品頁面上，如果客戶輸入了如何安裝，那么系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的輸入，返回相關(guān)的產(chǎn)品信息，如安裝步驟、注意事項(xiàng)、常見問題等。

智能搜索可幫助企業(yè)快速了解客戶想要的信息，提高企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是對(duì)企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行全方面的檢測，讓企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度。不僅可以檢測客戶信息，還可以檢測客戶的問題處理情況，例如：是否回答準(zhǔn)確、回答的時(shí)間是否合適等。幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。不過智能客服系統(tǒng)只是一個(gè)輔助工具，它并不能完全代替人工，所以企業(yè)還是需要專業(yè)的服務(wù)人員來處理客戶問題。

知識(shí)庫

智能客服系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供知識(shí)庫，幫助企業(yè)更好地為客戶提供服務(wù)，幫助企業(yè)提升自身的服務(wù)質(zhì)量。知識(shí)庫是在與客戶溝通過程中，基于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)沉淀的一個(gè)知識(shí)庫，通過人工智能技術(shù)不斷的更新和完善知識(shí)庫，讓知識(shí)庫不斷地學(xué)習(xí)、更新和完善。通過知識(shí)庫，可以使客服人員在遇到問題時(shí)能夠快速找到答案，提升客服人員服務(wù)準(zhǔn)確性、專業(yè)性以及服務(wù)效率。

現(xiàn)在市面上做此類客服系統(tǒng)的服務(wù)商有很多，功能更是五花八門，在購買之前，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。