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工作人員在打電話的過程中應(yīng)該注意以下事項(xiàng)：

1．簡單明了、語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量將語意表達(dá)清楚。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清楚，很容易讓通話對象感到不耐煩。尤其需要注意的是，不要在通話的同時(shí)，嘴里含著食物或其他東西。

2．勿因人而改變通話語氣

不要因?yàn)閷Ψ缴矸莸母淖兌淖兺ㄔ捳Z氣，應(yīng)該自始至終使用親切平和的聲音平等地對待客人。如果客人聽到聲音發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變，心里很容易產(chǎn)生反感，從而認(rèn)為打電話的人非常勢利、沒有教養(yǎng)。

3．說話速度恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫、流暢

通話過程中要始終注意言談舉止，三思而后言。說話時(shí)速度要適當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助說話人自我警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況。另外，說話的語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫和流暢，給人舒服的感覺。

4．最多讓來電者稍候7秒鐘

根據(jù)歐美亮亮行為學(xué)家的統(tǒng)計(jì)，人的耐性是 7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。因此，最多只能讓來電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產(chǎn)生收線、以后再打的想法。如果讓來電者等待，則需要說：“對不起，讓您久等了。”

5．私下與人交談需按保留鍵

在通話過程中，如果需要私下和其他人交談時(shí)，注意按保留健，不要直接對著話筒跟其他人說話。否則，有些私下的交談甚至對人的批評語言在不經(jīng)意間就讓客戶聽到了，對方很可能因此而不高興。

6．不要大聲回答問題

通話過程中不要大聲回答問題，不然將造成雙方的疲勞。如果當(dāng)時(shí)所處的空間聲音嘈雜，則應(yīng)悉和該向客戶致歉，并征求客戶的意見，重新更換通話地點(diǎn)，或者留下電話號碼稍后再撥。

7．指明對象會議中，勿將電話轉(zhuǎn)接至?xí)?

如果指定的通話對象正在參加會議，那就不應(yīng)該將電話轉(zhuǎn)接到會場中去。一般說來，參加會議的人比較容易出現(xiàn)彈性疲勞，不適合接聽電話。在這種情況下，可以將所有的電話全部據(jù)實(shí)記錄下來，等會議完畢之后再轉(zhuǎn)交。

8．修正習(xí)慣性口頭禪

很多人在說話過程中都習(xí)慣性地帶有口頭禪，在通話過程中應(yīng)敬陸寬該努力加以修正和克服。因?yàn)榭陬^禪聽多了容易讓人產(chǎn)生疲勞而導(dǎo)致精神不集中，這對交流的順利進(jìn)行是很不利的。

9．?dāng)嗑€應(yīng)馬上重?fù)懿⒅虑?

如果在通話過程中突然發(fā)生意外情況而導(dǎo)致通話中斷，那么就應(yīng)該按照對方的電話號碼迅速重新?lián)艽蜻^去，不要讓客戶以為是你故意掛斷了電話。電話重新接通之后，應(yīng)該立即向客戶致歉，并說明斷線的原因，從而贏得客戶的理解。

10．勿對撥錯(cuò)電話者咆哮

如果對方不小心撥錯(cuò)了電話，那么記住不要對撥錯(cuò)電話的人大呼小叫，而應(yīng)該禮貌的告知對方電話撥錯(cuò)了。因?yàn)殡娫捊油ê笠呀?jīng)報(bào)上了公司名稱，如果此時(shí)對人不禮貌的話，等于破壞了公司的形象。

11．轉(zhuǎn)接電話應(yīng)給同事預(yù)留彈性空間

轉(zhuǎn)接電話時(shí)，不要因?yàn)閷Ψ剿业娜瞬皇亲约壕惋@得不耐煩，不要以所找的人“不在”為理由打發(fā)對方，而應(yīng)該友好地答復(fù)：“對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？”不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系，當(dāng)對方希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，不要把此事向他人傳播。

12．勿同時(shí)接聽兩個(gè)電話

在接聽公司電話的同時(shí)，常常會遇到手機(jī)鈴響的情況，如果同時(shí)拿起兩個(gè)電話講話，很容易造成聲音互相交錯(cuò)，結(jié)果兩邊都無法聽清楚。因此，遇到這種情況時(shí)應(yīng)該選擇先接聽比較重要的電話，尤其要注意在辦公室場合做到“以公為主，以私為輔”。

13．幫助留言應(yīng)記錄重點(diǎn)

幫助同事留言時(shí)，要注意記錄電話內(nèi)容的重點(diǎn)，應(yīng)該包括：來電者公司、部門、姓名、職稱、電話、區(qū)域號碼、事由、時(shí)間等內(nèi)容。此外，還應(yīng)該記錄留言者的部門和姓名，以方便問題的了解。

14．不要將電話當(dāng)燙手山芋到處轉(zhuǎn)接

經(jīng)常會遇到這樣的情況：電話接聽后發(fā)現(xiàn)不是自己的，就把電話轉(zhuǎn)接到同事那邊，同事又將電話轉(zhuǎn)接到其他同事那里。這樣將電話當(dāng)作燙手山芋到處轉(zhuǎn)接，很容易讓客戶產(chǎn)生不愉快的感覺，對公司印象不好。

15．不口出穢語，不論客戶是非

在與客戶通話的過程中，不管遇到任何情況，都不允許口出穢語，也不要隨意討論客戶的是非。否則很容易得罪客戶而使公司的生意受到損害。因此，不要在第三者面前傳話，要維護(hù)同業(yè)之間的良性競爭。

16．請教來電者的姓名

通話的時(shí)候一定不要忘記請教來電者的姓名，這樣便于日后的聯(lián)系和交流，有利于培養(yǎng)固定的客戶群。通常來說，請教來電者稱呼可以采用類似的語句：“請問您尊姓大名”、“請問貴公司寶號怎么稱呼”。

市面上智能電話機(jī)器人的有很多，用法各有各空梁的特點(diǎn)，建議您咨詢相關(guān)廠商，目前市面上比較常見的是容聯(lián)的智能電話機(jī)器人。

普通的工作人員都是輪流上班和休息的，有些人因?yàn)殚L時(shí)間做同一種工作，難免會有或大或小的疲累感，時(shí)間一長，客戶體驗(yàn)感就會變得很差。而電話機(jī)器人可以24小時(shí)不間斷的工旅鄭作，聲音也會從始至終地吸引人，并不會出現(xiàn)疲勞等感覺。這樣可以大大提高客戶的體驗(yàn)感。

有相關(guān)電話機(jī)器人的問題可以咨詢?nèi)萋?lián)。容聯(lián)以云化和智能化的方式，為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)。包括PaaS通訊能力（語音、短信等斗鎮(zhèn)運(yùn)）、CC（云客服與云聯(lián)絡(luò)中心）、UC（IM即時(shí)通訊云、融合通訊、視頻與會議）、行業(yè)新通訊解決方案和“通訊+AI”服務(wù)，助力企業(yè)提高溝通體驗(yàn)和經(jīng)營效率，驅(qū)動中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計(jì)算化、能力化、融合化和智能化。

操作工業(yè)機(jī)器人前應(yīng)注意哪些事項(xiàng)

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1、打開機(jī)器人總開關(guān)后，必須先檢查機(jī)器人在不在原點(diǎn)位置，如果不在，請手動跟蹤機(jī)器人返到原點(diǎn)，嚴(yán)禁打開機(jī)器人總開關(guān)后，機(jī)器人不在原點(diǎn)時(shí)按啟動按鈕啟動機(jī)器人。 2、打開機(jī)器人總開關(guān)后，檢查外部控制盒外部急停按鈕有沒有按下去，如果按下去了就先打上來，然后點(diǎn)亮示教盒上的伺服燈，再去按啟動按鈕啟動機(jī)器人，嚴(yán)禁打開機(jī)器人總開關(guān)后，外部急停按鈕按下去生效時(shí)，按啟動按鈕啟動機(jī)器蘆冊慎人。如果當(dāng)外部急停按鈕按下去生效時(shí)，按啟動按鈕啟動機(jī)器人時(shí)，馬上選擇手動模式把打開的程序關(guān)閉，再選擇自動模式，點(diǎn)亮伺服燈，按復(fù)位按鈕讓機(jī)器人繼續(xù)工作。 3、在機(jī)器人運(yùn)行中，需要機(jī)器人停下來時(shí)，可以按外部急停按鈕、暫停按鈕、示教盒上的急停按鈕，如需再繼續(xù)工作時(shí)，可以按復(fù)位鈕讓陪敬機(jī)器人繼續(xù)工作。 4、在機(jī)器人運(yùn)行時(shí)暫停下來修改程序的情況下，選擇手動模式后進(jìn)行修改程序，當(dāng)改完程序后，一定要注意程序上的光標(biāo)必須和機(jī)器人現(xiàn)有的位置一致，然后再選擇自動模式，點(diǎn)亮伺服燈，按復(fù)位按鈕讓機(jī)器人繼續(xù)工作。 5、關(guān)閉機(jī)器人電源前，不用按外部急停按鈕，可以直姿碼接關(guān)閉機(jī)器人電源。 6、當(dāng)發(fā)生故障或報(bào)警時(shí)，請把報(bào)警代碼和內(nèi)容記錄下，以便向技術(shù)人員提供解決問題。

【打電話】應(yīng)該注意的事項(xiàng)：

1.在給陌生人打電話，首先要確認(rèn)對方的身份，是否是你想要找的人，避免打錯(cuò)電話。在講正事前需要簡短地向?qū)Ψ浇榻B自己，然后再說明這通電話的來意。

比如：“您好，請問是...嗎？我是....”

開始時(shí)，介紹自己可以讓對方心里有個(gè)數(shù)，避免講完電話后對方不知道你是誰的尷尬，也可以避免對方主動詢問你是誰的尷尬。

2.打電話結(jié)束后，一定要先讓對方先掛電話。

一是，可以表示對對方的尊重；

二是，若對方此時(shí)想到關(guān)于電話內(nèi)容的一些補(bǔ)充點(diǎn)，而你卻已經(jīng)掛掉電話，這樣將會使你遺漏一些信息。

3.在通話過程中，最好多使用敬詞，中歷多用“您”來代替“你”；不要搶答，等對方說完后再回應(yīng)，否則會給對方留下極壞的印象，一定不要著急地?fù)尨穑?/p>

【接電話】應(yīng)該注意的事項(xiàng)：

1.接電話時(shí)，若對方還未說話，且不知道對方身份時(shí)，可以先向?qū)Ψ礁嬷约旱拿?，然后再詢問有什么事情?/p>

比如：您好，我是.....，請問有什么事情嗎？

2.說話過程中，需要注意禮貌，要文明用語。盡量多用敬詞。

3.若接到一些重要電話，那么在通話結(jié)束前，自己不要主動掛掉電話，最好讓對方先掛電話。具體原因與坦指打電話注意事項(xiàng)的第二項(xiàng)相同。

以上這些注意事項(xiàng)，主要應(yīng)運(yùn)用于工作，以及與陌生讓培配電話中，在與親人、朋友的電話中，就應(yīng)少一些客套，真誠即可。不然過多的禮貌會讓親人、朋友們不習(xí)慣、不自在。

不管你要接打電話的對方是誰，不管是你的領(lǐng)導(dǎo)還是你的下屬，還是你的朋友，你都要先說你好，因?yàn)檫@是接電話最起碼最根本的禮儀，這樣你可能會因?yàn)檫@一個(gè)細(xì)節(jié)，獲得一個(gè)大的訂單，可能因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)，交到你人生中的一個(gè)摯友，可能因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)找到自己人生的另一半，可能因?yàn)檫@一個(gè)細(xì)節(jié)，成就你這一生\x0d\x0a\x0d\游鍵悔x0a接聽電話的時(shí)候，不管是你旁邊誰在跟你說話，請認(rèn)真回答電話對方的人：\x0d\x0a不管誰在你旁邊，不管有多么重要的事情，你都不要理會你身邊的任何人任何事情，因?yàn)槟銓γ娴娜耸窃诼犇阒v亮燃話，看不到你的影子，摸不到你的身子，更不能看到你的表情，所以對方需要你的尊重和全神貫注\x0d\x0a\x0d\x0a不管掛斷的理由是什么，不管掛斷是因?yàn)樵鯓?不管是因?yàn)闆]電，沒信號還是怎么，都要立刻用電話給對方回過去，第一表示尊神正重，第二則是讓對方覺得你沒有出任何事情，你是安全的，所以你必須這樣，才能做得更好。