400電話如今是企業(yè)與客戶溝通的重要途徑之一,管理好400電話,可以樹立良好的企業(yè)形象,確保與客戶溝通順暢,減少不必要的客戶損失,提高服務效率,提高客戶的轉(zhuǎn)化率,增加銷售業(yè)績。那么400電話該如何管理呢?
1、不同區(qū)域的400電話來電轉(zhuǎn)接到不同的400號碼接聽,如上海地區(qū)的客戶來電就轉(zhuǎn)接至上海本地的接聽分組上,這樣可以為客戶提供更快捷方便的服務,讓客戶在短時間內(nèi)找到需要的部門,提高企業(yè)的服務效率。
2、盡量減少電話無人接聽的情況,在工作時間,設置專門客服人員接聽;遇非工作時間將號碼轉(zhuǎn)接至客戶服務業(yè)務人員手機上,避免客戶資源流失。
3、對于工作日的400電話來電客戶,都應該詳細記錄來電事項及內(nèi)容(來電號碼、來電區(qū)域、通話時間),如非工作時間有不方便記錄的來電,事后應通過通話錄音及時記錄下來,確保不措施每通來電。
4、出現(xiàn)坐席全忙或無法接通的情況,系統(tǒng)應針對未接來電,自動發(fā)送一條編輯好的短信內(nèi)容到400電話終端,提醒企業(yè)客服人員及時回復未接來電,幫助企業(yè)不錯過任何一個客戶。
400電話管理充分體現(xiàn)企業(yè)服務意識,樹立企業(yè)品牌形象,避免客戶資源流失,提高成交率,進而提升企業(yè)業(yè)績。
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400電話申請前需要了解什么?
責任編輯:巨人網(wǎng)絡通訊小編
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