400電話如今是企業(yè)與客戶溝通的重要途徑之一，管理好400電話，可以樹立良好的企業(yè)形象，確保與客戶溝通順暢，減少不必要的客戶損失，提高服務效率，提高客戶的轉(zhuǎn)化率，增加銷售業(yè)績。那么400電話該如何管理呢？

1、不同區(qū)域的400電話來電轉(zhuǎn)接到不同的400號碼接聽，如上海地區(qū)的客戶來電就轉(zhuǎn)接至上海本地的接聽分組上，這樣可以為客戶提供更快捷方便的服務，讓客戶在短時間內(nèi)找到需要的部門，提高企業(yè)的服務效率。

2、盡量減少電話無人接聽的情況，在工作時間，設置專門客服人員接聽；遇非工作時間將號碼轉(zhuǎn)接至客戶服務業(yè)務人員手機上，避免客戶資源流失。

3、對于工作日的400電話來電客戶，都應該詳細記錄來電事項及內(nèi)容（來電號碼、來電區(qū)域、通話時間），如非工作時間有不方便記錄的來電，事后應通過通話錄音及時記錄下來，確保不措施每通來電。

4、出現(xiàn)坐席全忙或無法接通的情況，系統(tǒng)應針對未接來電，自動發(fā)送一條編輯好的短信內(nèi)容到400電話終端，提醒企業(yè)客服人員及時回復未接來電，幫助企業(yè)不錯過任何一個客戶。

400電話管理充分體現(xiàn)企業(yè)服務意識，樹立企業(yè)品牌形象，避免客戶資源流失，提高成交率，進而提升企業(yè)業(yè)績。

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責任編輯：巨人網(wǎng)絡通訊小編

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