近日，環(huán)信聯(lián)合Gartner發(fā)布了《智能客服機(jī)器人之客戶服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐》報(bào)告。作為業(yè)界首個(gè)智能客服機(jī)器人選項(xiàng)報(bào)告，給方興未艾的智能客服市場注入了一劑強(qiáng)心針，也給包括保險(xiǎn)、證券、金融、教育、電商等強(qiáng)客服體驗(yàn)行業(yè)開辟了一條新的通途。

電商智能客服機(jī)器人排名：騰訊旗下、環(huán)信、網(wǎng)易七魚、網(wǎng)易七魚、美洽。

自主性將不斷提升，由市場率先落地的掃地機(jī)器人、送餐機(jī)器人向情感機(jī)器人、陪護(hù)機(jī)器人、教育機(jī)器人、康復(fù)機(jī)器人等方向延伸，服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象將不斷拓展，機(jī)器人本體體積也將更小、交互更靈活。

經(jīng)中國電子學(xué)會初步核算，2021年，我國服務(wù)機(jī)器人(包含特種機(jī)器人)市場規(guī)模將達(dá)到393億元。 注：由于本報(bào)告采用的服務(wù)機(jī)器人的定義包含特種機(jī)器人，此數(shù)據(jù)為中國電子學(xué)會公布的服務(wù)機(jī)器人和特種機(jī)器人市場規(guī)模之和。

報(bào)告預(yù)測，未來智能客服行業(yè)的市場增量有望突破300-600億。 南都·AI前哨站的測評結(jié)果也從側(cè)面反映了這個(gè)趨勢——在大部分互聯(lián)網(wǎng)App中，要想和人工客服對話，幾乎不可能跳過智能客服。

Gartner預(yù)測全球有高達(dá)9成大企業(yè)會在2022年前采用RPA，試圖以數(shù)字轉(zhuǎn)型提升商業(yè)流程的適應(yīng)力和規(guī)模，同時(shí)調(diào)整人力配置。RPA與超自動化 超自動化是一個(gè)為了交付工作、涵蓋了多種機(jī)器學(xué)習(xí)、套裝軟件和自動化工具的集合體。

1、極大ai電話機(jī)器人市場規(guī)模的提高ai電話機(jī)器人市場規(guī)模了客服的工作效率。而且，智能客服的發(fā)展完全從行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)出發(fā)，能夠?qū)崿F(xiàn)會話轉(zhuǎn)接和人機(jī)操作同步執(zhí)行，充分的實(shí)現(xiàn)ai電話機(jī)器人市場規(guī)模了由原來的大量人工客服模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芸头?少量人工客服模式。

2、未來人工智能客服有可能取代人工客服。隨著科技的發(fā)展趨勢，人工客服與人工智能客服已經(jīng)在相互融洽。未來人工智能客服還將蓬勃發(fā)展，逐漸成為主力。

3、不能根據(jù)用戶的實(shí)際情況需要去回答問題，只是機(jī)械地從數(shù)據(jù)庫找類似回答敷衍ai電話機(jī)器人市場規(guī)模了事。作為用戶肯定需要找到最客觀，真實(shí)的所以盡管人工智能客服是未來的發(fā)展趨勢，但是不可能完全取代人工客服。

智能機(jī)器人具有廣闊的發(fā)展前景，人工智能發(fā)展迅速，同時(shí)也標(biāo)志著電話機(jī)器人不斷進(jìn)步，時(shí)代在進(jìn)步，中國在進(jìn)步。

未來伴隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展，AI、人機(jī)&語音交互、5G C-V2X 車聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的成熟，智能汽車的功能將進(jìn)一步豐富，使得智能駕駛的滲透率逐步提高，進(jìn)而帶動整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)袌鲆?guī)模的快速增加。

智能語音機(jī)器人還是非常不錯(cuò)的，它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率，節(jié)省30%的人工成本，提升50%的客服質(zhì)量。具體您可咨詢下語音機(jī)器人廠商，比如容聯(lián)、七陌等。

前景很不錯(cuò)，AI已經(jīng)開始占領(lǐng)市場了，智能電銷機(jī)器人也將慢慢代替人工電銷 傳統(tǒng)電銷能做的事，靈音智能電銷機(jī)器人可以做得更好，專業(yè)，省心，功能齊全。（1） 通過精準(zhǔn)語音途徑，群呼潛在客戶。

隨著高性價(jià)比、高性能傳感器的融合應(yīng)用，掃地機(jī)器人等家用機(jī)器人在服務(wù)機(jī)器人中迅速崛起，2018年，全球家用服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模約為48億美元，占比高達(dá)48%。

現(xiàn)在智能ai電話機(jī)器人市場比較成熟，有很多的電銷企業(yè)都有使用。電話機(jī)器人操作簡單，成本低，24小時(shí)不間斷的工作，大大提升了工作效率，效果挺好的。

隨著語音技術(shù)和自然語言理解技術(shù)的快速進(jìn)步，AI語音語義技術(shù)已在智能翻譯、智能醫(yī)療、智能汽車、智能客服、互聯(lián)網(wǎng)語音審核等多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)場景應(yīng)用。

年以后，基于SaaS的云呼叫中心和云客服軟件出現(xiàn)，客服機(jī)器人進(jìn)入商業(yè)化應(yīng)用階段。近幾年，受底層AI技術(shù)如NLP技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)、語音識別技術(shù)的完善，客服軟件逐漸向智能化方向發(fā)展。

在線客服系統(tǒng)可以統(tǒng)一來自APP、微信、PC端、電話咨詢、微博、Web等多渠道客戶，方便企業(yè)對各個(gè)渠道營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行收集及對比。

創(chuàng)澤機(jī)器人集團(tuán)。電話機(jī)器人是一款智能電話自動外呼系統(tǒng)，在山東省創(chuàng)澤機(jī)器人集團(tuán)的該系統(tǒng)是最好的，且該系統(tǒng)的售后服務(wù)好，深受群眾喜愛。

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個(gè)人覺得沃創(chuàng)云的ai智能電話銷售機(jī)器人很好，企業(yè)使用了這個(gè)機(jī)器人后，可以實(shí)現(xiàn)真正的節(jié)源開流，提供高效率轉(zhuǎn)化、低成本管理的效果。自己也可以去百度。