企業(yè)使用400電話，那么它具備的功能肯定也是多樣的，比如彩鈴。打破了電話接通前的乏味等待，客戶在等待時可以聽到專業(yè)的企業(yè)介紹，這是企業(yè)的形象名片，只要在辦理業(yè)務(wù)時提供給400官方相應(yīng)的彩鈴內(nèi)容，便有專業(yè)的人員幫企業(yè)錄制好所需的彩鈴音頻。 　　400電話的通話錄音也是必不可少的優(yōu)勢所在，比如我們每次撥打生活服務(wù)的熱線時，人工服務(wù)之前會提示您的通話將被錄音，這樣的一個步驟其實作用極大，熱線接通后平臺會自動進(jìn)行OK程的錄音，當(dāng)我們需要的時候可以到平臺上去聽取相關(guān)的內(nèi)容或者下載內(nèi)容到本地保存，這樣的一個動作不僅是企業(yè)監(jiān)督客服工作質(zhì)量的手段，也能應(yīng)對處理不可避免的糾紛或者投訴，那么這時候的錄音便成為了一段證據(jù)，這也成為企業(yè)管理提升和的應(yīng)對突發(fā)狀況的保證，使用400電話的語音信箱，也是讓客戶在下班時間，沒有人工服務(wù)客服的時候，能夠及時將自己的信息反饋到企業(yè)，就像電話錄音一樣，我們能在400熱線平臺上聽取或者下載保存你需要的錄音片段。 　　400電話來電分析是企業(yè)發(fā)展中需要著重分析的步驟，通過來電分析的結(jié)論可以收集到熱線客服人員的工作量，也就是我們的熱線接聽量，并且包括每次接聽的時間段和時間長短，當(dāng)然內(nèi)容的監(jiān)聽和下載也能成為我們來電分析的一個附加參考，通過來電的號碼來分析其歸屬地和區(qū)段從而測試出企業(yè)投放或者說在某個區(qū)域的影響力，重點推廣的區(qū)域是否實現(xiàn)了它相應(yīng)的反饋，有沒有達(dá)到企業(yè)是初動作的目的，以方便企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。 　　語音導(dǎo)航智能的產(chǎn)生也是400電話熱線的又一標(biāo)志性進(jìn)步，客戶在語音智能的指導(dǎo)下進(jìn)行每一個步驟，是終不僅能夠完成自己的信息傳達(dá)同時也是減少來電對接聽客服造成的壓力，分解了一部分工作給智能導(dǎo)航。工號播報是我們選擇人工熱線通話之前的客服報號，這也是一種專業(yè)性的體現(xiàn)，同時也是針對性的對每一個客服人員工作服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，方便企業(yè)更好的管理。 　　400電話熱線也提供我們滿意度調(diào)查，這是更為直觀的客服服務(wù)監(jiān)督和反饋，工作質(zhì)量也是在客戶的監(jiān)督下測試，通過這樣的方式能夠讓企業(yè)更加了解客戶的需求，同時優(yōu)化客服隊伍。