現(xiàn)在隨著社會(huì)逐漸走向了商品化，無論是服務(wù)還是物品都能夠在市場上作為商品出售，這一轉(zhuǎn)變也表明了現(xiàn)在的服務(wù)質(zhì)量也得到了極大的重視，甚至說現(xiàn)在在同等物品質(zhì)量是差不多的情況下，服務(wù)是絕大多數(shù)商戶能夠比拼的一個(gè)項(xiàng)目。而現(xiàn)在的公司和企業(yè)這一方面能夠做到一個(gè)很好的項(xiàng)目就是電話客服，但是同樣來說的話，電話客服需要的人力物力太過龐大，并且人力資源利用率并不高，所以說是一個(gè)必須做但是收益并不高的項(xiàng)目，但是現(xiàn)在隨著這類需求的增加，通訊公司也開始適時(shí)適時(shí)的推出了人工構(gòu)建電話服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)項(xiàng)目，那就是我們經(jīng)常能夠見到的400電話或是800電話。 說起這兩種電話平臺(tái)，400電話和800電話，很多人只是知道這是分屬于倆種類型的電話服務(wù)平臺(tái)，但是具體的有什么不同，很多人只是一知半解，并不清楚。那么就讓筆者在這里簡單給大加介紹分析一下這兩種電話平臺(tái)的不通吧。 說起來電話平臺(tái)的話，是大的區(qū)別和很多人關(guān)注的點(diǎn)就在于資費(fèi)的不同了，相對(duì)于800的OK免資費(fèi)來說，400電話是相對(duì)不太友好的，因?yàn)樗鼘儆趽艽蛘吆徒油ㄕ邇烧咝枰鶖偦ㄙM(fèi)的一類。但是這樣子的情況下也是很多公司的迫不得已，因?yàn)檫@樣子的話，可以減少惡意長途電話的發(fā)生并且在話費(fèi)的考慮下也會(huì)適度減少那些無意義的電話，但是對(duì)于大多數(shù)的公司和企業(yè)來說何以減少一大筆開支并且適量的減少人工的接線員的有關(guān)開銷。這對(duì)于企業(yè)和公司來說也是一件很不錯(cuò)的情況。 近兩年的情況來說，400電話的發(fā)展情況已經(jīng)超過了800電話的業(yè)務(wù)量，這樣的情況對(duì)于很多人來說也許并不清楚為什么，但是出現(xiàn)在現(xiàn)在這樣的情況的話還是有一定原因的。手先是因?yàn)?00電話支持手機(jī)撥打，但是800電話只能夠用固話撥打。而對(duì)于現(xiàn)在我國手機(jī)用戶在不斷增長甚至于已經(jīng)超過了固話用戶的情況下，確實(shí)對(duì)于800電話來說不是一件什么好的發(fā)展情況。因?yàn)樵诤芏嗳说募依镆呀?jīng)沒有了固話的位置，大部分的人都在用手機(jī)聯(lián)系，所以說的話800電話在這一方面確實(shí)不占什么優(yōu)勢(shì)。 以上的倆個(gè)特征就是現(xiàn)在400電話和800電話的區(qū)別，相信通過這么一介紹，大家一定會(huì)有一個(gè)相對(duì)比較清晰的認(rèn)識(shí)。