相信企業(yè)用戶都會遇到以下幾種困擾，企業(yè)電話訂單繁忙時而忘記某些客戶說的重要信息，發(fā)送業(yè)務(wù)糾結(jié)時口說無憑怎么辦，客服服務(wù)態(tài)度差如何起到監(jiān)督作用這幾種情況。通話錄音，400電話使用路上的必備之選。

企業(yè)開通此功能后，全程人工進(jìn)行錄音，所有的錄音都會儲存在我們的呼叫中心平臺上，每隔一段時候進(jìn)行備份，企業(yè)可以將錄音下載到本地電腦上，可以保持所有接聽到的號碼通話都會被保存，不會丟失。推薦彩鈴提示：為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話將被錄音，敬請諒解。

給你5個使用通話錄音功能的理由

1、解決糾紛的憑證

當(dāng)企業(yè)與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)糾紛可能存在各說其辭難分對錯，而400電話增值功能通話錄音功能真實的記錄了的所有對話信息，當(dāng)出現(xiàn)糾紛的時候，通話錄音則能提供充分的證據(jù)來判斷誰對誰錯。

2、作為員工績效考核的憑證

在實際生活中只通過管理者單方面的判斷一個員工的工作效率存在很大的主觀性，而通過400電話通話錄音功能則能更真實客觀的反應(yīng)員工的工作質(zhì)量，做出最好的績效考評。

3、提高服務(wù)質(zhì)量

開通通話錄音功能對客服人員來說是一種激勵作用，能夠時刻保持良好的狀態(tài)來工作。企業(yè)管理人員也可以此做出相關(guān)獎勵機(jī)制，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

4、挖掘潛在商機(jī)

通過通話錄音功能判斷廣大客戶的需求，這樣的需求更真實也更及時，從而迅速發(fā)現(xiàn)商機(jī)，搶占先機(jī)。為企業(yè)發(fā)展提供更多的機(jī)遇。

5、支持座席培訓(xùn)

在入職培訓(xùn)期間播放典型的電話錄音并進(jìn)行討論是分享最佳實踐的好方法。向新員工傳授經(jīng)驗，加快他們上崗的步伐。分享負(fù)面電話錄音也不是一個壞主意，新人們必須感受來自憤怒客戶的電話，以確保他們對這個角色的挑戰(zhàn)有一個充分的準(zhǔn)備。

因此，在團(tuán)隊中分享大量的電話實例，并突出顯示座席確實做得不錯的時刻，強(qiáng)調(diào)他們所使用的特定技術(shù)和短語，從而得到客戶的積極響應(yīng)。

通話錄音功能應(yīng)用行業(yè)

400電話通話錄音功能已廣泛應(yīng)用到了各行各業(yè)，包括：政府部門、服務(wù)行業(yè)、金融行業(yè)、電商貿(mào)易、電力交通、在線教育，生產(chǎn)調(diào)度等。如今，通話錄音功能更已明確成為了銀行、證券、保險等行業(yè)的標(biāo)配需求。

巨人通話錄音查詢

通話錄音查詢菜單路徑：“通話管理 >> 通話查詢 >> 通話錄音查詢”

小技巧：點擊【導(dǎo)出】按鈕，可以將查詢到的列表信息以【.csv 格式】導(dǎo)出；400電話通話會自動默認(rèn)保存30天。

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