1、做電話(huà)客服的處理投訴技巧：虛心接受，換位思考 虛心接受客戶(hù)投訴，耐心傾聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō)?？蛻?hù)只有在利益受到損害時(shí)才會(huì)投訴，作為客服人員要專(zhuān)心傾聽(tīng)，并對(duì)客戶(hù)表示理解，并做好記要。

2、第一時(shí)間。處理投訴必須迅速高效，如果無(wú)法立刻解決，或者不能確定何時(shí)能夠解決的，要至少在第一時(shí)間安撫顧客，告之其問(wèn)題正在處理中、遇到了什么困難、正在采取什么補(bǔ)救措施等等。4原則之四 持續(xù)跟進(jìn)。

3、總的來(lái)看，處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)遵循以下幾大原則：以誠(chéng)相待原則 歸根結(jié)底，處理客戶(hù)投訴的目的是為了獲得客戶(hù)的理解和再度信任，這就要求企業(yè)的投訴處理者在處理客戶(hù)投訴時(shí)必須堅(jiān)持以誠(chéng)相待的原則。

4、當(dāng)場(chǎng)提出初步解決辦法。避免事態(tài)擴(kuò)大，一定要當(dāng)場(chǎng)給出解決辦法。征求客戶(hù)意見(jiàn)。體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重，將客戶(hù)意見(jiàn)匯總上報(bào)公司，非原則問(wèn)題可適當(dāng)妥協(xié)。跟進(jìn)后期的服務(wù)。避免出現(xiàn)反復(fù)。

5、處理客訴四大原則：獨(dú)立權(quán)威性 設(shè)立專(zhuān)門(mén)獨(dú)立權(quán)威的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，有利于問(wèn)題的處理力度。

1、電銷(xiāo)卡，打開(kāi)網(wǎng)站輸入電銷(xiāo)卡三個(gè)字。廣告滿(mǎn)天飛，各種保證不封號(hào)。其實(shí)只要明白一個(gè)道理，電線(xiàn)卡也是傳統(tǒng)直呼撥號(hào)，只要避不開(kāi)運(yùn)營(yíng)商高頻檢測(cè)，被封號(hào)是無(wú)疑的。

2、比如將投訴高的代理商卡停掉，比如停止新增加用戶(hù)，比如把用得久的，已經(jīng)產(chǎn)生標(biāo)記的用戶(hù)卡停掉，畢竟卡的標(biāo)記越多 還有一些虛商，他們相反，他們通過(guò)增加用戶(hù)數(shù)太增加投入指標(biāo)。就像上面說(shuō)的，限制呼叫頻次。

3、如果遇到一些態(tài)度不好的客戶(hù)時(shí)，也不要煩躁與焦灼，一定要調(diào)整好自己的情緒，注意自己的語(yǔ)氣，千萬(wàn)不能再電話(huà)中與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不然被客戶(hù)舉報(bào)的話(huà)也避免不了被封卡。

1、第三種：虛擬小號(hào) 普遍是17開(kāi)頭的虛擬小號(hào)，可以外顯全國(guó)主要大中城市，不受地域限制。這種的好處是不怕封，就算封了也能更換號(hào)碼，因?yàn)檫@些號(hào)碼不是你自己去辦的，不影響你個(gè)人，這是共用的號(hào)碼。

2、電話(huà)卡被封號(hào)通常是由于呼叫頻率過(guò)高、發(fā)送垃圾短信、話(huà)術(shù)不當(dāng)或被用戶(hù)舉報(bào)等不良行為，而導(dǎo)致的封號(hào)。

3、還有就是注意和用戶(hù)態(tài)度要有禮貌，避免用戶(hù)投訴，導(dǎo)致被封號(hào)。更不要盲目的去找一些不穩(wěn)定的系統(tǒng)，或一直辦電話(huà)卡來(lái)解決，只會(huì)無(wú)形當(dāng)中有更高的成本，而且效率低下。

4、投訴，很簡(jiǎn)單，就是被客戶(hù)直接投訴到工信部。虛商的卡被投訴的三大運(yùn)營(yíng)商那邊是沒(méi)有用的，就像你開(kāi)了一家品牌的專(zhuān)賣(mài)店，品牌商是沒(méi)辦法關(guān)你店的，它最多就是不給你提供產(chǎn)品，但是工商局可以關(guān)你店。