智能語音機器人系統(tǒng)每天可主動外呼800-1000通電話百匠電銷機器人，是正凡人工的6-8倍。AI的加持能夠?qū)崿F(xiàn)真人語音對話百匠電銷機器人，能夠?qū)崟r反響、呼應(yīng)突發(fā)訊問百匠電銷機器人；乃至支持打斷呼入轉(zhuǎn)人工百匠電銷機器人：模仿真人工作場景，情感模范化、話術(shù)模范化，可剖析差別方向客戶群，訂定多種語音話術(shù)模板百匠電銷機器人；同時提供精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)，通話數(shù)據(jù)準(zhǔn)確到秒，實現(xiàn)對話要害詞智能提取，全程灌音，大數(shù)據(jù)便簽智能分類，主動性別識別等。

智能語音機器人中心技能剖析

主要使用了語音識別、天然語音處置、語音合并、機器學(xué)習(xí)這四種中心技能，從而構(gòu)建了一位能夠被客戶承認(rèn)、公司放心的“懂業(yè)務(wù)、全套路、能剖析、會學(xué)習(xí)”的完滿員工，實現(xiàn)了電銷客服專家的AI化。

語音識別主要是關(guān)注主動且精確地轉(zhuǎn)錄人類語音的AI技能，它與圖像識別技能、機器學(xué)習(xí)技能是人工智能范疇三大中心技能。基顧的語音識別技能主要處置差別口音、靠山噪聲、區(qū)分同音異形/異義詞，同時還需求具有跟上正常語速的工作速率。語音識別就比如“機器的聽覺系統(tǒng)”，通過識別和明白，把語音信號變化為相應(yīng)的文本或下令。這里面最要害的技能是機器的識別精確率，現(xiàn)在的識別率在工程情況下已根本到達(dá)90%以上，在生存職場關(guān)鍵下，主流ASR效勞商能到達(dá)80%左右的識別率。國內(nèi)頂尖科研機構(gòu)及企業(yè)，到達(dá)深度協(xié)作，基于十年通訊語料素材，同共研制打磨語音識別中心引擎。

天然語音處置使用背后有大量的根底義務(wù)和機器學(xué)習(xí)模子。哄騙NLP，我們能夠讓機器來實行主動摘錄，翻譯，關(guān)聯(lián)提取，情緒剖析，話題分割等義務(wù)，像人一樣處置紛亂的文本。現(xiàn)在針對金融、教誨與房產(chǎn)范疇，進(jìn)行了針對性的NLP語音訓(xùn)練優(yōu)化，以保障在三個電銷外呼行業(yè)，具有更高的NLP數(shù)據(jù)處置才能。

語音合并便是將筆墨信息轉(zhuǎn)化為聲響信息，給機器配上“人聲”。精彩的TTS需求大量的語料庫，成熟的、可商用的TTS的合并音，在音色、天然度等方面的表示均能夠靠近人聲。現(xiàn)在，行業(yè)內(nèi)依據(jù)人聲定制的TTS，需錄制原聲1000小時，用度達(dá)40萬元。并且結(jié)果還與正凡人聲在語音語調(diào)等音色方面，仍有很大差距。在支持TTS的根底上，偏重支持真人錄音支持，以及高效的在線錄音更新形式，以最大化的提拔人機交互時的擬真度。

機器學(xué)習(xí)指的是盤算機系統(tǒng)無須依照顯式的程序指令，而只依托數(shù)據(jù)來提拔本身功能的才能。其中心在于，機器學(xué)習(xí)是從數(shù)據(jù)中主動發(fā)明形式，形式一旦被發(fā)明便可用于預(yù)測。比如，賜與機器學(xué)習(xí)系一致個關(guān)于買賣時間、商家、所在、價錢及買賣能否合理等信譽卡買賣信息的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)就會學(xué)習(xí)到可用來預(yù)測信譽卡敲詐的形式。處置的買賣數(shù)據(jù)越多，預(yù)測就會越精確，機器也就會“更智慧”。

【龍騁AI智能語音】