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其實智能電話機器人的原理十分簡略電話機器人架構組成原理，只要四步:

1. 首要需求運用智能電話機器人的人，對將打電話客戶或許發問的問題有一個根本的預判，并提取問題中的關鍵詞設置相對的話術。

2. 在客戶打入電話之后，智能電話機器人會主動處理承受語音，去除雜音并提取關鍵詞。再通過關鍵詞智能匹配現已設置好的話術中查找答案，匹配成功后，后臺會按照不同的語法，按照先后次第辨認字詞，隨后體系會環繞特征信息，用最小的單元再次辨認字詞。

3. 在字詞辨認作業完結之后，智能算法會使用事前設定好的語法邏輯進行語義剖析，這也便是為什么智能電話機器人能夠聽懂電話機器人架構組成原理你客戶說的每一句話。

4. 智能電話機器人能夠通過接收到的關鍵詞主動分紅階段，一起智能剖析上下文的意思，對恰當的方位進行批改，以保證和客戶間的無礙交流。

電話機器人是什么作業原理

電話機器人的作業原理其實很簡略：它首要依據語音辨認技能來進行作業。實際上，電話機器人的學習才能很強，上線時做好話術剖析、制造，上線后通過必定時期（2-3周)的優化，就會成為一名中高級電話出售人員，再加上后續繼續的優化，他會越來越聰明。

電話機器人作業時，首要將客戶或許會問到的職業相關的一些問題和答案整理好并錄制到話術庫中，比及客戶提出問題后，電話機器人能夠自己匹配相應答案；假如客戶沒有問題，電話機器人也會自己提出問題等候客戶答復，這樣一問一答的過程中，電話機器人就輕松判別出客戶意向了。

電話機器人的誕生開端便是為了把人類從簡略重復的繁瑣作業中解放出來，而不是徹底替代人類的作業。它在作業時，會依據方針客戶的意向程度進行等級的分類并記錄在體系后臺，人工只需再跟進電話機器人選中的意向客戶進行訂單的促進即可。

什么是電話機器人？

真的是電話機器人導致更多的騷擾電話嗎？不，電話機器人是電話營銷，不是騷擾電話！

在我國，電話營銷事務從1999年開端使用；2001年開端使用于電話外呼，以數據庫清洗、市場調查、客戶關心及尋覓潛在客戶為主；2003年，電話營銷出現飛速開展的趨勢，以出售電信產品、軟件、信用卡為主。

跟著市場經濟的開展，越來越多的企業都采用了以電話營銷方法為主的營銷形式，現實也證明現在市場上最快速、最有用、最簡潔的營銷形式仍然是電話營銷。

當時，人工智能科技開展的飛速開展，也給電話營銷職業帶來了新的革新——電話機器人。但是，電話機器人并不是替代電話營銷人員，而是協助電話營銷人員做意向客戶的挑選作業，然后進步電話營銷的作業效率。

未來5年，乃至是未來10年，電話營銷依然是首要營銷形式，也會因科技而更高效。

電話機器人是怎樣作業的？

電話機器人的作業原理其實便是仿照人工話務員撥打電話，能夠簡略的分紅三個環節：聽見對話、了解對話、答復對話。

聽見對話：

當電話機器人撥通電話之后，聽到用戶說的話并辨認出對話內容（運用語音辨認技能，將語音轉化為文字）

了解對話：

當電話機器人接收到文字信息后，再了解用戶所表達的意思（運用自然語言處理技能，將單個文字或許上下文交流文字了解成完好的一句話）

答復對話：

當電話機器人了解了用戶的問題后，再答復客戶的問題（運用TTS技能個性化組成挨近真人聲響的語音或許是依據問題提早錄制好真人聲響的語音）

這樣就完結了一輪簡略的人機交互（發問和答復），所以電話機器人實質原理和人工打電話是沒有差異的。