400電話主要就是指通過智能平臺(tái)系統(tǒng)，在一個(gè)電話機(jī)中實(shí)現(xiàn)將接入的來(lái)電轉(zhuǎn)接至客戶指定的分機(jī)上的電話服務(wù)。它的功能非常多，像電話轉(zhuǎn)接，來(lái)電分析，安OK保護(hù)，數(shù)據(jù)分析等功能都非常有用，特別是對(duì)于經(jīng)營(yíng)企業(yè)來(lái)說更是需要這些強(qiáng)大的功能。所以現(xiàn)在它已經(jīng)成為企業(yè)的必須品，使用率非常高。也正是因?yàn)橛辛怂膸椭环矫嫫髽I(yè)不僅提高了工作效率也有效降低了購(gòu)買設(shè)備的成本。另一方面它很大程度上提高了企業(yè)的服務(wù)效率，幫助公司贏得了顧客的信賴。 　　它是基礎(chǔ)也是為我們帶來(lái)是多方便的就是一號(hào)多機(jī)的功能了。所謂一號(hào)就是一個(gè)號(hào)碼，多機(jī)就是可以在多個(gè)電話機(jī)上使用。比如公司開通400電話平臺(tái)后會(huì)獲得相應(yīng)的號(hào)碼，顧客撥打這個(gè)號(hào)碼，總機(jī)就可以將其轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的分機(jī)電話上，此時(shí)再有顧客撥打電話，仍然可以打通，只不過總機(jī)會(huì)將其分配到另一臺(tái)分機(jī)上進(jìn)行接聽。這樣可以有許多人通過一個(gè)號(hào)碼同時(shí)接聽不同的人打進(jìn)來(lái)的電話，有效提高了工作人員的工作效率。 　　當(dāng)然如果是下班時(shí)間或者開會(huì)時(shí)間，工作人員不適合接聽電話，但此時(shí)顧客打電話進(jìn)來(lái)了，如果不接聽會(huì)顯得很沒有禮貌。那么我們就可以選擇語(yǔ)音信箱功能。這是客戶撥打400電話時(shí)會(huì)聽到我們留下的相應(yīng)提示，比如說現(xiàn)在是下班時(shí)間或者開會(huì)時(shí)間，請(qǐng)他們?cè)诘诙煸缟仙习鄷r(shí)間或者半個(gè)小時(shí)后再打電話咨詢，當(dāng)然了如果愿意也可以進(jìn)行留言等。這樣顧客也會(huì)感到很親切。好的售后服務(wù)更會(huì)體現(xiàn)公司的服務(wù)理念和態(tài)度。此功能不僅有效確保了我們不會(huì)錯(cuò)過任何時(shí)間、任何情況下的顧客打來(lái)的電話。而且我們也可以通過智能平臺(tái)系統(tǒng)把語(yǔ)音留言下載到本地進(jìn)行保存，這樣也方便我們開展工作，不至于聽過之后忘記了內(nèi)容，耽誤了幫助客戶解決問題。 　　如果晚上我們也不想錯(cuò)過接聽電話的話，還可以通過400電話的來(lái)電轉(zhuǎn)接功能，把辦公室的電話轉(zhuǎn)接到自己的手機(jī)上，這樣客戶打來(lái)電話，我們?cè)诩右部梢杂檬謾C(jī)及時(shí)接聽。工作效率也就更高了。當(dāng)然還有來(lái)電分析功能，可以幫助我們及時(shí)分析出客戶的號(hào)碼歸屬地，有助于客服人員了解客戶需求和喜好，從而在交談過程中得到客戶的信賴。